Smartsheet
Smartsheet
„Smartsheet“ teikia darbo valdymo platformą projektams organizuoti, darbo eigoms automatizuoti, komandoms koordinuoti ir veiklos duomenims paversti suvestinėmis bei ataskaitomis. Jos įrankiai pritaikyti projektų valdymui, IT portfelio valdymui ir rinkodaros valdymui tokiose srityse kaip konsultacijos, sveikatos priežiūra, finansai ir viešasis sektorius. Platforma taip pat integruojama su kitomis verslo sistemomis, o ją papildo profesionalios konsultavimo, mokymo ir diegimo paslaugos. „Smartsheet“ daug dėmesio skiria saugumui ir duomenų apsaugai organizacijose, kurios valdo didelės apimties darbą.

Techninio palaikymo vyresnysis vadovas — hibridinis darbas Indijoje

Vadovauk „Smartsheet“ paskirstytoms techninio palaikymo komandoms dirbdamas dirbtiniu intelektu pagrįstos darbo valdymo programinės įrangos įmonėje. Prižiūrėk palaikymo operacijas, klientų rezultatus, paslaugų rodiklius ir komandų augimą.

Aprašymas

  • Vadovauk ir ugdyk kelias visame pasaulyje paskirstytas techninio palaikymo komandas
  • Prižiūrėk kasdienę komandų veiklą ir bendradarbiauk su palaikymo vadovais siekdamas tikslų
  • Mokyk komandos narius ir padėk jiems gilinti produkto žinias
  • Teik „Smartsheet“ klientams įmonės lygio techninį palaikymą po pardavimo
  • Nustatyk tikslus, teik grįžtamąjį ryšį, vertink pažangą ir kurk aukštų rezultatų kultūrą
  • Prisiimk atsakomybę už komandos veiklos rezultatus ir klientų rezultatus naudodamas SLA bei KPI
  • Valdyk užklausų kiekį, mažink susikaupusių užklausų eilę ir gerink palaikymo patirtį
  • Analizuok KPI duomenis ir klientų atsiliepimus, kad nustatytum tendencijas ir rekomenduotum efektyvumo didinimo būdus
  • Įgyvendink palaikymo vadovybės nustatytus strateginius prioritetus
  • Reguliariai peržiūrėk užklausas ir vertink jų kokybę
  • Padėk pasirengti leidimams ir vertink naujas funkcijas bei produkto pakeitimus
  • Skatink įtrauktį, įsitraukimą ir profesinio tobulėjimo galimybes
  • Pagal verslo poreikius į komandą priimk naujus narius bendradarbiaudamas su įdarbinimo komandomis
  • Bendradarbiauk su mokymų komanda organizuojant įvadinį mokymą, vertinimus ir susijusias programas
  • Skatink nuolatinį tobulėjimą pripažinimu ir konstruktyviu grįžtamuoju ryšiu
  • Bendradarbiauk su pasaulinio palaikymo komanda ir kitomis suinteresuotosiomis šalimis įgyvendinant iniciatyvas bei bendrus prioritetus
  • Atsiskaityk pasaulinio palaikymo organizacijos vyresniajam palaikymo vadovui
  • Atlik kitas paskirtas pareigas

Reikalavimai

  • Bent šešerių metų žmonių valdymo patirtis arba lygiavertė patirtis ugdant, valdant ar teikiant grįžtamąjį ryšį individualiems specialistams
  • Bent trejų metų techninio palaikymo arba klientų aptarnavimo patirtis
  • Patirtis sparčiai besikeičiančioje, didelės apimties techninėje SaaS aplinkoje būtų privalumas
  • Stiprūs kritinio mąstymo ir problemų sprendimo gebėjimai
  • Pageidautina patirtis vadovaujant pirmosios linijos darbuotojams arba pasaulinėms komandoms
  • Patirtis ugdant, konsultuojant, valdant ir vertinant individualių specialistų veiklą
  • Puikūs bendravimo su galutiniais naudotojais įgūdžiai
  • Stiprūs rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžiai
  • Lyderystės gebėjimai ir įrodyta patirtis būnant ištekliumi kitiems komandų vadovams
  • Gebėjimas dirbti savarankiškai ir prisiimti atsakomybę už problemas bei iššūkius
  • Gebėjimas ir motyvacija greitai mokytis bei ugdyti naujus įgūdžius
  • Gebėjimas augti kartu su pirmaujančiu pasauliniu programinės įrangos produktu

Privalumai

  • Darbo vieta, kurioje išklausomos idėjos, palaikomas potencialas ir indėlis daro reikšmingą poveikį
  • Laisvė tyrinėti, kvestionuoti nusistovėjusias normas ir tobulėti už tiesioginio vaidmens ribų
  • Aplinka, kurioje vertinamos įvairios perspektyvos ir netradiciniai karjeros keliai
  • Lygios įsidarbinimo galimybės įtraukioje darbo aplinkoje
  • Paprašius suteikiamos sąlygos, pritaikytos pokalbiui

Susiję darbai