A Smartsheet projektmenedzsment-platformot biztosít projektek rendszerezéséhez, munkafolyamatok automatizálásához, csapatok összehangolásához, valamint működési adatok irányítópultokká és jelentésekké alakításához. Eszközei többek között a projektmenedzsmentet, az IT-portfóliókezelést és a marketingmenedzsmentet támogatják olyan ágazatokban, mint a tanácsadás, az egészségügy, a pénzügy és a közigazgatás. A platform integrációkon keresztül más üzleti rendszerekhez is kapcsolódik, és tanácsadást, képzést, valamint bevezetést magában foglaló professzionális szolgáltatások támogatják. A Smartsheet kiemelt figyelmet fordít a biztonságra és az adatvédelemre a munkát nagy léptékben kezelő szervezetek esetében.
Vezető műszaki támogatási menedzser — Hibrid munkavégzés Indiában
Vezessen elosztott műszaki támogatási csapatokat a Smartsheetnél, amely mesterséges intelligenciával támogatott munkamenedzsment-szoftvereket fejleszt. Irányítsa a támogatási műveleteket, az ügyféleredményeket, a szolgáltatási mutatókat és a csapat fejlődését.
Leírás
- Vezessen és mentoráljon több, világszerte elosztott műszaki támogatási csapatot
- Irányítsa a napi csapatműveleteket, és működjön együtt a támogatási vezetőkkel a célok elérése érdekében
- Coachinggal támogassa a csapattagokat, és segítse termékismeretük fejlesztését
- Nyújtson vállalati szintű értékesítés utáni műszaki támogatást a Smartsheet ügyfeleinek
- Határozzon meg célokat, adjon visszajelzést, értékelje az előrehaladást, és építsen magas teljesítményű kultúrát
- Az SLA-k és KPI-k révén vállaljon felelősséget a csapat teljesítményéért és az ügyféleredményekért
- Kezelje az esetek mennyiségét, csökkentse a felhalmozódott ügyeket, és javítsa a támogatási élményt
- Tekintse át a KPI-adatokat és az ügyfél-visszajelzéseket a trendek azonosítása és a hatékonyságnövelő javaslatok kidolgozása érdekében
- Hajtsa végre a támogatási vezetés által meghatározott stratégiai prioritásokat
- Végezzen rendszeres esetfelülvizsgálatokat és minőségértékeléseket
- Támogassa a kiadásokra való felkészültséget, és értékelje az új funkciókat és termékváltozásokat
- Erősítse a befogadást, az elköteleződést és a szakmai fejlődési lehetőségeket
- Üzleti igények alapján, a toborzási csapatokkal együttműködve vegyen fel új csapattagokat
- Működjön együtt a képzési csapattal a beillesztésben, a felmérésekben és a kapcsolódó programokban
- Ösztönözze a folyamatos fejlődést elismeréssel és konstruktív visszajelzéssel
- Működjön együtt a globális támogatási csapattal és más érdekelt felekkel a kezdeményezéseken és közös prioritásokon
- A globális támogatási szervezeten belül egy vezető támogatási menedzsernek jelentsen
- Lássa el a kijelölt további feladatokat
Követelmények
- Legalább hat év embervezetési tapasztalat, vagy ezzel egyenértékű tapasztalat egyéni közreműködők mentorálásában, irányításában vagy visszajelzéssel való támogatásában
- Legalább három év tapasztalat műszaki támogatásban vagy ügyfélszolgálatban
- Gyors tempójú, nagy volumenű műszaki SaaS-környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Erős kritikai gondolkodási és problémamegoldó képesség
- Frontvonalbeli vezetői vagy globális csapatok irányításában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Tapasztalat az egyéni közreműködők teljesítményének coachingolásában, mentorálásában, irányításában és értékelésében
- Kiváló készség a végfelhasználókkal való kapcsolattartásban
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Vezetői képesség, valamint bizonyított tapasztalat abban, hogy más csapatvezetők számára erőforrásként szolgáljon
- Képesség az önálló munkavégzésre és a problémák, illetve kihívások felelősségteljes kezelésére
- Képesség és motiváció új készségek gyors elsajátítására és fejlesztésére
- Képesség a vezető globális szoftvertermékkel együtt fejlődni
Juttatások
- Olyan munkahely, ahol meghallgatják az ötleteket, támogatják a lehetőségeket, és a hozzájárulás érdemi hatást gyakorol
- Önállóság a felfedezéshez, a bevett konvenciók megkérdőjelezéséhez és a közvetlen munkakörön túli fejlődéshez
- A sokféle nézőpontot és a nem hagyományos karrierutakat értékelő környezet
- Egyenlő foglalkoztatási lehetőség befogadó munkahelyen
- Igény esetén biztosított interjúztatási alkalmazkodás