LogoFresh Jobs Ahead
Ryan
Ryan
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoFinanseUbezpieczenia
Ryan to globalna firma oferująca usługi podatkowe i oprogramowanie. Pomaga organizacjom zwiększać efektywność zarządzania podatkami, chronić przepływy pieniężne i zarządzać ryzykiem związanym z przestrzeganiem przepisów. Jej działalność obejmuje odzyskiwanie podatków, doradztwo, compliance podatkowy, usługi prawne i technologie. Specjaliści firmy koncentrują się na wykrywaniu błędów, ograniczaniu nieuzasadnionych nadpłat oraz opracowywaniu praktycznych rozwiązań dla złożonych potrzeb podatkowych. Ryan wspiera największych klientów korporacyjnych dzięki strategicznemu doradztwu i technologiom wspierającym zarządzanie podatkami.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy menedżer ds. operacyjnych obsługi klienta

Starszy lider ds. operacyjnych obsługi klienta w Ryan będzie rozwijać systemy zarządzania cyklem życia klientów, raportowanie, zarządzanie danymi i procesy operacyjne. Osoba na tym stanowisku będzie prowadzić inicjatywy międzyfunkcyjne i dostarczać kierownictwu obsługi klienta praktyczne wnioski.

USStany ZjednoczoneNYNowy JorkHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
SQL

Opis

  • Rozwijać systemy, dane, raportowanie, procesy i praktyki operacyjne wspierające obsługę klienta.
  • Przekładać potrzeby biznesowe i strategie dotyczące klientów na skalowalne procesy, narzędzia i przepływy pracy w systemach.
  • Prowadzić spotkania międzyfunkcyjne, projekty i inicjatywy operacyjne, określając osoby odpowiedzialne, terminy, rezultaty i kolejne kroki.
  • Współpracować z działami finansów, kadr, operacji przychodowych, produktu i technologii oraz innymi interesariuszami w celu rozwiązywania problemów operacyjnych i usprawniania procesów.
  • Doradzać kierownictwu obsługi klienta, przedstawiając wiedzę operacyjną, wnioski i rekomendacje.
  • Projektować i wdrażać procesy cyklu życia klienta dotyczące odnowień, ryzyka, rezygnacji, rozszerzania współpracy, zarządzania kontami, kondycji klienta, adopcji i eskalacji.
  • Tworzyć i utrzymywać w platformie obsługi klienta instrukcje, ścieżki, alerty, oceny kondycji klientów, segmentację, przepływy pracy, pulpity nawigacyjne i automatyzacje.
  • Analizować dane klientów i dane operacyjne, wykrywać trendy, ryzyka i możliwości, a następnie rekomendować działania.
  • Odpowiadać za raportowanie obsługi klienta, pulpity nawigacyjne i analizę wyników.
  • Ustanawiać i utrzymywać standardy zarządzania danymi.
  • Pełnić rolę głównego właściciela biznesowego i administratora platformy obsługi klienta, takiej jak ChurnZero lub porównywalne rozwiązanie.
  • Oceniać procesy pod kątem standaryzacji, uproszczenia, automatyzacji i skalowania.
  • Przygotowywać i weryfikować raporty dotyczące wynagrodzeń i zachęt w obsłudze klienta.
  • Samodzielnie identyfikować problemy operacyjne, opracowywać rozwiązania i doprowadzać inicjatywy do końca.
  • Utrzymywać dokumentację, standardy raportowania, przepływy pracy i procesy operacyjne wspierające trwały wzrost.
  • Wspierać interesariuszy i wpływać na wyniki poprzez przywództwo funkcjonalne, bez bezpośrednich podwładnych.

