Smartsheet
Smartsheet
Smartsheet надає платформу для управління роботою, яка допомагає організовувати проєкти, автоматизувати робочі процеси, координувати команди та перетворювати операційні дані на інформаційні панелі й звіти. Її інструменти підтримують такі напрямки, як управління проєктами, ІТ-портфелем і маркетингом, у різних галузях, зокрема консалтингу, охороні здоров’я, фінансах і державному секторі. Платформа також інтегрується з іншими бізнес-системами, а професійні послуги охоплюють консультування, навчання та впровадження. Smartsheet приділяє особливу увагу безпеці та захисту даних організацій, які керують роботою у великих масштабах.

Старший менеджер технічної підтримки — гібридний формат в Індії

Керуйте розподіленими командами технічної підтримки в Smartsheet — компанії, що створює програмне забезпечення для управління робочими процесами на основі ШІ. Відповідайте за роботу підтримки, результати для клієнтів, сервісні показники та розвиток команди.

Опис

  • Керуйте та розвивайте кілька розподілених по всьому світу команд технічної підтримки
  • Контролюйте щоденну роботу команд і взаємодійте з керівниками служби підтримки для досягнення цільових показників
  • Наставляйте працівників і допомагайте їм розвивати експертизу в продукті
  • Надавайте корпоративним клієнтам Smartsheet технічну підтримку після продажу
  • Визначайте цілі, надавайте зворотний зв’язок, оцінюйте прогрес і формуйте культуру високої ефективності
  • Відповідайте за результати команди та клієнтів за допомогою SLA і KPI
  • Керуйте обсягом звернень, скорочуйте черги та покращуйте якість підтримки
  • Аналізуйте дані KPI і відгуки клієнтів, щоб виявляти тенденції та пропонувати підвищення ефективності
  • Впроваджуйте стратегічні пріоритети, визначені керівництвом служби підтримки
  • Проводьте регулярні перевірки звернень та оцінювання якості
  • Підтримуйте готовність до релізів і оцінюйте нові функції та зміни продукту
  • Розвивайте інклюзивне середовище, залученість і можливості професійного розвитку
  • Наймайте працівників відповідно до потреб бізнесу спільно з командами з підбору персоналу
  • Взаємодійте з відділом навчання щодо адаптації, оцінювання та пов’язаних програм
  • Заохочуйте постійне вдосконалення через визнання досягнень і конструктивний зворотний зв’язок
  • Співпрацюйте з глобальною службою підтримки та іншими зацікавленими сторонами над ініціативами й спільними пріоритетами
  • Підпорядковуйтеся старшому менеджеру служби підтримки в межах глобальної організації підтримки
  • Виконуйте додаткові обов’язки за потреби

Вимоги

  • Щонайменше шість років досвіду управління людьми або аналогічний досвід наставництва, управління чи надання зворотного зв’язку окремим фахівцям
  • Щонайменше три роки досвіду в технічній підтримці або обслуговуванні клієнтів
  • Бажаний досвід роботи в динамічному технічному SaaS-середовищі з великим обсягом звернень
  • Розвинені навички критичного мислення та вирішення проблем
  • Бажаний досвід керування працівниками першої лінії або глобальними командами
  • Досвід навчання, наставництва, управління та оцінювання результатів окремих фахівців
  • Відмінні навички взаємодії з кінцевими користувачами
  • Сильні навички письмової та усної комунікації
  • Лідерські здібності та досвід підтримки інших менеджерів команд як експерт і ресурс
  • Здатність самостійно працювати та брати на себе відповідальність за вирішення проблем і складних питань
  • Здатність і мотивація швидко здобувати нові знання та розвивати навички
  • Здатність розвиватися разом із провідним глобальним програмним продуктом

