LogoFresh Jobs Ahead
Smartsheet
Smartsheet
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetMarknadsföring
Smartsheet tillhandahåller en plattform för arbetsledning som används för att organisera projekt, automatisera arbetsflöden, samordna team och omvandla operativa data till instrumentpaneler och rapporter. Verktygen stöder bland annat projektledning, IT-portföljhantering och marknadsföringshantering inom sektorer som konsultverksamhet, hälso- och sjukvård, finans och offentlig förvaltning. Plattformen kan också anslutas till andra affärssystem genom integrationer och kompletteras med professionella tjänster inom rådgivning, utbildning och implementering. Smartsheet betonar säkerhet och dataskydd för organisationer som hanterar arbete i stor skala.
LinkedIn
Jobb på företaget

Seniorchef, teknisk support – hybrid i Indien

Led distribuerade tekniska supportteam på Smartsheet, ett AI-drivet företag inom arbetsstyrningsprogramvara. Ansvara för supportverksamhet, kundresultat, servicemått och teamets utveckling.

INIndienHybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaTeknisk kundframgång

Beskrivning

  • Leda och coacha flera geografiskt distribuerade tekniska supportteam
  • Övervaka den dagliga teamverksamheten och samarbeta med supportledningen för att nå målen
  • Coacha teammedlemmar och hjälpa dem att utveckla produktkunskap
  • Leverera teknisk support efter försäljning till Smartsheets företagskunder
  • Fastställa mål, ge återkoppling, bedöma framsteg och bygga en högpresterande kultur
  • Ta ansvar för teamets prestation och kundresultat genom SLA:er och KPI:er
  • Hantera ärendevolymer, minska eftersläpningar och förbättra supportupplevelsen
  • Granska KPI-data och kundfeedback för att identifiera trender och rekommendera effektivitetsförbättringar
  • Genomföra strategiska prioriteringar som fastställts av supportledningen
  • Genomföra återkommande ärendegranskningar och kvalitetsutvärderingar
  • Stödja lanseringsberedskap och bedöma nya funktioner och produktförändringar
  • Främja inkludering, engagemang och möjligheter till professionell utveckling
  • Rekrytera teammedlemmar utifrån verksamhetens behov i samarbete med rekryteringsteam
  • Samarbeta med utbildningsfunktionen kring introduktion, bedömningar och relaterade program
  • Uppmuntra kontinuerlig förbättring genom erkännande och konstruktiv återkoppling
  • Samarbeta med Global Support och andra intressenter kring initiativ och gemensamma prioriteringar
  • Rapportera till en senior supportchef inom Global Support-organisationen
  • Hantera ytterligare arbetsuppgifter vid behov

Krav

  • Minst sex års erfarenhet av personalansvar eller motsvarande erfarenhet av att handleda, leda eller ge återkoppling till individuella medarbetare
  • Minst tre års erfarenhet av teknisk support eller kundservice
  • Erfarenhet av en snabb och högvolymig teknisk SaaS-miljö är meriterande
  • Stark kritisk tänkande- och problemlösningsförmåga
  • Erfarenhet av operativt ledarskap eller av att leda globala team är meriterande
  • Erfarenhet av att coacha, handleda, leda och utvärdera individuella medarbetares prestationer
  • Utmärkt förmåga att kommunicera med slutanvändare
  • Stark skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
  • Ledarskapsförmåga och dokumenterad erfarenhet av att fungera som resurs för andra teamchefer
  • Förmåga att arbeta självständigt och ta ansvar för problem och utmaningar
  • Förmåga och motivation att snabbt lära sig och utveckla nya färdigheter
  • Förmåga att utvecklas tillsammans med en ledande global mjukvaruprodukt

Förmåner

  • En arbetsplats där idéer tas tillvara, potential stöttas och insatser gör verklig skillnad
  • Självständighet att utforska, utmana invanda arbetssätt och utvecklas bortom den omedelbara rollen
  • En miljö som värdesätter olika perspektiv och otraditionella karriärvägar
  • Lika anställningsmöjligheter på en inkluderande arbetsplats
  • Anpassningar under intervjun erbjuds på begäran

Relaterade jobb

SPERTON - Where Great People Meet

Säljare av hissar och parkeringssystem

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Anställda
INIndienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljning

Driv försäljningen av hissar och parkeringssystem i Mumbais västra region. Bygg relationer med kunder och återförsäljare och hantera affärer från första förfrågan till projektgenomförande.

Öppna