Ryan
Ryan
Ryan là công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ và phần mềm thuế, hỗ trợ các tổ chức nâng cao hiệu quả thuế, bảo vệ dòng tiền và quản lý rủi ro tuân thủ. Hoạt động của công ty bao gồm thu hồi thuế, tư vấn, tuân thủ, dịch vụ pháp lý và công nghệ, với đội ngũ chuyên gia tập trung vào việc phát hiện sai sót, giảm các khoản nộp thừa không cần thiết và phát triển giải pháp thiết thực cho những nhu cầu thuế phức tạp. Ryan hỗ trợ các khách hàng doanh nghiệp lớn thông qua tư vấn chiến lược và quản lý thuế ứng dụng công nghệ.

Quản lý cấp cao, Vận hành Thành công Khách hàng

Lãnh đạo cấp cao về Vận hành Thành công Khách hàng của Ryan sẽ mở rộng các hệ thống vòng đời khách hàng, báo cáo, quản trị dữ liệu và quy trình vận hành. Vị trí này dẫn dắt các sáng kiến liên phòng ban và cung cấp thông tin chuyên sâu có thể hành động cho ban lãnh đạo Thành công Khách hàng.

Mô tả

  • Mở rộng hệ thống, dữ liệu, báo cáo, quy trình và phương thức vận hành hỗ trợ Thành công Khách hàng.
  • Chuyển nhu cầu kinh doanh và chiến lược khách hàng thành quy trình, công cụ và luồng công việc hệ thống có khả năng mở rộng.
  • Dẫn dắt các cuộc họp, dự án và sáng kiến vận hành liên phòng ban; xác định người phụ trách, thời hạn, hạng mục bàn giao và bước tiếp theo.
  • Phối hợp với Tài chính, Nhân sự, Vận hành Doanh thu, Sản phẩm, Công nghệ và các bên liên quan khác để xử lý vấn đề vận hành và cải thiện quy trình.
  • Tư vấn cho ban lãnh đạo Thành công Khách hàng bằng chuyên môn vận hành, thông tin chuyên sâu và đề xuất.
  • Thiết kế và triển khai quy trình vòng đời khách hàng cho gia hạn, rủi ro khách hàng, rời bỏ, mở rộng, quản lý tài khoản, sức khỏe khách hàng, mức độ áp dụng và xử lý tình huống leo thang.
  • Xây dựng và duy trì sổ tay hướng dẫn, hành trình, cảnh báo, điểm sức khỏe, phân khúc, luồng công việc, bảng điều khiển và tự động hóa trên nền tảng Thành công Khách hàng.
  • Phân tích dữ liệu khách hàng và vận hành để phát hiện xu hướng, rủi ro và cơ hội, sau đó đề xuất hành động.
  • Chịu trách nhiệm về báo cáo, bảng điều khiển và phân tích hiệu quả hoạt động của Thành công Khách hàng.
  • Thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn quản trị dữ liệu.
  • Đóng vai trò là chủ sở hữu nghiệp vụ chính và quản trị viên nền tảng Thành công Khách hàng, chẳng hạn như ChurnZero hoặc giải pháp tương đương.
  • Đánh giá quy trình để chuẩn hóa, đơn giản hóa, tự động hóa và mở rộng quy mô.
  • Chuẩn bị và xác thực báo cáo lương thưởng và khuyến khích dành cho Thành công Khách hàng.
  • Chủ động xác định vấn đề vận hành, xây dựng giải pháp và theo sát các sáng kiến đến khi hoàn tất.
  • Duy trì tài liệu, tiêu chuẩn báo cáo, luồng công việc và quy trình vận hành hỗ trợ tăng trưởng bền vững.
  • Định hướng các bên liên quan và tạo ảnh hưởng đến kết quả thông qua vai trò lãnh đạo chuyên môn, không cần quyền quản lý trực tiếp.

