Smartsheet
Smartsheet
Smartsheet poskytuje platformu na riadenie práce na organizovanie projektov, automatizáciu pracovných postupov, koordináciu tímov a premenu prevádzkových údajov na informačné panely a reporty. Jej nástroje podporujú prípady použitia vrátane projektového riadenia, riadenia portfólia IT a marketingového riadenia v odvetviach, ako sú poradenstvo, zdravotníctvo, financie a verejná správa. Platforma sa prostredníctvom integrácií prepája aj s ďalšími podnikovými systémami a dopĺňajú ju profesionálne služby v oblasti poradenstva, školení a implementácie. Smartsheet kladie dôraz na bezpečnosť a ochranu údajov organizácií, ktoré riadia prácu vo veľkom rozsahu.

Senior manažér technickej podpory — hybridná práca v Indii

Veďte distribuované tímy technickej podpory v spoločnosti Smartsheet, ktorá vyvíja softvér na riadenie práce s podporou umelej inteligencie. Zodpovedajte za prevádzku podpory, výsledky pre zákazníkov, servisné metriky a rozvoj tímu.

Popis

  • Veďte a mentorujte viacero geograficky rozptýlených tímov technickej podpory
  • Dohliadajte na každodennú prevádzku tímov a spolupracujte s lídrami podpory na dosahovaní cieľov
  • Koučujte členov tímu a pomáhajte im rozvíjať odborné znalosti o produkte
  • Poskytujte podnikovým zákazníkom Smartsheetu technickú podporu po predaji
  • Stanovujte ciele, poskytujte spätnú väzbu, vyhodnocujte pokrok a budujte vysokovýkonnú kultúru
  • Preberajte zodpovednosť za výkon tímu a výsledky pre zákazníkov prostredníctvom SLA a KPI
  • Riadiť objem prípadov, znižovať počet nevybavených prípadov a zlepšovať skúsenosť s podporou
  • Preskúmavajte údaje KPI a spätnú väzbu od zákazníkov s cieľom identifikovať trendy a odporúčať zvýšenie efektívnosti
  • Implementujte strategické priority stanovené vedením podpory
  • Vykonávajte pravidelné kontroly prípadov a hodnotenia kvality
  • Podporujte pripravenosť na vydania a posudzujte nové funkcie a zmeny produktu
  • Podporujte inklúziu, angažovanosť a príležitosti na profesionálny rozvoj
  • Prijímajte členov tímu podľa obchodných potrieb v spolupráci s náborovými tímami
  • Spolupracujte s oddelením školení na onboardingu, hodnoteniach a súvisiacich programoch
  • Podporujte neustále zlepšovanie prostredníctvom uznania a konštruktívnej spätnej väzby
  • Spolupracujte s globálnou podporou a ďalšími zainteresovanými stranami na iniciatívach a spoločných prioritách
  • Podliehajte senior manažérovi podpory v rámci organizácie globálnej podpory
  • Vykonávajte ďalšie pridelené zodpovednosti

Požiadavky

  • Najmenej šesť rokov skúseností s riadením ľudí alebo ekvivalentné skúsenosti s mentorovaním, riadením či poskytovaním spätnej väzby individuálnym prispievateľom
  • Najmenej tri roky skúseností v technickej podpore alebo zákazníckych službách
  • Uprednostňujú sa skúsenosti z rýchleho technického prostredia SaaS s vysokým objemom práce
  • Silné schopnosti kritického myslenia a riešenia problémov
  • Uprednostňujú sa skúsenosti s priamym riadením alebo vedením globálnych tímov
  • Skúsenosti s koučovaním, mentorovaním, riadením a hodnotením výkonu individuálnych prispievateľov
  • Vynikajúce schopnosti komunikácie s koncovými používateľmi
  • Silné písomné a ústne komunikačné schopnosti
  • Líderské schopnosti a preukázateľná skúsenosť s poskytovaním podpory ostatným manažérom tímov
  • Schopnosť pracovať samostatne a prevziať zodpovednosť za problémy a výzvy
  • Schopnosť a motivácia rýchlo sa učiť a rozvíjať nové zručnosti
  • Schopnosť rásť s popredným globálnym softvérovým produktom

Benefity

  • Pracovisko, kde sa nápady počúvajú, podporuje sa potenciál a príspevky majú významný vplyv
  • Autonómia pri skúmaní možností, spochybňovaní zaužívaných postupov a rozvoji nad rámec bezprostrednej úlohy
  • Prostredie, ktoré si váži rôzne perspektívy a netradičné kariérne cesty
  • Rovnosť príležitostí v zamestnaní v inkluzívnom pracovnom prostredí
  • Prispôsobenie pohovoru dostupné na požiadanie

Súvisiace pracovné ponuky

Premier Research

Špecialista pre riešenia pracovísk klinických skúšaní

Premier Research

Koordinujte súlad klinických skúšaní s predpismi, dokumentáciu a postupy pre pacientov na pracovisku Premier Research v Bengalúre. Podporujte skúšajúcich, zadávateľov a zmluvné výskumné organizácie počas realizácie štúdií.

Otvoriť
Thomson Reuters

Riaditeľ marketingu pre Austráliu a Nový Zéland

Thomson Reuters

Riadi marketingovú stratégiu, programy v teréne a rast obchodného potenciálu spoločnosti Thomson Reuters v Austrálii a na Novom Zélande v oblastiach právnych, daňových a compliance technológií. Vedie regionálne tímy, kampane a podujatia so zameraním na marketing využívajúci umelú inteligenciu.

Otvoriť