Smartsheet 提供工作管理平台，用于组织项目、自动化工作流程、协调团队，并将运营数据转化为仪表板和报告。其工具支持项目管理、IT 投资组合管理和营销管理等应用场景，服务于咨询、医疗保健、金融和政府等行业。该平台还可通过集成功能连接其他业务系统，并提供涵盖咨询、培训和实施的专业服务。Smartsheet 重视安全性和数据保护，帮助组织大规模管理工作。
高级经理，技术支持——印度混合办公
在 Smartsheet 这家由 AI 驱动的工作管理软件公司，领导分布式技术支持团队。 负责支持运营、客户成果、服务指标和团队成长。
描述
- 领导并指导多个分布于全球各地的技术支持团队
- 监督团队日常运营，并与支持部门负责人合作实现目标
- 辅导团队成员，帮助他们培养产品专业知识
- 为 Smartsheet 客户提供企业级售后技术支持
- 设定目标、提供反馈、评估进展，并打造高绩效文化
- 通过 SLA 和 KPI 对团队绩效及客户成果负责
- 管理工单量、减少积压并改善支持体验
- 审核 KPI 数据和客户反馈，识别趋势并提出效率提升建议
- 落实支持部门领导制定的战略重点
- 定期开展工单审核和质量评估
- 支持版本发布准备工作，并评估新功能和产品变更
- 营造包容、投入的环境，并提供职业发展机会
- 根据业务需求与招聘团队合作招募团队成员
- 与培训团队合作开展入职培训、评估及相关项目
- 通过认可和建设性反馈推动持续改进
- 与全球支持团队及其他利益相关者合作推进项目和共同重点
- 向全球支持组织内的高级支持经理汇报
- 承担分配的其他职责
任职要求
- 至少六年人员管理经验，或具备指导、管理或向个人贡献者提供反馈的同等经验
- 至少三年技术支持或客户服务经验
- 有快节奏、高工单量技术 SaaS 环境经验者优先
- 具备出色的批判性思维和解决问题能力
- 有一线管理或全球团队领导经验者优先
- 具备辅导、指导、管理和评估个人贡献者绩效的经验
- 具备出色的终端用户沟通能力
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备领导能力，并有为其他团队经理提供支持和资源的记录
- 能够独立工作，并主动负责问题和挑战
- 能够并愿意快速学习和培养新技能
- 能够与全球领先的软件产品共同成长
福利待遇
- 在这里，你的想法会被倾听，潜力会得到支持，贡献会产生有意义的影响
- 拥有自主权去探索、挑战惯例，并在当前职责之外持续发展
- 重视多元视角和非传统职业路径的工作环境
- 包容性工作场所中的平等就业机会
- 可根据要求提供面试便利