Smartsheet
Smartsheet
Smartsheet tilbyr en plattform for arbeidsstyring som brukes til å organisere prosjekter, automatisere arbeidsflyter, koordinere team og omgjøre driftsdata til oversikter og rapporter. Verktøyene støtter blant annet prosjektstyring, IT-porteføljestyring og markedsføringsstyring i sektorer som konsulentvirksomhet, helsetjenester, finans og offentlig sektor. Plattformen kan også kobles til andre forretningssystemer gjennom integrasjoner og støttes av profesjonelle tjenester innen rådgivning, opplæring og implementering. Smartsheet legger vekt på sikkerhet og databeskyttelse for organisasjoner som håndterer arbeid i stor skala.

Seniorleder, teknisk support – hybrid i India

Led distribuerte tekniske supportteam hos Smartsheet, et selskap som utvikler AI-drevet programvare for arbeidsstyring. Ha ansvar for supportdrift, kunderesultater, servicemålinger og teamets utvikling.

Beskrivelse

  • Lede og veilede flere globalt distribuerte tekniske supportteam
  • Følge opp den daglige teamdriften og samarbeide med supportledere for å nå målene
  • Coache teammedlemmer og hjelpe dem med å utvikle produktekspertise
  • Levere teknisk kundestøtte etter salg til Smartsheets bedriftskunder
  • Sette mål, gi tilbakemeldinger, vurdere fremgang og bygge en høytpresterende kultur
  • Ta ansvar for teamets prestasjoner og kunderesultater gjennom SLA-er og KPI-er
  • Håndtere saksmengder, redusere restanser og forbedre supportopplevelsen
  • Gjennomgå KPI-data og kundetilbakemeldinger for å identifisere trender og anbefale effektiviseringstiltak
  • Implementere strategiske prioriteringer fastsatt av supportledelsen
  • Gjennomføre regelmessige saksgjennomganger og kvalitetsevalueringer
  • Støtte lanseringsberedskap og vurdere nye funksjoner og produktendringer
  • Fremme inkludering, engasjement og muligheter for faglig utvikling
  • Rekruttere teammedlemmer basert på virksomhetens behov i samarbeid med rekrutteringsteam
  • Samarbeide med opplæringsfunksjonen om onboarding, vurderinger og relaterte programmer
  • Oppmuntre til kontinuerlig forbedring gjennom anerkjennelse og konstruktive tilbakemeldinger
  • Samarbeide med Global Support og andre interessenter om initiativer og felles prioriteringer
  • Rapportere til en senior supportleder i Global Support-organisasjonen
  • Håndtere andre ansvarsområder etter behov

Krav

  • Minst seks års erfaring med personalledelse eller tilsvarende erfaring med å veilede, lede eller gi tilbakemeldinger til individuelle medarbeidere
  • Minst tre års erfaring innen teknisk support eller kundeservice
  • Erfaring fra et hektisk teknisk SaaS-miljø med høyt volum er en fordel
  • Gode evner innen kritisk tenkning og problemløsning
  • Erfaring med operativ ledelse eller med å lede globale team er en fordel
  • Erfaring med å coache, veilede, lede og evaluere individuelle medarbeideres prestasjoner
  • Svært gode ferdigheter i samhandling med sluttbrukere
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Lederevner og dokumenterte resultater som ressurs for andre teamledere
  • Evne til å arbeide selvstendig og ta eierskap til problemer og utfordringer
  • Evne og motivasjon til å lære og utvikle nye ferdigheter raskt
  • Evne til å vokse sammen med et ledende globalt programvareprodukt

Fordeler

  • En arbeidsplass der ideer blir hørt, potensial støttes og bidrag gjør en meningsfull forskjell
  • Selvstendighet til å utforske, utfordre konvensjoner og utvikle deg utover den umiddelbare rollen
  • Et miljø som verdsetter ulike perspektiver og utradisjonelle karriereveier
  • Like muligheter for ansettelse på en inkluderende arbeidsplass
  • Tilrettelegging under intervju er tilgjengelig på forespørsel

Relaterte jobber

Newstel Worldwide

Dansktalende kundeservicemedarbeider på deltid (Portugal, fjernarbeid)

Newstel Worldwide

Gi kundestøtte på dansk på avstand for Newstels flerspråklige BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-post, chat og telefon fra Portugal.

Åpne