Ryan היא חברת שירותים ותוכנה גלובלית בתחום המס, המסייעת לארגונים לשפר את ביצועי המס, להגן על תזרים המזומנים ולנהל סיכוני ציות. פעילותה כוללת השבת מסים, ייעוץ, ציות, שירותים משפטיים וטכנולוגיה, עם מומחים המתמקדים באיתור טעויות, בצמצום תשלומי יתר מיותרים ובפיתוח פתרונות מעשיים לצורכי מס מורכבים. Ryan תומכת בלקוחות עסקיים גדולים באמצעות ייעוץ אסטרטגי וניהול מס המבוסס על טכנולוגיה.
מנהל/ת בכיר/ה לתפעול הצלחת לקוחות
מנהל/ת בכיר/ה לתפעול הצלחת לקוחות ב-Ryan יוביל/תוביל הרחבה של מערכות מחזור חיי הלקוחות, דיווח, ממשל נתונים ותהליכים תפעוליים. התפקיד מוביל יוזמות חוצות צוותים ומספק תובנות מעשיות להנהלת הצלחת הלקוחות.
תיאור
- להרחיב את המערכות, הנתונים, הדיווח, התהליכים ושיטות העבודה התומכים בהצלחת לקוחות.
- להפוך צרכים עסקיים ואסטרטגיות לקוח לתהליכים, כלים ותהליכי עבודה מערכתיים שניתנים להרחבה.
- להוביל פגישות, פרויקטים ויוזמות תפעוליות חוצות צוותים, תוך הגדרת אחריות, לוחות זמנים, תוצרים וצעדים הבאים.
- לעבוד עם צוותי כספים, משאבי אנוש, תפעול הכנסות, מוצר, טכנולוגיה ובעלי עניין נוספים כדי לטפל בסוגיות תפעוליות ולשפר תהליכים.
- לייעץ להנהלת הצלחת הלקוחות באמצעות מומחיות תפעולית, תובנות והמלצות.
- לתכנן וליישם תהליכים לאורך מחזור חיי הלקוח, לרבות חידושים, סיכוני לקוחות, נטישה, הרחבה, ניהול חשבונות, בריאות לקוחות, אימוץ והסלמות.
- לבנות ולתחזק מדריכי עבודה, מסעות לקוח, התראות, ציוני בריאות, פילוח, תהליכי עבודה, לוחות מחוונים ואוטומציה בפלטפורמת הצלחת הלקוחות.
- לנתח נתוני לקוחות ונתונים תפעוליים כדי לזהות מגמות, סיכונים והזדמנויות, ואז להמליץ על פעולות.
- להיות אחראי/ת על דיווחי הצלחת הלקוחות, לוחות המחוונים וניתוח הביצועים.
- לקבוע תקני ממשל נתונים ולתחזק אותם.
- לשמש כבעלים העסקי/ת וכמנהל/ת הראשי/ת של פלטפורמת הצלחת הלקוחות, כגון ChurnZero או פתרון דומה.
- להעריך תהליכים לצורך האחדה, פישוט, אוטומציה והרחבה.
- להכין ולאמת דוחות תגמול ותמריצים של הצלחת הלקוחות.
- לזהות סוגיות תפעוליות באופן עצמאי, לפתח פתרונות ולקדם יוזמות עד להשלמתן.
- לתחזק תיעוד, תקני דיווח, תהליכי עבודה ותהליכים תפעוליים התומכים בצמיחה בת קיימא.
- להנחות בעלי עניין ולהשפיע על תוצאות באמצעות הובלה מקצועית, ללא סמכות ניהולית ישירה.
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, אנליטיקה, כספים, מערכות מידע או תחום קשור, או ניסיון מעשי מקביל.
- לפחות שבע שנות ניסיון בתפעול הצלחת לקוחות, תפעול הכנסות, תפעול מכירות, תפעול עסקי, אנליטיקה או תחום קשור.
- יכולת מוכחת לקחת אחריות עצמאית על תוכניות, מערכות, תהליכים או יכולות מקצועיות תפעוליות.
- ניסיון בניהול פלטפורמת הצלחת לקוחות כגון ChurnZero, Gainsight, Totango או פתרון דומה.
- ניסיון בבניית תהליכי עבודה, דוחות, אוטומציה, לוחות מחוונים, ציוני בריאות או תוכניות למחזור חיי לקוח.
- ניסיון במדדי הצלחת לקוחות, לרבות שימור הכנסות ברוטו (GRR), שימור הכנסות נטו (NRR), נטישה, חידושים, הרחבה, אימוץ ובריאות לקוחות.
- ניסיון בשיפור איכות הנתונים, ממשל הנתונים, הדיווח והתהליכים התפעוליים.
- ניסיון בהובלת פרויקטים חוצי צוותים ובהשפעה על בעלי עניין ללא סמכות ישירה.
- ניסיון בתמיכה בדיווחי תגמול או תמריצים הוא יתרון.
- ניסיון ב-ChurnZero, Salesforce, בינה עסקית או דיווח, Microsoft Excel ברמה מתקדמת ו-SQL הוא יתרון.
- יכולת אנליטית חזקה ויכולת לפתור בעיות.
- היכרות מעמיקה עם תפעול הצלחת לקוחות, מדדים, תהליכים ומערכות.
- יכולת לנהל באופן עצמאי יוזמות תפעוליות מורכבות, משלב הזיהוי ועד היישום.
- כישורים טכנולוגיים חזקים ויכולת ללמוד ולנהל פלטפורמות עסקיות קריטיות.
- יכולת לתכנן תהליכים, תהליכי עבודה, דיווח ואוטומציה הניתנים להרחבה.
- כישורים חזקים בניהול פרויקטים, ארגון, קביעת סדרי עדיפויות והשלמת משימות.
- יכולת ליצור מבנה ובהירות בצרכים עסקיים עמומים או משתנים.
- כישורים בין אישיים חזקים ויכולת להשפיע ולבנות קשרים יעילים בין צוותים ובכל הדרגים הארגוניים.
- כישורי תקשורת מעולים בכתב ובעל פה.
- יכולת לשלב חשיבה אסטרטגית עם ביצוע מעשי.
- גישה עצמאית ויכולת לעבוד ביעילות עם מבנה, תקדימים או הכוונה יומיומית מוגבלים.
- שליטה ב-Microsoft Excel ובכלי דיווח ואנליטיקה.
הטבות
- אפשרויות לעבודה היברידית
- תרבות ארגונית עטורת פרסים
- חופשה בתשלום נדיבה
- 14 שבועות של חופשה בתשלום מלא להורים חדשים, לרבות הורים מאמצים
- החזר חודשי עבור מנוי לחדר כושר או ציוד כושר
- הכיסוי במסגרת ההטבות מתחיל ביום הראשון
- תוכנית 401(k) עם התאמת הפקדות מצד המעסיק
- החזר שכר לימוד לאחר שנת עבודה אחת
- תוכנית סיוע לפוריות
- זכאות לשבתון בן ארבעה שבועות במימון החברה לאחר חמש שנות עבודה