Smartsheet zagotavlja platformo za upravljanje dela, namenjeno organizaciji projektov, avtomatizaciji delovnih tokov, usklajevanju ekip ter pretvarjanju operativnih podatkov v nadzorne plošče in poročila. Njena orodja podpirajo primere uporabe, kot so vodenje projektov, upravljanje portfelja IT in upravljanje trženja, v panogah, kot so svetovanje, zdravstvo, finance in javna uprava. Platforma se prek integracij povezuje tudi z drugimi poslovnimi sistemi, podpirajo pa jo strokovne storitve na področju svetovanja, usposabljanja in uvedbe. Smartsheet poudarja varnost in varstvo podatkov za organizacije, ki upravljajo delo v velikem obsegu.
Višji vodja tehnične podpore — hibridno delo v Indiji
Vodite porazdeljene ekipe tehnične podpore v podjetju Smartsheet, ki razvija programsko opremo za upravljanje dela z umetno inteligenco. Nadzirajte delovanje podpore, rezultate za stranke, storitvene kazalnike in razvoj ekipe.
Opis
- Vodite in mentorirajte več geografsko porazdeljenih ekip tehnične podpore
- Nadzirajte vsakodnevno delovanje ekip in sodelujte z vodji podpore pri doseganju ciljev
- Usmerjajte člane ekipe in jim pomagajte razvijati strokovno znanje o izdelku
- Podjetniškim strankam Smartsheeta zagotavljajte tehnično podporo po prodaji
- Postavljajte cilje, podajajte povratne informacije, ocenjujte napredek in gradite kulturo visoke uspešnosti
- Prevzemite odgovornost za uspešnost ekipe in rezultate za stranke prek SLA-jev in KPI-jev
- Upravljajte obseg primerov, zmanjšujte zaostanke in izboljšujte izkušnjo podpore
- Pregledujte podatke KPI-jev in povratne informacije strank, da prepoznate trende ter priporočite izboljšave učinkovitosti
- Izvajajte strateške prednostne naloge, ki jih določi vodstvo podpore
- Izvajajte redne preglede primerov in ocenjevanja kakovosti
- Podpirajte pripravljenost na izdaje ter ocenjujte nove funkcije in spremembe izdelka
- Spodbujajte vključevanje, zavzetost in priložnosti za poklicni razvoj
- Zaposlujte člane ekipe glede na poslovne potrebe v sodelovanju z zaposlitvenimi ekipami
- Sodelujte z ekipo za usposabljanje pri uvajanju, ocenjevanjih in povezanih programih
- Spodbujajte nenehne izboljšave s priznanjem in konstruktivnimi povratnimi informacijami
- Sodelujte z globalno podporo in drugimi deležniki pri pobudah in skupnih prednostnih nalogah
- Poročajte višjemu vodji podpore v organizaciji globalne podpore
- Opravljajte druge dodeljene odgovornosti
Zahteve
- Najmanj šest let izkušenj z vodenjem ljudi ali enakovredne izkušnje z mentoriranjem, vodenjem ali podajanjem povratnih informacij posameznim sodelavcem
- Najmanj tri leta izkušenj s tehnično podporo ali storitvami za stranke
- Zaželene so izkušnje v hitrem tehničnem okolju SaaS z velikim obsegom dela
- Odlične sposobnosti kritičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Zaželene so izkušnje z neposrednim vodenjem ali vodenjem globalnih ekip
- Izkušnje z usmerjanjem, mentoriranjem, vodenjem in ocenjevanjem uspešnosti posameznih sodelavcev
- Odlične veščine sporazumevanja s končnimi uporabniki
- Odlične pisne in ustne komunikacijske veščine
- Vodstvene sposobnosti in dokazano zagotavljanje podpore drugim vodjem ekip
- Sposobnost samostojnega dela in prevzemanja odgovornosti za težave in izzive
- Sposobnost in motivacija za hitro učenje ter razvijanje novih veščin
- Sposobnost rasti z vodilnim globalnim programskim izdelkom
Ugodnosti
- Delovno okolje, kjer se ideje slišijo, potencial podpira, prispevki pa pomembno vplivajo
- Samostojnost pri raziskovanju, izpodbijanju ustaljenih praks in razvoju zunaj neposredne vloge
- Okolje, ki ceni raznolike poglede in netradicionalne poklicne poti
- Enake možnosti zaposlitve v vključujočem delovnem okolju
- Prilagoditve razgovora so na voljo na zahtevo