LogoFresh Jobs Ahead
Smartsheet
Smartsheet
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BPemasaranPenjagaan kesihatanPerundingan
Smartsheet menyediakan platform pengurusan kerja untuk menyusun projek, mengautomasikan aliran kerja, menyelaras pasukan, serta menukarkan data operasi kepada papan pemuka dan laporan. Alatnya menyokong keperluan seperti pengurusan projek, pengurusan portfolio IT dan pengurusan pemasaran dalam sektor seperti perundingan, penjagaan kesihatan, kewangan dan kerajaan. Platform ini turut berhubung dengan sistem perniagaan lain melalui integrasi dan disokong oleh perkhidmatan profesional yang merangkumi perundingan, latihan dan pelaksanaan. Smartsheet menekankan keselamatan serta perlindungan data untuk organisasi yang menguruskan kerja pada skala besar.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Kanan, Sokongan Teknikal — Hibrid di India

Memimpin pasukan sokongan teknikal yang tersebar di Smartsheet, sebuah syarikat perisian pengurusan kerja berkuasa AI. Mengawasi operasi sokongan, hasil pelanggan, metrik perkhidmatan dan pertumbuhan pasukan.

INIndiaHibridSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan Pelanggan Teknikal

Penerangan

  • Memimpin dan membimbing beberapa pasukan sokongan teknikal yang tersebar di seluruh dunia
  • Mengawasi operasi harian pasukan dan bekerjasama dengan pemimpin Sokongan untuk mencapai sasaran
  • Membimbing ahli pasukan dan membantu mereka membangunkan kepakaran produk
  • Menyediakan sokongan teknikal pascapenjualan perusahaan kepada pelanggan Smartsheet
  • Menetapkan objektif, memberikan maklum balas, menilai kemajuan dan membina budaya berprestasi tinggi
  • Bertanggungjawab terhadap prestasi pasukan dan hasil pelanggan melalui SLA dan KPI
  • Mengurus jumlah kes, mengurangkan tunggakan dan menambah baik pengalaman sokongan
  • Menyemak data KPI dan maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti trend serta mengesyorkan peningkatan kecekapan
  • Melaksanakan keutamaan strategik yang ditetapkan oleh Kepimpinan Sokongan
  • Menjalankan semakan kes dan penilaian kualiti secara berkala
  • Menyokong kesediaan keluaran serta menilai ciri dan perubahan produk baharu
  • Memupuk keterangkuman, penglibatan dan peluang pembangunan profesional
  • Merekrut ahli pasukan berdasarkan keperluan perniagaan dengan kerjasama pasukan perekrutan
  • Bekerjasama dengan Latihan dalam orientasi, penilaian dan program berkaitan
  • Menggalakkan penambahbaikan berterusan melalui pengiktirafan dan maklum balas yang membina
  • Bekerjasama dengan Sokongan Global dan pihak berkepentingan lain dalam inisiatif serta keutamaan bersama
  • Melapor kepada Pengurus Sokongan Kanan dalam organisasi Sokongan Global
  • Mengendalikan tanggungjawab tambahan seperti yang ditugaskan

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya enam tahun pengalaman mengurus orang, atau pengalaman setara dalam membimbing, mengurus atau memberikan maklum balas kepada penyumbang individu
  • Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam sokongan teknikal atau perkhidmatan pelanggan
  • Pengalaman dalam persekitaran SaaS teknikal yang pantas dan mempunyai jumlah tinggi adalah diutamakan
  • Keupayaan berfikir kritis dan menyelesaikan masalah yang kukuh
  • Pengalaman dalam pengurusan barisan hadapan atau memimpin pasukan global adalah diutamakan
  • Pengalaman melatih, membimbing, mengurus dan menilai prestasi penyumbang individu
  • Kemahiran berinteraksi dengan pengguna akhir yang cemerlang
  • Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
  • Keupayaan kepimpinan serta rekod menjadi sumber rujukan kepada pengurus pasukan lain
  • Keupayaan bekerja secara bebas dan mengambil tanggungjawab terhadap isu serta cabaran
  • Keupayaan dan motivasi untuk belajar serta membina kemahiran baharu dengan cepat
  • Keupayaan untuk berkembang bersama produk perisian global yang terkemuka

Faedah

  • Tempat kerja yang mendengar idea, menyokong potensi dan menjadikan sumbangan memberi impak bermakna
  • Autonomi untuk meneroka, mencabar kebiasaan dan berkembang melangkaui peranan semasa
  • Persekitaran yang menghargai perspektif pelbagai dan laluan kerjaya bukan tradisional
  • Peluang pekerjaan yang sama rata dalam tempat kerja yang terangkum
  • Kemudahan temu duga tersedia atas permintaan

Pekerjaan Berkaitan