Smartsheet
Smartsheet
Smartsheet offre una piattaforma di gestione del lavoro per organizzare i progetti, automatizzare i flussi di lavoro, coordinare i team e trasformare i dati operativi in dashboard e report. I suoi strumenti supportano casi d’uso tra cui la gestione dei progetti, la gestione dei portafogli IT e la gestione del marketing in settori come la consulenza, la sanità, la finanza e la pubblica amministrazione. La piattaforma si collega inoltre ad altri sistemi aziendali tramite integrazioni ed è affiancata da servizi professionali di consulenza, formazione e implementazione. Smartsheet pone l’accento sulla sicurezza e sulla protezione dei dati per le organizzazioni che gestiscono il lavoro su larga scala.

Senior Manager, Supporto tecnico — Ibrido in India

Guida team distribuiti di supporto tecnico presso Smartsheet, un’azienda di software per la gestione del lavoro basato sull’intelligenza artificiale. Supervisiona le operazioni di supporto, i risultati dei clienti, le metriche del servizio e la crescita del team.

Descrizione

  • Guidare e sviluppare più team distribuiti globalmente di supporto tecnico
  • Supervisionare le operazioni quotidiane dei team e collaborare con i responsabili del Supporto per raggiungere gli obiettivi
  • Affiancare i membri del team e aiutarli a sviluppare competenze sul prodotto
  • Fornire supporto tecnico post-vendita ai clienti enterprise di Smartsheet
  • Definire obiettivi, fornire feedback, valutare i progressi e costruire una cultura ad alte prestazioni
  • Assumersi la responsabilità delle prestazioni del team e dei risultati dei clienti attraverso SLA e KPI
  • Gestire i volumi dei casi, ridurre gli arretrati e migliorare l’esperienza di supporto
  • Esaminare i dati KPI e il feedback dei clienti per identificare le tendenze e proporre miglioramenti dell’efficienza
  • Attuare le priorità strategiche stabilite dalla leadership del Supporto
  • Condurre revisioni periodiche dei casi e valutazioni della qualità
  • Supportare la preparazione dei rilasci e valutare nuove funzionalità e modifiche al prodotto
  • Promuovere inclusione, coinvolgimento e opportunità di sviluppo professionale
  • Assumere membri del team in base alle esigenze aziendali in collaborazione con i team di recruiting
  • Collaborare con la formazione per l’inserimento, le valutazioni e i programmi correlati
  • Incoraggiare il miglioramento continuo attraverso il riconoscimento e il feedback costruttivo
  • Collaborare con il Supporto Globale e altri stakeholder su iniziative e priorità condivise
  • Riportare a un Senior Manager del Supporto all’interno dell’organizzazione del Supporto Globale
  • Gestire ulteriori responsabilità secondo necessità

Requisiti

  • Almeno sei anni di esperienza nella gestione delle persone o esperienza equivalente nel fornire mentoring, gestione o feedback a collaboratori individuali
  • Almeno tre anni di esperienza nel supporto tecnico o nel servizio clienti
  • È preferibile un’esperienza in un ambiente SaaS tecnico, dinamico e ad alto volume
  • Forti capacità di pensiero critico e risoluzione dei problemi
  • È preferibile un’esperienza nella gestione operativa o nella guida di team globali
  • Esperienza nel fare coaching, mentoring, gestire e valutare le prestazioni di collaboratori individuali
  • Eccellenti capacità di interazione con gli utenti finali
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di leadership e comprovata esperienza come punto di riferimento per altri responsabili di team
  • Capacità di lavorare in autonomia e assumersi la responsabilità di problemi e sfide
  • Capacità e motivazione per apprendere e sviluppare rapidamente nuove competenze
  • Capacità di crescere insieme a un prodotto software globale leader

Benefit

  • Un ambiente di lavoro in cui le idee vengono ascoltate, il potenziale viene sostenuto e i contributi hanno un impatto significativo
  • Autonomia per esplorare, mettere in discussione le convenzioni e svilupparsi oltre il ruolo immediato
  • Un ambiente che valorizza prospettive diverse e percorsi professionali non tradizionali
  • Pari opportunità di impiego in un ambiente inclusivo
  • Adattamenti per i colloqui disponibili su richiesta

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