Переваги

  • Робоче середовище, де чують ідеї, підтримують потенціал, а внесок кожного має значний вплив
  • Автономність для дослідження нового, переосмислення усталених підходів і розвитку за межами безпосередньої ролі
  • Середовище, у якому цінують різні погляди та нестандартні кар’єрні шляхи
  • Рівні можливості працевлаштування в інклюзивному робочому середовищі
  • Адаптація процесу співбесіди за запитом

Схожі вакансії

ACCESS - Arab Community Center for Economic and Social Services

Фахівець із залучення талантів

ACCESS - Arab Community Center for Economic and Social Services

Керуйте повним циклом найму в ACCESS: від пошуку й первинного відбору кандидатів до пропозицій роботи та адаптації. Розвивайте кадровий резерв, підтримуйте рівноправний найм і координуйте перевірки даних та заходи з найму.

Відкрити
Alight Solutions

Зареєстрований представник із фінансових рішень — Північна Кароліна

Alight Solutions

Консультуйте учасників пенсійних планів Alight щодо пенсійних інвестицій і пільг. Приймайте дзвінки, пояснюйте варіанти планів і обробляйте операції учасників.

Відкрити
Abnormal Security

Менеджер із корпоративних продажів, Abnormal Security (віддалено)

Abnormal Security
501 – 1 000 Працівники
Спонсор візи H1BКібербезпека

Керуйте корпоративними продажами платформи поведінкової кібербезпеки Abnormal AI у Новій Англії. Залучайте нових клієнтів, поновлюйте контракти та розвивайте облікові записи — від пошуку потенційних замовників до укладення угоди.

Відкрити
Mozilla

Старший аналітик даних із телеметрії продуктивності Firefox — Mozilla (віддалено, Канада)

Mozilla

Аналізуйте телеметрію Gecko у Firefox, щоб допомагати формувати стратегію продуктивності браузера Mozilla. Створюйте панелі моніторингу, покращуйте якість телеметрії та пов’язуйте продуктивність рушія з поведінкою користувачів.

Відкрити
TGS

Підрядник — фахівець із цифрової аналітики (Філіппіни, віддалено)

TGS

Впроваджувати GA4, Google Tag Manager, відстеження подій і конвеєри даних для клієнтів у сфері цифрової торгівлі. Віддалена робота за контрактом із перебуванням на Філіппінах.

Відкрити
Abnormal Security

Менеджер із роботи з ключовими клієнтами

Abnormal Security
501 – 1 000 Працівники
Спонсор візи H1BКібербезпека

Abnormal Security шукає менеджера із роботи з ключовими клієнтами для продажу рішень із кібербезпеки віддалено з будь-якого місця у США.

Відкрити
Betfair Romania Development

Старший менеджер з HR-ризиків і комплаєнсу

Betfair Romania Development

Керуйте наглядом за дотриманням трудового законодавства, аудитами й системою управління, ризиків і комплаєнсу в глобальних HR-операціях Flutter Entertainment. Співпрацюйте з HR-керівниками щодо регуляторних змін, контролів і зниження ризиків.

Відкрити
TGS

Фахівець із цифрової аналітики TGS, Індія (дистанційно)

TGS

Впроваджуйте GA4, Google Tag Manager, відстеження подій і конвеєри даних для клієнтів Avatria у сфері цифрової комерції. Створюйте масштабовані рішення для вимірювання веб- і мобільних даних.

Відкрити
EXL

Фахівець із дебіторської заборгованості — фінанси та бухгалтерський облік, EXL (гібридний формат, Нойда)

EXL

Підтримка операцій EXL із дебіторської заборгованості: ведення клієнтських записів, зарахування платежів, стягнення боргів і звірки. Гібридна робота в Нойді, Індія.

Відкрити
Viridor

Адміністратор з роботи з персоналом

Viridor

Адміністрування адаптації та кадрових процесів, опрацювання запитів працівників і підтримка дотримання вимог у команді People & Culture компанії Viridor. Робота у Великій Британії в гібридному форматі.

Відкрити