Wymagania

  • Tytuł licencjata z administracji biznesowej, analityki, finansów, systemów informatycznych lub pokrewnej dziedziny albo równoważne doświadczenie praktyczne.
  • Co najmniej siedem lat doświadczenia w operacjach obsługi klienta, operacjach przychodowych, operacjach sprzedaży, operacjach biznesowych, analityce lub pokrewnej dziedzinie.
  • Udokumentowana zdolność do samodzielnego prowadzenia programów, systemów, procesów lub obszarów funkcjonalnych.
  • Doświadczenie w administrowaniu platformą obsługi klienta, taką jak ChurnZero, Gainsight, Totango lub porównywalne rozwiązanie.
  • Doświadczenie w tworzeniu przepływów pracy, raportów, automatyzacji, pulpitów nawigacyjnych, ocen kondycji klientów, segmentacji lub programów cyklu życia klienta.
  • Doświadczenie w pracy z miernikami obsługi klienta, w tym wskaźnikami utrzymania przychodów brutto (GRR) i netto (NRR), rezygnacji, odnowień, rozszerzania współpracy, adopcji i kondycji klienta.
  • Doświadczenie w poprawie jakości danych, zarządzania danymi, raportowania i procesów operacyjnych.
  • Doświadczenie w prowadzeniu projektów międzyfunkcyjnych i wywieraniu wpływu na interesariuszy bez bezpośrednich uprawnień.
  • Doświadczenie we wspieraniu raportowania wynagrodzeń lub zachęt będzie dodatkowym atutem.
  • Doświadczenie z ChurnZero, Salesforce, narzędziami analityki biznesowej lub raportowania, zaawansowanym Microsoft Excel i SQL będzie dodatkowym atutem.
  • Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
  • Dobra znajomość operacji, mierników, procesów i systemów obsługi klienta.
  • Umiejętność samodzielnego prowadzenia złożonych inicjatyw operacyjnych od identyfikacji do wdrożenia.
  • Dobre wyczucie systemów i zdolność szybkiego uczenia się oraz administrowania platformami o kluczowym znaczeniu dla firmy.
  • Umiejętność projektowania skalowalnych procesów, przepływów pracy, raportowania i automatyzacji.
  • Silne umiejętności zarządzania projektami, organizacji, ustalania priorytetów i doprowadzania zadań do końca.
  • Umiejętność porządkowania niejasnych lub zmieniających się potrzeb biznesowych i nadawania im klarowności.
  • Dobre umiejętności interpersonalne oraz zdolność wywierania wpływu i budowania skutecznych relacji między funkcjami i szczeblami organizacji.
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
  • Umiejętność łączenia myślenia strategicznego z praktyczną realizacją zadań.
  • Samodzielność oraz umiejętność skutecznej pracy przy ograniczonej strukturze, braku precedensów lub bieżących wskazówek.
  • Biegła znajomość Microsoft Excel oraz narzędzi do raportowania i analityki.

Benefity

  • Możliwość pracy hybrydowej
  • Nagradzana kultura organizacyjna
  • Szczodry płatny urlop
  • 14 tygodni w pełni płatnego urlopu dla nowych rodziców, w tym rodziców adopcyjnych
  • Comiesięczny zwrot kosztów karnetu na siłownię lub sprzętu do ćwiczeń
  • Pakiet świadczeń od pierwszego dnia pracy
  • Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
  • Zwrot kosztów nauki po roku pracy
  • Program wsparcia leczenia niepłodności
  • Prawo do czterotygodniowego, opłacanego przez firmę urlopu sabatycznego po pięciu latach pracy

Powiązane oferty pracy

Avantor

Koordynator operacyjny — zapasy laboratoryjne i wysyłka

Avantor
DoradztwoOpieka zdrowotnaProdukcja
USStany ZjednoczoneAZArizonaNMNowy Meksyk
22 $ / godzina
StacjonarniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiOperacje
Citrix

Koordynacja zapasów laboratoryjnych, zakupów, wysyłek i obsługi klientów Avantor z sektora naukowego. Rola obejmuje także wsparcie przy wysyłce materiałów niebezpiecznych, raportowanie i obsługę systemów ewidencji zapasów.

Otwórz
Intact

Specjalista ds. likwidacji szkód majątkowych II — Intact, Mississauga

Intact
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingPrawo
CAKanada
69 200 $ – 84 600 $ / rok
HybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiSpecjalista ds. likwidacji szkód

Badaj i likwiduj szkody dotyczące nieruchomości mieszkalnych, kondominiów i obiektów komercyjnych dla klientów Intact w całej Kanadzie. Zapewniaj empatyczne wsparcie kanałami cyfrowymi i telefonicznie.

Otwórz
Endless Studios

Twórca programu nauczania projektowania gier (Unity)

Endless Studios
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoMarketingOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneFLFloryda
55 $ – 75 $ / godzina
ZdalnieKontraktJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiInżynier gierInżynier oprogramowania
LuaSpringUnity

Opracowuj lekcje projektowania gier dla florydzkich programów kształcenia zawodowego i technicznego w szkołach średnich, korzystając z silnika Endstar firmy Endless Studios. Twórz lekcje wprowadzające do Unity, sprawdziany, przewodniki dla nauczycieli i samouczki do pracy w klasie.

Otwórz
Nivoda

Starszy inżynier AI/ML — praca zdalna w USA

Nivoda
201 – 500 Pracownicy
Handel detalicznyHandel elektronicznyPlatforma handlowa
USStany ZjednoczoneMAMassachusettsNYNowy JorkZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiInżynier uczenia maszynowego
Elasticsearch

Twórz systemy rankingowe, rekomendacyjne i wyszukiwania multimodalnego dla globalnego marketplace’u jubilerskiego Nivoda oraz witryn jubilerów. Buduj produkcyjne rozwiązania uczenia maszynowego w obszarach wyszukiwania, odkrywania produktów i dopasowywania obrazów.

Otwórz