Smartsheet предоставя платформа за управление на работата, която помага за организиране на проекти, автоматизиране на работни процеси, координиране на екипи и превръщане на оперативни данни в табла и отчети. Нейните инструменти поддържат приложения като управление на проекти, управление на ИТ портфолио и управление на маркетинга в сектори като консултантски услуги, здравеопазване, финанси и публична администрация. Платформата се свързва и с други бизнес системи чрез интеграции и се допълва от професионални услуги в областта на консултирането, обучението и внедряването. Smartsheet поставя акцент върху сигурността и защитата на данните за организации, които управляват работа в голям мащаб.
Старши мениджър, техническа поддръжка — хибридна работа в Индия
Ръководете разпределени екипи за техническа поддръжка в Smartsheet, компания за софтуер за управление на работата с изкуствен интелект. Отговаряйте за операциите по поддръжката, резултатите за клиентите, сервизните показатели и развитието на екипа.
Описание
- Ръководете и наставлявайте няколко географски разпределени екипа за техническа поддръжка
- Наблюдавайте ежедневните операции на екипите и работете с ръководителите на поддръжката за постигане на целите
- Коучвайте членовете на екипа и им помагайте да развиват експертни познания за продукта
- Предоставяйте техническа поддръжка след продажбата на корпоративни клиенти на Smartsheet
- Определяйте цели, давайте обратна връзка, оценявайте напредъка и изграждайте култура на високи резултати
- Поемайте отговорност за представянето на екипа и резултатите за клиентите чрез SLA и KPI
- Управлявайте обема на случаите, намалявайте натрупаните случаи и подобрявайте обслужването
- Преглеждайте данните за KPI и обратната връзка от клиентите, за да откривате тенденции и да препоръчвате повишаване на ефективността
- Прилагайте стратегическите приоритети, определени от ръководството на поддръжката
- Провеждайте редовни прегледи на случаи и оценки на качеството
- Подпомагайте готовността за издания и оценявайте нови функции и промени в продукта
- Насърчавайте приобщаването, ангажираността и възможностите за професионално развитие
- Наемайте членове на екипа според бизнес нуждите в партньорство с екипите по подбор
- Работете с екипа за обучение по въвеждането в длъжността, оценяванията и свързаните програми
- Насърчавайте непрекъснатото подобрение чрез признание и конструктивна обратна връзка
- Сътрудничете с глобалната поддръжка и други заинтересовани страни по инициативи и общи приоритети
- Докладвайте на старши мениджър „Поддръжка“ в рамките на организацията за глобална поддръжка
- Изпълнявайте допълнителни възложени отговорности
Изисквания
- Най-малко шест години опит в управлението на хора или еквивалентен опит в наставничество, управление или предоставяне на обратна връзка на индивидуални сътрудници
- Най-малко три години опит в техническа поддръжка или обслужване на клиенти
- Опитът в динамична техническа SaaS среда с голям обем работа е предпочитан
- Силни умения за критично мислене и решаване на проблеми
- Опитът с пряко управление или ръководене на глобални екипи е предпочитан
- Опит в коучинг, наставничество, управление и оценяване на представянето на индивидуални сътрудници
- Отлични умения за взаимодействие с крайни потребители
- Силни писмени и устни комуникационни умения
- Лидерски способности и доказан опит като ресурс за други мениджъри на екипи
- Способност за самостоятелна работа и поемане на отговорност за проблеми и предизвикателства
- Способност и мотивация за бързо учене и изграждане на нови умения
- Способност за развитие заедно с водещ софтуерен продукт с глобално присъствие
Придобивки
- Работно място, където идеите се чуват, потенциалът се подкрепя, а приносът има значимо въздействие
- Автономност за проучване, оспорване на утвърдените практики и развитие отвъд непосредствената роля
- Среда, която цени разнообразните гледни точки и нетрадиционните кариерни пътища
- Равни възможности за заетост в приобщаваща работна среда
- Възможни са адаптации за интервю при поискване