LogoFresh Jobs Ahead
Smartsheet
Smartsheet
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgMarketing
Smartsheet biedt een platform voor werkbeheer waarmee organisaties projecten kunnen organiseren, workflows kunnen automatiseren, teams kunnen coördineren en operationele gegevens kunnen omzetten in dashboards en rapporten. De tools ondersteunen onder meer projectmanagement, IT-portfoliomanagement en marketingmanagement in sectoren zoals consultancy, gezondheidszorg, financiële dienstverlening en de overheid. Via integraties kan het platform bovendien worden verbonden met andere bedrijfssystemen. Smartsheet biedt daarnaast professionele diensten op het gebied van advies, training en implementatie. Voor organisaties die werk op grote schaal beheren, legt Smartsheet de nadruk op beveiliging en gegevensbescherming.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Manager, Technische Support — Hybride in India

Leid wereldwijd verspreide technische supportteams bij Smartsheet, een bedrijf voor AI-gestuurde software voor werkbeheer. Geef richting aan supportactiviteiten, klantresultaten, servicekengetallen en teamontwikkeling.

INIndiaHybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsTechnisch klantsucces

Beschrijving

  • Leid en begeleid meerdere wereldwijd verspreide technische supportteams
  • Houd toezicht op de dagelijkse teamactiviteiten en werk samen met supportleiders om doelstellingen te behalen
  • Coach teamleden en help hen productkennis op te bouwen
  • Bied technische post-salesondersteuning voor zakelijke klanten van Smartsheet
  • Stel doelstellingen vast, geef feedback, beoordeel voortgang en bouw aan een cultuur van hoge prestaties
  • Neem verantwoordelijkheid voor teamprestaties en klantresultaten aan de hand van SLA's en KPI's
  • Beheer caseloads, verminder achterstanden en verbeter de supportervaring
  • Analyseer KPI-gegevens en klantfeedback om trends te signaleren en efficiëntieverbeteringen aan te bevelen
  • Voer strategische prioriteiten van de supportleiding uit
  • Voer regelmatig casusbeoordelingen en kwaliteitsevaluaties uit
  • Ondersteun de releasegereedheid en beoordeel nieuwe functies en productwijzigingen
  • Bevorder inclusie, betrokkenheid en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling
  • Werv teamleden aan op basis van de bedrijfsbehoeften in samenwerking met recruitmentteams
  • Werk samen met Training aan onboarding, beoordelingen en gerelateerde programma's
  • Stimuleer continue verbetering door erkenning en constructieve feedback
  • Werk samen met Global Support en andere belanghebbenden aan initiatieven en gezamenlijke prioriteiten
  • Rapporteer aan een Senior Support Manager binnen de Global Support-organisatie
  • Voer aanvullende toegewezen verantwoordelijkheden uit

Vereisten

  • Minimaal zes jaar ervaring met peoplemanagement of gelijkwaardige ervaring met het begeleiden, aansturen of geven van feedback aan individuele medewerkers
  • Minimaal drie jaar ervaring in technische support of klantenservice
  • Ervaring in een snelle technische SaaS-omgeving met een hoog volume strekt tot aanbeveling
  • Sterke vaardigheden op het gebied van kritisch denken en probleemoplossing
  • Ervaring met frontline-management of het leiden van wereldwijde teams strekt tot aanbeveling
  • Ervaring met het coachen, begeleiden, aansturen en beoordelen van de prestaties van individuele medewerkers
  • Uitstekende vaardigheden in de omgang met eindgebruikers
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Leiderschapskwaliteiten en een bewezen staat van dienst als aanspreekpunt voor andere teammanagers
  • Vermogen om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor problemen en uitdagingen
  • Vermogen en motivatie om snel nieuwe vaardigheden te leren en op te bouwen
  • Vermogen om mee te groeien met een toonaangevend wereldwijd softwareproduct

Voordelen

  • Een werkplek waar ideeën worden gehoord, potentieel wordt ondersteund en bijdragen een betekenisvolle impact hebben
  • De vrijheid om nieuwe mogelijkheden te verkennen, conventies ter discussie te stellen en je buiten je directe rol te ontwikkelen
  • Een omgeving die verschillende perspectieven en niet-traditionele loopbaanpaden waardeert
  • Gelijke kansen op werk binnen een inclusieve werkomgeving
  • Aanpassingen voor sollicitatiegesprekken zijn op verzoek beschikbaar

Gerelateerde vacatures

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tolken Engels-Spaans op afstand (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medewerkers
GastvrijheidssectorGezondheidszorgLogistiek
ARArgentiniëBOBoliviaBRBraziliëCLChiliCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODominicaanse RepubliekECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaïtiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaOp afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: SpaansVertaler

Tolkt op afstand tussen Engelstalige en Spaanstalige mensen in de medische sector, financiële dienstverlening, sociale dienstverlening en klantenservice. Biedt taalkundige ondersteuning voor Kreato Global in heel Latijns-Amerika.

Openen
RecruitGo

Remote executive assistant voor outreach en marketing – Filipijnen

RecruitGo
51 – 200 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
PHFilipijnen
₱ 45.000 / maand
Op afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsDirectieassistent

Administratieve ondersteuning, CRM, outreach en marketing voor RecruitGo, een Employer of Record voor internationale klanten met talent uit opkomende markten. Ondersteun twee klanten die zich op het VK richten met dagelijkse administratie en creatieve campagnes.

Openen