Smartsheet מספקת פלטפורמה לניהול עבודה המיועדת לארגון פרויקטים, לאוטומציית תהליכי עבודה, לתיאום בין צוותים ולהפיכת נתונים תפעוליים ללוחות מחוונים ולדוחות. הכלים שלה תומכים במקרי שימוש הכוללים ניהול פרויקטים, ניהול פורטפוליו IT וניהול שיווק במגזרים כגון ייעוץ, בריאות, פיננסים וממשל. הפלטפורמה מתחברת גם למערכות עסקיות אחרות באמצעות אינטגרציות, ונתמכת בשירותים מקצועיים הכוללים ייעוץ, הדרכה והטמעה. Smartsheet שמה דגש על אבטחה והגנת נתונים עבור ארגונים המנהלים עבודה בהיקפים גדולים.
מנהל בכיר, תמיכה טכנית — עבודה היברידית בהודו
הובלת צוותי תמיכה טכנית מבוזרים ב-Smartsheet, חברת תוכנה לניהול עבודה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית. אחריות על תפעול התמיכה, תוצאות הלקוחות, מדדי השירות וצמיחת הצוות.
תיאור
- להוביל ולהדריך כמה צוותי תמיכה טכנית הפרוסים ברחבי העולם
- לפקח על הפעילות היומיומית של הצוותים ולעבוד עם מנהלי התמיכה להשגת היעדים
- להדריך חברי צוות ולסייע להם לפתח מומחיות במוצר
- לספק תמיכה טכנית ארגונית לאחר המכירה ללקוחות Smartsheet
- להגדיר יעדים, לתת משוב, להעריך התקדמות ולבנות תרבות של ביצועים גבוהים
- לקחת אחריות על ביצועי הצוות ועל תוצאות הלקוחות באמצעות הסכמי רמת שירות ומדדי ביצוע מרכזיים
- לנהל את היקפי הפניות, לצמצם הצטברויות ולשפר את חוויית התמיכה
- לבחון נתוני מדדי ביצוע ומשוב מלקוחות כדי לזהות מגמות ולהמליץ על שיפורי יעילות
- ליישם סדרי עדיפויות אסטרטגיים שנקבעו על ידי הנהלת התמיכה
- לבצע סקירות פניות והערכות איכות באופן מחזורי
- לתמוך במוכנות לגרסאות ולהעריך תכונות חדשות ושינויים במוצר
- לטפח הכלה, מעורבות והזדמנויות להתפתחות מקצועית
- לגייס חברי צוות בהתאם לצורכי העסק בשיתוף עם צוותי הגיוס
- לעבוד עם צוות ההדרכה על קליטה, הערכות ותוכניות קשורות
- לעודד שיפור מתמיד באמצעות הכרה ומשוב בונה
- לשתף פעולה עם התמיכה הגלובלית ועם בעלי עניין נוספים ביוזמות ובסדרי עדיפויות משותפים
- לדווח למנהל תמיכה בכיר במסגרת ארגון התמיכה הגלובלי
- לטפל באחריות נוספת בהתאם להנחיות
דרישות
- לפחות שש שנות ניסיון בניהול עובדים או ניסיון מקביל בהדרכה, ניהול או מתן משוב לעובדים בתפקידי תורם יחיד
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתמיכה טכנית או בשירות לקוחות
- ניסיון בסביבת SaaS טכנית, מהירה ובעלת נפח פעילות גבוה — יתרון
- יכולות חזקות של חשיבה ביקורתית ופתרון בעיות
- ניסיון בניהול חזיתי או בהובלת צוותים גלובליים — יתרון
- ניסיון באימון, הדרכה, ניהול והערכת ביצועים של עובדים בתפקידי תורם יחיד
- מיומנויות מצוינות באינטראקציה עם משתמשי קצה
- מיומנויות חזקות בתקשורת בכתב ובעל פה
- יכולת מנהיגות ורקורד של היותך משאב עבור מנהלי צוותים אחרים
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ולקחת בעלות על סוגיות ואתגרים
- יכולת ומוטיבציה ללמוד ולפתח מיומנויות חדשות במהירות
- יכולת לצמוח יחד עם מוצר תוכנה גלובלי מוביל
הטבות
- מקום עבודה שבו מקשיבים לרעיונות, תומכים בפוטנציאל והתרומות יוצרות השפעה משמעותית
- עצמאות המאפשרת לחקור, לאתגר מוסכמות ולהתפתח מעבר לתפקיד המיידי
- סביבה המעריכה נקודות מבט מגוונות ומסלולי קריירה לא מסורתיים
- שוויון הזדמנויות בתעסוקה במסגרת מקום עבודה מכיל
- התאמות לראיונות זמינות לפי בקשה