Smartsheet pruža platformu za upravljanje radom koja služi za organizaciju projekata, automatizaciju tijekova rada, koordinaciju timova te pretvaranje operativnih podataka u nadzorne ploče i izvješća. Njegovi alati podržavaju primjene poput upravljanja projektima, upravljanja IT portfeljem i upravljanja marketingom u sektorima kao što su savjetovanje, zdravstvo, financije i javna uprava. Platforma se putem integracija povezuje i s drugim poslovnim sustavima, a podržavaju je profesionalne usluge koje obuhvaćaju savjetovanje, obuku i implementaciju. Smartsheet naglašava sigurnost i zaštitu podataka za organizacije koje upravljaju radom u velikom opsegu.
Viši menadžer tehničke podrške — hibridni rad u Indiji
Vodite distribuirane timove tehničke podrške u Smartsheetu, tvrtki koja razvija softver za upravljanje radom uz podršku umjetne inteligencije. Nadgledajte operacije podrške, ishode za korisnike, uslužne metrike i razvoj tima.
Opis
- Vodite i mentorirajte više geografski distribuiranih timova tehničke podrške
- Nadgledajte svakodnevne operacije timova i surađujte s voditeljima podrške radi ostvarivanja ciljeva
- Koučirajte članove tima i pomažite im u razvoju stručnosti za proizvod
- Pružajte poslovnim korisnicima Smartsheeta tehničku podršku nakon prodaje
- Postavljajte ciljeve, dajte povratne informacije, procjenjujte napredak i gradite kulturu visokih rezultata
- Preuzmite odgovornost za učinak tima i ishode za korisnike putem SLA-ova i KPI-jeva
- Upravljajte opsegom slučajeva, smanjujte zaostatke i poboljšavajte iskustvo podrške
- Pregledavajte podatke KPI-jeva i povratne informacije korisnika kako biste prepoznali trendove i preporučili povećanje učinkovitosti
- Provode strateške prioritete koje je postavilo vodstvo podrške
- Provode redovite preglede slučajeva i procjene kvalitete
- Podržavajte spremnost za izdanja te procjenjujte nove značajke i promjene proizvoda
- Potičite uključivost, angažman i mogućnosti profesionalnog razvoja
- Zapošljavajte članove tima prema poslovnim potrebama u partnerstvu s timovima za zapošljavanje
- Surađujte s timom za obuku na uvođenju u posao, procjenama i povezanim programima
- Potičite kontinuirano poboljšanje kroz priznanje i konstruktivne povratne informacije
- Surađujte s globalnom podrškom i drugim dionicima na inicijativama i zajedničkim prioritetima
- Izvještavajte višem menadžeru podrške unutar organizacije globalne podrške
- Obavljajte dodatne dodijeljene odgovornosti
Zahtjevi
- Najmanje šest godina iskustva u upravljanju ljudima ili istovjetno iskustvo u mentoriranju, upravljanju ili davanju povratnih informacija individualnim suradnicima
- Najmanje tri godine iskustva u tehničkoj podršci ili korisničkoj službi
- Poželjno je iskustvo u brzom tehničkom SaaS okruženju s velikim opsegom posla
- Izražene sposobnosti kritičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Poželjno je iskustvo u neposrednom upravljanju ili vođenju globalnih timova
- Iskustvo u koučiranju, mentoriranju, upravljanju i procjeni učinka individualnih suradnika
- Izvrsne vještine komunikacije s krajnjim korisnicima
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine
- Liderske sposobnosti i dokazano iskustvo pružanja podrške drugim voditeljima timova
- Sposobnost samostalnog rada i preuzimanja odgovornosti za probleme i izazove
- Sposobnost i motivacija za brzo učenje i razvijanje novih vještina
- Sposobnost razvoja uz vodeći globalni softverski proizvod
Pogodnosti
- Radno mjesto na kojem se ideje slušaju, potencijal podržava, a doprinosi imaju značajan utjecaj
- Autonomija u istraživanju mogućnosti, preispitivanju konvencija i razvoju izvan neposredne uloge
- Okruženje koje cijeni različite perspektive i netradicionalne karijerne putove
- Jednake mogućnosti zapošljavanja u uključivom radnom okruženju
- Prilagodbe za razgovor za posao dostupne na zahtjev