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Ryan
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1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaFinanzasSeguros
Ryan es una empresa global de servicios y software fiscal que ayuda a las organizaciones a mejorar su rendimiento tributario, proteger su flujo de efectivo y gestionar los riesgos de cumplimiento. Su trabajo abarca la recuperación de impuestos, la consultoría, el cumplimiento normativo, los servicios legales y la tecnología, con especialistas enfocados en detectar errores, reducir pagos excesivos innecesarios y desarrollar soluciones prácticas para necesidades fiscales complejas. Ryan apoya a importantes clientes corporativos mediante asesoramiento estratégico y una gestión tributaria basada en la tecnología.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de Operaciones de Éxito del Cliente

Liderará la ampliación de los sistemas del ciclo de vida, los informes, la gobernanza de datos y los procesos operativos de Éxito del Cliente. Dirigirá iniciativas interfuncionales y ofrecerá análisis prácticos al equipo directivo de Éxito del Cliente.

USEstados UnidosNYNueva YorkHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
SQL

Descripción

  • Ampliar los sistemas, los datos, los informes, los procesos y las prácticas operativas que respaldan a Éxito del Cliente.
  • Convertir las necesidades del negocio y las estrategias de clientes en procesos, herramientas y flujos de trabajo de sistemas escalables.
  • Dirigir reuniones, proyectos e iniciativas operativas interfuncionales, y definir responsables, plazos, entregables y próximos pasos.
  • Colaborar con Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones de Ingresos, Producto, Tecnología y otras partes interesadas para resolver problemas operativos y mejorar procesos.
  • Asesorar al equipo directivo de Éxito del Cliente con conocimientos operativos, análisis y recomendaciones.
  • Diseñar e implementar procesos del ciclo de vida para renovaciones, riesgos de clientes, cancelaciones, expansión, gestión de cuentas, salud del cliente, adopción y escalaciones.
  • Crear y mantener manuales, recorridos, alertas, puntuaciones de salud, segmentación, flujos de trabajo, paneles y automatizaciones en la plataforma de Éxito del Cliente.
  • Analizar datos de clientes y operativos para detectar tendencias, riesgos y oportunidades, y recomendar medidas.
  • Responsabilizarse de los informes, paneles y análisis de rendimiento de Éxito del Cliente.
  • Establecer y mantener estándares de gobernanza de datos.
  • Actuar como responsable de negocio y administrador principal de la plataforma de Éxito del Cliente, como ChurnZero o una solución comparable.
  • Evaluar procesos para estandarizarlos, simplificarlos, automatizarlos y ampliarlos.
  • Preparar y validar informes de compensación e incentivos de Éxito del Cliente.
  • Identificar problemas operativos de forma autónoma, desarrollar soluciones y llevar las iniciativas hasta su conclusión.
  • Mantener documentación, estándares de informes, flujos de trabajo y procesos operativos que respalden un crecimiento sostenible.
  • Orientar a las partes interesadas e influir en los resultados mediante liderazgo funcional, sin autoridad jerárquica directa.

Requisitos

  • Licenciatura en Administración de Empresas, Analítica, Finanzas, Sistemas de Información o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
  • Al menos siete años de experiencia en Operaciones de Éxito del Cliente, Operaciones de Ingresos, Operaciones de Ventas, Operaciones de Negocio, analítica o un área relacionada.
  • Capacidad demostrada para responsabilizarse de forma autónoma de programas operativos, sistemas, procesos o capacidades funcionales.
  • Experiencia administrando una plataforma de Éxito del Cliente como ChurnZero, Gainsight, Totango o una solución comparable.
  • Experiencia creando flujos de trabajo, informes, automatizaciones, paneles, puntuaciones de salud, segmentación o programas del ciclo de vida del cliente.
  • Experiencia con métricas de Éxito del Cliente, como retención bruta de ingresos (GRR), retención neta de ingresos (NRR), cancelaciones, renovaciones, expansión, adopción y salud del cliente.
  • Experiencia mejorando la calidad y gobernanza de datos, los informes y los procesos operativos.
  • Experiencia dirigiendo proyectos interfuncionales e influyendo en partes interesadas sin autoridad directa.
  • Se valora la experiencia con informes de compensación o incentivos.
  • Se valora la experiencia con ChurnZero, Salesforce, inteligencia empresarial o elaboración de informes, Microsoft Excel avanzado y SQL.
  • Sólida capacidad analítica y para resolver problemas.
  • Amplio conocimiento de las operaciones, métricas, procesos y sistemas de Éxito del Cliente.
  • Capacidad para gestionar de forma autónoma iniciativas operativas complejas, desde su identificación hasta su implementación.
  • Sólida aptitud para los sistemas y capacidad para aprender a administrar plataformas esenciales para el negocio.
  • Capacidad para diseñar procesos, flujos de trabajo, informes y automatizaciones escalables.
  • Sólidas habilidades de gestión de proyectos, organización, priorización y seguimiento.
  • Capacidad para aportar estructura y claridad ante necesidades empresariales ambiguas o cambiantes.
  • Sólidas habilidades interpersonales y capacidad para influir y establecer relaciones eficaces entre funciones y niveles de la organización.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para combinar el pensamiento estratégico con la ejecución práctica.
  • Enfoque autónomo y capacidad para trabajar eficazmente con poca estructura, pocos precedentes o escasa orientación diaria.
  • Dominio de Microsoft Excel y de herramientas de informes y análisis.

Beneficios

  • Opciones de trabajo híbrido
  • Cultura galardonada
  • Generosas vacaciones pagadas
  • 14 semanas de licencia totalmente pagada para nuevos padres, incluidos los padres adoptivos
  • Reembolso mensual para una membresía de gimnasio o equipamiento para hacer ejercicio
  • Cobertura de beneficios desde el primer día
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
  • Reembolso de matrícula después de un año de servicio
  • Programa de asistencia para la fertilidad
  • Posibilidad de acceder a un año sabático de cuatro semanas pagado por la empresa después de cinco años de servicio

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