Smartsheet 提供工作管理平台，用於組織專案、自動化工作流程、協調團隊，並將營運資料轉換為儀表板和報告。其工具支援專案管理、IT 投資組合管理和行銷管理等應用情境，服務於顧問、醫療保健、金融和政府等產業。該平台也能透過整合功能連接其他商業系統，並提供涵蓋顧問、培訓和實施的專業服務。Smartsheet 重視安全性和資料保護，協助組織大規模管理工作。
資深經理，技術支援——印度混合辦公
在 Smartsheet 這家由 AI 驅動的工作管理軟體公司，領導分散式技術支援團隊。 負責支援營運、客戶成果、服務指標和團隊成長。
說明
- 領導並指導多個分布於全球各地的技術支援團隊
- 監督團隊日常營運，並與支援部門主管合作達成目標
- 指導團隊成員，協助他們培養產品專業知識
- 為 Smartsheet 客戶提供企業級售後技術支援
- 設定目標、提供回饋、評估進度，並建立高績效文化
- 透過 SLA 和 KPI 對團隊績效及客戶成果負責
- 管理案件量、減少積壓並改善支援體驗
- 檢視 KPI 資料和客戶回饋，找出趨勢並提出效率提升建議
- 執行支援部門領導所制定的策略重點
- 定期進行案件檢視和品質評估
- 支援版本發布準備工作，並評估新功能和產品變更
- 促進包容、投入及專業發展機會
- 根據業務需求與招募團隊合作招募團隊成員
- 與培訓團隊合作進行新人訓練、評估及相關計畫
- 透過肯定和建設性回饋鼓勵持續改善
- 與全球支援團隊及其他利害關係人合作推動計畫和共同重點
- 向全球支援組織內的資深支援經理報告
- 承擔指派的其他職責
職位要求
- 至少六年人員管理經驗，或具備指導、管理或向個別貢獻者提供回饋的同等經驗
- 至少三年技術支援或客戶服務經驗
- 具備快速步調、高案件量技術 SaaS 環境經驗者優先
- 具備出色的批判性思考和問題解決能力
- 具備第一線管理或領導全球團隊經驗者優先
- 具備指導、培育、管理和評估個別貢獻者績效的經驗
- 具備出色的終端使用者互動能力
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 具備領導能力，並曾為其他團隊經理提供支援和資源
- 能夠獨立工作，並主動負責處理問題與挑戰
- 能夠並願意快速學習和培養新技能
- 能夠與全球領先的軟體產品共同成長
福利待遇
- 在這裡，你的想法會被傾聽，潛力會獲得支持，貢獻也能產生有意義的影響
- 擁有自主權去探索、挑戰慣例，並在目前職責之外持續發展
- 重視多元觀點和非傳統職涯道路的工作環境
- 包容性工作場所中的平等就業機會
- 可依要求提供面試便利措施