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh, Phân tích, Tài chính, Hệ thống Thông tin hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm thực tiễn tương đương.
  • Ít nhất bảy năm kinh nghiệm trong Vận hành Thành công Khách hàng, Vận hành Doanh thu, Vận hành Bán hàng, Vận hành Kinh doanh, phân tích hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Có khả năng đã được chứng minh trong việc tự chủ phụ trách các chương trình, hệ thống, quy trình hoặc năng lực chuyên môn về vận hành.
  • Có kinh nghiệm quản trị nền tảng Thành công Khách hàng như ChurnZero, Gainsight, Totango hoặc giải pháp tương đương.
  • Có kinh nghiệm xây dựng luồng công việc, báo cáo, tự động hóa, bảng điều khiển, điểm sức khỏe, phân khúc hoặc chương trình vòng đời khách hàng.
  • Có kinh nghiệm với các chỉ số Thành công Khách hàng, bao gồm tỷ lệ giữ chân doanh thu gộp (GRR), tỷ lệ giữ chân doanh thu thuần (NRR), tỷ lệ rời bỏ, gia hạn, mở rộng, mức độ áp dụng và sức khỏe khách hàng.
  • Có kinh nghiệm cải thiện chất lượng dữ liệu, quản trị dữ liệu, báo cáo và quy trình vận hành.
  • Có kinh nghiệm dẫn dắt dự án liên phòng ban và tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan mà không cần quyền hạn trực tiếp.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ báo cáo lương thưởng hoặc khuyến khích.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm với ChurnZero, Salesforce, công cụ báo cáo hoặc trí tuệ doanh nghiệp, Microsoft Excel nâng cao và SQL.
  • Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
  • Am hiểu sâu về vận hành, chỉ số, quy trình và hệ thống Thành công Khách hàng.
  • Có khả năng tự chủ quản lý các sáng kiến vận hành phức tạp từ lúc xác định đến khi triển khai.
  • Có năng lực tốt về hệ thống và khả năng học cách sử dụng, quản trị các nền tảng trọng yếu của doanh nghiệp.
  • Có khả năng thiết kế quy trình, luồng công việc, báo cáo và tự động hóa có khả năng mở rộng.
  • Có kỹ năng quản lý dự án, tổ chức, sắp xếp ưu tiên và theo sát công việc tốt.
  • Có khả năng tạo cấu trúc và sự rõ ràng cho các nhu cầu kinh doanh chưa rõ ràng hoặc thường xuyên thay đổi.
  • Có kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt, có thể tạo ảnh hưởng và xây dựng quan hệ hiệu quả giữa các chức năng và cấp bậc trong tổ chức.
  • Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
  • Có khả năng cân bằng tư duy chiến lược với việc trực tiếp thực thi.
  • Chủ động làm việc và có thể làm việc hiệu quả khi ít cơ cấu, tiền lệ hoặc chỉ đạo hằng ngày.
  • Thành thạo Microsoft Excel và các công cụ báo cáo, phân tích.

Phúc lợi

  • Có lựa chọn làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa
  • Văn hóa doanh nghiệp đạt nhiều giải thưởng
  • Nghỉ phép có lương hào phóng
  • Nghỉ phép có lương đầy đủ trong 14 tuần dành cho cha mẹ mới, bao gồm cha mẹ nhận con nuôi
  • Được hoàn trả hằng tháng chi phí hội viên phòng tập hoặc thiết bị tập luyện
  • Bảo hiểm quyền lợi bắt đầu từ ngày làm việc đầu tiên
  • Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
  • Hoàn trả học phí sau một năm làm việc
  • Chương trình hỗ trợ sinh sản
  • Đủ điều kiện nghỉ phép dưỡng sức bốn tuần do công ty chi trả sau năm năm làm việc

Việc làm liên quan

General Motors

Nhà nghiên cứu AI tạo sinh cấp cao về mô hình thế giới

General Motors

Dẫn dắt nghiên cứu mô hình thế giới dựa trên khuếch tán cho xe tự hành của General Motors. Thúc đẩy AI tạo sinh, mô phỏng và khả năng tự hành Cấp độ 3 thông qua nghiên cứu quy mô lớn.

