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Smartsheet
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilMarketingSoins de santé
Smartsheet propose une plateforme de gestion du travail pour organiser les projets, automatiser les flux de travail, coordonner les équipes et transformer les données opérationnelles en tableaux de bord et en rapports. Ses outils répondent à des cas d’usage tels que la gestion de projets, la gestion de portefeuilles informatiques et la gestion marketing dans des secteurs comme le conseil, la santé, la finance et l’administration publique. La plateforme se connecte également à d’autres systèmes d’entreprise grâce à des intégrations et s’accompagne de services professionnels de conseil, de formation et de mise en œuvre. Smartsheet met l’accent sur la sécurité et la protection des données pour les organisations qui gèrent leur activité à grande échelle.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior du support technique — Hybride en Inde

Dirigez des équipes distribuées de support technique chez Smartsheet, une entreprise de logiciels de gestion du travail alimentés par l’IA. Supervisez les opérations de support, les résultats clients, les indicateurs de service et le développement de l’équipe.

INIndeHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisRéussite client technique

Description

  • Diriger et encadrer plusieurs équipes distribuées de support technique à l’échelle mondiale
  • Superviser les opérations quotidiennes des équipes et collaborer avec les responsables du Support pour atteindre les objectifs
  • Accompagner les membres de l’équipe et les aider à développer leur expertise produit
  • Fournir un support technique après-vente aux clients entreprise de Smartsheet
  • Fixer des objectifs, donner du feedback, évaluer les progrès et instaurer une culture de haute performance
  • Assumer la responsabilité de la performance de l’équipe et des résultats clients au moyen des SLA et des KPI
  • Gérer les volumes de dossiers, réduire les retards et améliorer l’expérience de support
  • Examiner les données KPI et les retours clients pour identifier les tendances et recommander des gains d’efficacité
  • Mettre en œuvre les priorités stratégiques établies par la direction du Support
  • Effectuer régulièrement des revues de dossiers et des évaluations qualité
  • Contribuer à la préparation des mises en production et évaluer les nouvelles fonctionnalités et évolutions du produit
  • Favoriser l’inclusion, l’engagement et les possibilités de développement professionnel
  • Recruter des membres de l’équipe en fonction des besoins de l’entreprise, en partenariat avec les équipes de recrutement
  • Collaborer avec la Formation sur l’intégration, les évaluations et les programmes associés
  • Encourager l’amélioration continue par la reconnaissance et un feedback constructif
  • Collaborer avec le Support Global et les autres parties prenantes sur les initiatives et priorités communes
  • Rendre compte à un responsable senior du Support au sein de l’organisation du Support Global
  • Assumer d’autres responsabilités selon les besoins

Exigences

  • Au moins six ans d’expérience en management d’équipe ou une expérience équivalente dans l’accompagnement, la gestion ou le feedback auprès de contributeurs individuels
  • Au moins trois ans d’expérience dans le support technique ou le service client
  • Une expérience dans un environnement SaaS technique, dynamique et à fort volume est souhaitée
  • Solides capacités de réflexion critique et de résolution de problèmes
  • Une expérience de la gestion de première ligne ou de la direction d’équipes internationales est souhaitée
  • Expérience de l’accompagnement, du mentorat, de la gestion et de l’évaluation de la performance de contributeurs individuels
  • Excellentes compétences relationnelles avec les utilisateurs finaux
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale
  • Aptitudes au leadership et expérience en tant que ressource pour d’autres responsables d’équipe
  • Capacité à travailler de manière autonome et à prendre en charge les problèmes et les défis
  • Capacité et motivation à apprendre et à développer rapidement de nouvelles compétences
  • Capacité à évoluer avec un produit logiciel mondial de premier plan

Avantages

  • Un environnement de travail où les idées sont entendues, le potentiel est soutenu et les contributions ont un impact significatif
  • Autonomie pour explorer, remettre en question les conventions et se développer au-delà du poste immédiat
  • Un environnement qui valorise la diversité des perspectives et les parcours professionnels non traditionnels
  • Égalité des chances en matière d’emploi au sein d’un environnement inclusif
  • Aménagements d’entretien disponibles sur demande

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