توفر Smartsheet منصة لإدارة العمل تتيح تنظيم المشاريع، وأتمتة سير العمل، وتنسيق الفرق، وتحويل البيانات التشغيلية إلى لوحات معلومات وتقارير. وتدعم أدواتها حالات استخدام تشمل إدارة المشاريع، وإدارة محافظ تقنية المعلومات، وإدارة التسويق في قطاعات مثل الاستشارات والرعاية الصحية والتمويل والحكومة. كما تتصل المنصة بأنظمة الأعمال الأخرى من خلال عمليات التكامل، وتدعمها خدمات احترافية تشمل الاستشارات والتدريب والتنفيذ. وتركز Smartsheet على الأمان وحماية البيانات للمؤسسات التي تدير الأعمال على نطاق واسع.
مدير أول، الدعم الفني — نظام هجين في الهند
قد فريق دعم فني موزعًا في Smartsheet، شركة برمجيات لإدارة العمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي. أشرف على عمليات الدعم ونتائج العملاء ومؤشرات الخدمة ونمو الفريق.
الوصف
- قيادة وإرشاد عدة فرق دعم فني موزعة عالميًا
- الإشراف على العمليات اليومية للفرق والعمل مع قادة الدعم لتحقيق الأهداف
- تدريب أعضاء الفريق ومساعدتهم على تطوير خبرتهم بالمنتج
- تقديم دعم فني مؤسسي لما بعد البيع لعملاء Smartsheet
- تحديد الأهداف وتقديم الملاحظات وتقييم التقدم وبناء ثقافة عالية الأداء
- تحمل مسؤولية أداء الفريق ونتائج العملاء من خلال اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية
- إدارة أحجام الحالات وتقليل التراكمات وتحسين تجربة الدعم
- مراجعة بيانات مؤشرات الأداء وملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات واقتراح تحسينات الكفاءة
- تنفيذ الأولويات الاستراتيجية التي تحددها قيادة الدعم
- إجراء مراجعات دورية للحالات وتقييمات الجودة
- دعم جاهزية الإصدارات وتقييم الميزات الجديدة والتغييرات على المنتج
- تعزيز الشمول والمشاركة وفرص التطور المهني
- توظيف أعضاء الفريق وفقًا لاحتياجات العمل بالشراكة مع فرق التوظيف
- التعاون مع فريق التدريب في برامج الإعداد والتقييمات والبرامج ذات الصلة
- تشجيع التحسين المستمر من خلال التقدير والملاحظات البنّاءة
- التعاون مع الدعم العالمي وأصحاب المصلحة الآخرين في المبادرات والأولويات المشتركة
- رفع التقارير إلى مدير دعم أول ضمن منظمة الدعم العالمي
- تولي مسؤوليات إضافية حسب التكليف
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ست سنوات في إدارة الأفراد أو خبرة مكافئة في إرشاد المساهمين الفرديين أو إدارتهم أو تقديم الملاحظات لهم
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في الدعم الفني أو خدمة العملاء
- يفضل امتلاك خبرة في بيئة SaaS تقنية سريعة الوتيرة وعالية حجم العمل
- قدرات قوية على التفكير النقدي وحل المشكلات
- يفضل امتلاك خبرة في الإدارة المباشرة أو قيادة فرق عالمية
- خبرة في تدريب المساهمين الفرديين وإرشادهم وإدارتهم وتقييم أدائهم
- مهارات ممتازة في التعامل مع المستخدمين النهائيين
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- قدرة قيادية وسجل حافل بالعمل كمصدر دعم لمديري الفرق الآخرين
- القدرة على العمل باستقلالية وتحمل مسؤولية المشكلات والتحديات
- القدرة والدافعية لتعلم مهارات جديدة وبنائها بسرعة
- القدرة على النمو مع منتج برمجي عالمي رائد
المزايا
- مكان عمل تُسمع فيه الأفكار ويُدعَم فيه التطور وتُحدث فيه المساهمات أثرًا ملموسًا
- استقلالية تتيح استكشاف الأفكار وتحدي المألوف والتطور بما يتجاوز نطاق الدور المباشر
- بيئة تقدر وجهات النظر المتنوعة والمسارات المهنية غير التقليدية
- تكافؤ فرص التوظيف ضمن مكان عمل شامل
- توفير ترتيبات تيسيرية للمقابلات عند الطلب