Mở
Brandlight

Trưởng nhóm Nội dung cấp cao tại Brandlight

Brandlight
11 – 50 Nhân viên
SaaSTiếp thịTư vấn

Dẫn dắt hoạt động định hình tư tưởng cho lãnh đạo, kể chuyện dựa trên nghiên cứu và phân phối nội dung tại Brandlight. Xây dựng câu chuyện về khả năng hiển thị AI hướng đến các nhóm tiếp thị doanh nghiệp.

Mở
Mercor

Chuyên gia kiểm thử đối kháng về an toàn AI

Mercor
51 – 200 Nhân viên

Mercor tìm kiếm Chuyên gia kiểm thử đối kháng về an toàn AI để thăm dò các mô hình tiên tiến bằng lời nhắc đối kháng. Công việc tập trung tìm điểm yếu và hỗ trợ các đối tác phòng thí nghiệm AI cải thiện khả năng căn chỉnh, độ vững chắc và độ an toàn của mô hình.

Mở
Mercor

Chuyên gia kiểm thử đối kháng an toàn AI

Mercor
51 – 200 Nhân viên

Kiểm thử đối kháng các hệ thống AI tiên tiến cho những phòng thí nghiệm đối tác của Mercor bằng cách phát hiện lỗ hổng và đánh giá hành vi rủi ro cao của mô hình. Thiết kế câu lệnh đối kháng và hỗ trợ ghi nhận các phát hiện về an toàn.

Mở
ONSIDE

Quản lý Tiếp thị Nội dung

ONSIDE
1 – 10 Nhân viên
Giải tríThể thaoTư vấn

Dẫn dắt nội dung B2B, câu chuyện khách hàng và nghiên cứu tình huống cho nền tảng thông tin vận hành nông nghiệp của Onside. Sử dụng dữ liệu hiệu quả để phát triển nguồn khách hàng tiềm năng cho hoạt động tiếp thị.

Mở
Bloomlife Inc

Chuyên viên kinh doanh khách hàng ngành chăm sóc sức khỏe từ xa

Bloomlife Inc

Phát triển hoạt động kinh doanh giám sát mẹ và thai nhi từ xa của Bloomlife bằng cách bán giải pháp theo dõi bệnh nhân từ xa cho các phòng khám sản phụ khoa và hệ thống y tế. Quản lý toàn bộ quy trình bán hàng, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thuyết trình lâm sàng đến đàm phán hợp đồng và bàn giao triển khai.

Mở
Illumina

Chuyên viên kinh doanh lâm sàng, hệ gen học — Thái Lan, Indonesia và Việt Nam

Illumina

Hỗ trợ hoạt động kinh doanh hệ gen học lâm sàng của Illumina tại Thái Lan, Indonesia và Việt Nam, tư vấn khách hàng về ứng dụng, quy trình và sản phẩm. Vai trò bao gồm sức khỏe sinh sản và di truyền, ung thư học, phát triển khách hàng và mở rộng thị trường khu vực.

Mở
F5

Đối tác cấp phép bán hàng III – Singapore

F5

Hỗ trợ đội ngũ bán hàng F5 xử lý các giao dịch cấp phép Flex Consumption, từ định giá và rà soát hợp đồng đến thực hiện quy trình từ báo giá đến thu tiền. Phối hợp với các bên liên quan trong khu vực, giải quyết vấn đề vận hành và cải thiện quy trình cấp phép.

Mở
Trane Technologies

Trợ lý điều hành cấp cao, lãnh đạo kỹ thuật số

Trane Technologies

Hỗ trợ đội ngũ lãnh đạo Kỹ thuật số của Trane Technologies bằng cách điều phối lịch làm việc, công tác, cuộc họp, thông tin liên lạc và hoạt động mua sắm. Vị trí hỗ trợ các lãnh đạo trên khắp Hoa Kỳ và làm việc tại văn phòng ở White Bear Lake, Minnesota, từ thứ Hai đến thứ Năm.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Trợ lý điều hành cấp cao

Hewlett Packard Enterprise

Hỗ trợ hành chính cấp cao cho các lãnh đạo Hewlett Packard Enterprise, bao gồm quản lý lịch, chuẩn bị bài thuyết trình, ngân sách và công tác. Phối hợp công việc giữa các phòng ban và hỗ trợ điều hành hoạt động hằng ngày.

Mở