Smartsheet cung cấp nền tảng quản lý công việc để tổ chức dự án, tự động hóa quy trình, điều phối đội ngũ và chuyển đổi dữ liệu vận hành thành bảng điều khiển cùng báo cáo. Các công cụ của Smartsheet hỗ trợ những nhu cầu sử dụng như quản lý dự án, quản lý danh mục đầu tư CNTT và quản lý tiếp thị trong các lĩnh vực như tư vấn, chăm sóc sức khỏe, tài chính và chính phủ. Nền tảng này cũng kết nối với các hệ thống doanh nghiệp khác thông qua các tích hợp, đồng thời được hỗ trợ bởi các dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm tư vấn, đào tạo và triển khai. Smartsheet chú trọng đến bảo mật và bảo vệ dữ liệu cho các tổ chức quản lý công việc ở quy mô lớn.
Quản lý cấp cao, Hỗ trợ kỹ thuật — Làm việc kết hợp tại Ấn Độ
Dẫn dắt các đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật phân tán tại Smartsheet, công ty phần mềm quản lý công việc tích hợp AI. Giám sát hoạt động hỗ trợ, kết quả khách hàng, chỉ số dịch vụ và sự phát triển của đội ngũ.
Mô tả
- Dẫn dắt và cố vấn cho nhiều đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật phân tán trên toàn cầu
- Giám sát hoạt động hằng ngày của đội ngũ và phối hợp với các lãnh đạo bộ phận Hỗ trợ để đạt mục tiêu
- Huấn luyện thành viên trong đội ngũ và giúp họ phát triển chuyên môn về sản phẩm
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp của Smartsheet
- Thiết lập mục tiêu, đưa ra phản hồi, đánh giá tiến độ và xây dựng văn hóa hiệu suất cao
- Chịu trách nhiệm về hiệu suất đội ngũ và kết quả khách hàng thông qua SLA và KPI
- Quản lý số lượng vụ việc, giảm lượng tồn đọng và cải thiện trải nghiệm hỗ trợ
- Xem xét dữ liệu KPI và phản hồi của khách hàng để xác định xu hướng và đề xuất cải thiện hiệu quả
- Triển khai các ưu tiên chiến lược do lãnh đạo bộ phận Hỗ trợ đề ra
- Thực hiện đánh giá vụ việc định kỳ và đánh giá chất lượng
- Hỗ trợ công tác chuẩn bị phát hành và đánh giá các tính năng mới cũng như thay đổi sản phẩm
- Thúc đẩy sự hòa nhập, gắn kết và cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Tuyển dụng thành viên đội ngũ theo nhu cầu kinh doanh, phối hợp với các nhóm tuyển dụng
- Phối hợp với bộ phận Đào tạo về hội nhập nhân viên mới, đánh giá và các chương trình liên quan
- Khuyến khích cải tiến liên tục thông qua ghi nhận và phản hồi mang tính xây dựng
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ Toàn cầu và các bên liên quan khác về các sáng kiến và ưu tiên chung
- Báo cáo cho Quản lý Hỗ trợ cấp cao trong tổ chức Hỗ trợ Toàn cầu
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu năm kinh nghiệm quản lý nhân sự hoặc kinh nghiệm tương đương trong cố vấn, quản lý hoặc đưa ra phản hồi cho nhân viên đóng góp cá nhân
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường SaaS kỹ thuật có nhịp độ nhanh và khối lượng lớn
- Có khả năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề tốt
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý tuyến đầu hoặc dẫn dắt các đội ngũ toàn cầu
- Có kinh nghiệm huấn luyện, cố vấn, quản lý và đánh giá hiệu suất của nhân viên đóng góp cá nhân
- Có kỹ năng tương tác xuất sắc với người dùng cuối
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có năng lực lãnh đạo và từng hỗ trợ các quản lý đội ngũ khác
- Có khả năng làm việc độc lập và chịu trách nhiệm với các vấn đề, thách thức
- Có khả năng và động lực học hỏi, nhanh chóng phát triển các kỹ năng mới
- Có khả năng phát triển cùng một sản phẩm phần mềm toàn cầu hàng đầu
Phúc lợi
- Môi trường làm việc nơi ý tưởng được lắng nghe, tiềm năng được hỗ trợ và đóng góp tạo ra tác động ý nghĩa
- Quyền tự chủ để khám phá, thách thức lối mòn và phát triển vượt ra ngoài vai trò trước mắt
- Môi trường coi trọng các góc nhìn đa dạng và những lộ trình nghề nghiệp không theo truyền thống
- Cơ hội việc làm bình đẳng trong môi trường làm việc hòa nhập
- Có thể yêu cầu hỗ trợ trong quá trình phỏng vấn