Nagbibigay ang Smartsheet ng platform para sa pamamahala ng trabaho, kabilang ang pag-aayos ng mga proyekto, pag-automate ng mga workflow, pag-uugnay ng mga team, at pag-convert ng operational data sa mga dashboard at ulat. Sinusuportahan ng mga tool nito ang mga gamit tulad ng pamamahala ng proyekto, pamamahala ng IT portfolio, at pamamahala ng marketing sa mga sektor gaya ng consulting, healthcare, pananalapi, at pamahalaan. Nakakonekta rin ang platform sa iba pang business system sa pamamagitan ng mga integration at sinusuportahan ng mga propesyonal na serbisyong sumasaklaw sa consulting, pagsasanay, at implementasyon. Binibigyang-diin ng Smartsheet ang seguridad at proteksyon ng data para sa mga organisasyong namamahala ng trabaho sa malaking saklaw.
Senior na Tagapamahala, Teknikal na Suporta — Hybrid sa India
Pangunahan ang mga distributed na teknikal na support team sa Smartsheet, isang kumpanyang gumagawa ng AI-powered na software sa pamamahala ng trabaho. Pangasiwaan ang mga operasyon ng suporta, resulta ng customer, service metrics, at paglago ng team.
Paglalarawan
- Pangunahan at gabayan ang maraming teknikal na support team na nakakalat sa buong mundo
- Pangasiwaan ang pang-araw-araw na operasyon ng team at makipagtulungan sa mga lider ng Support upang maabot ang mga target
- I-coach ang mga miyembro ng team at tulungan silang linangin ang kadalubhasaan sa produkto
- Maghatid ng enterprise post-sales technical support sa mga customer ng Smartsheet
- Magtakda ng mga layunin, magbigay ng feedback, suriin ang progreso, at bumuo ng kulturang mahusay ang pagganap
- Pananagutan ang performance ng team at mga resulta ng customer sa pamamagitan ng mga SLA at KPI
- Pamahalaan ang dami ng mga kaso, bawasan ang backlog, at pagandahin ang karanasan sa suporta
- Suriin ang KPI data at feedback ng customer upang matukoy ang mga trend at magrekomenda ng mga pagpapahusay sa kahusayan
- Ipatupad ang mga estratehikong priyoridad na itinakda ng Support Leadership
- Magsagawa ng regular na case review at quality evaluation
- Suportahan ang kahandaan sa release at suriin ang mga bagong feature at pagbabago sa produkto
- Itaguyod ang inclusivity, engagement, at mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad
- Mag-recruit ng mga miyembro ng team batay sa pangangailangan ng negosyo kasama ang mga recruiting team
- Makipagtulungan sa Training sa onboarding, assessments, at mga kaugnay na programa
- Hikayatin ang patuloy na pagpapahusay sa pamamagitan ng pagkilala at nakabubuo na feedback
- Makipagtulungan sa Global Support at iba pang stakeholder sa mga inisyatiba at pinagsasaluhang priyoridad
- Mag-ulat sa isang Senior Support Manager sa loob ng organisasyon ng Global Support
- Gampanan ang iba pang responsibilidad kapag itinalaga
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na taong karanasan sa pamamahala ng mga tao, o katumbas na karanasan sa paggabay, pamamahala, o pagbibigay ng feedback sa mga indibidwal na contributor
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa teknikal na suporta o customer service
- Mas mainam ang karanasan sa isang mabilis at high-volume na teknikal na SaaS environment
- Malakas na kakayahan sa kritikal na pag-iisip at paglutas ng problema
- Mas mainam ang karanasan sa frontline management o pamumuno sa mga global team
- Karanasan sa pag-coach, mentoring, pamamahala, at pagsusuri ng performance ng mga indibidwal na contributor
- Napakahusay na kasanayan sa pakikipag-ugnayan sa mga end user
- Malakas na kasanayan sa nakasulat at pasalitang komunikasyon
- Kakayahan sa pamumuno at rekord ng pagiging mapagkukunan ng ibang team manager
- Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa at akuin ang mga isyu at hamon
- Kakayahan at motibasyong matuto at mabilis na bumuo ng mga bagong kasanayan
- Kakayahang umunlad kasama ng isang nangungunang global software product
Mga Benepisyo
- Isang lugar ng trabaho kung saan naririnig ang mga ideya, sinusuportahan ang potensyal, at may makabuluhang epekto ang mga kontribusyon
- Awtonomiya upang mag-explore, hamunin ang nakasanayan, at umunlad lampas sa kasalukuyang tungkulin
- Isang kapaligirang nagpapahalaga sa magkakaibang pananaw at hindi tradisyonal na mga landas sa karera
- Pantay na oportunidad sa pagtatrabaho sa isang inklusibong lugar ng trabaho
- May mga accommodation para sa panayam kapag hiniling