LogoFresh Jobs Ahead
Ryan
Ryan
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumFinansForsikringRådgivning
Ryan er et globalt selskap innen skattetjenester og programvare som hjelper organisasjoner med å forbedre skatteresultatene, beskytte kontantstrømmen og håndtere risiko knyttet til etterlevelse. Arbeidet omfatter skatterefusjon, rådgivning, etterlevelse, juridiske tjenester og teknologi, med spesialister som fokuserer på å finne feil, redusere unødvendige overbetalinger og utvikle praktiske løsninger for komplekse skattebehov. Ryan støtter store bedriftskunder gjennom strategisk rådgivning og teknologibasert skattehåndtering.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Seniorleder for Customer Success Operations

Ryans seniorleder for Customer Success Operations skal skalere livssyklussystemer, rapportering, dataforvaltning og driftsprosesser. Rollen leder tverrfaglige initiativer og leverer handlingsrettet innsikt til ledelsen for Customer Success.

USUSANYNew YorkHybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
SQL

Beskrivelse

  • Skalere systemer, data, rapportering, prosesser og arbeidsmetoder som støtter Customer Success.
  • Gjøre forretningsbehov og kundestrategier om til skalerbare prosesser, verktøy og systemarbeidsflyter.
  • Lede tverrfaglige møter, prosjekter og driftsinitiativer og definere ansvar, tidsplaner, leveranser og neste steg.
  • Samarbeide med økonomi, HR, Revenue Operations, produkt, teknologi og andre interessenter for å håndtere driftsutfordringer og forbedre prosesser.
  • Rådgi ledelsen for Customer Success med driftsekspertise, innsikt og anbefalinger.
  • Utforme og implementere livssyklusprosesser for fornyelser, kunderisiko, kundefrafall, vekst, kontoadministrasjon, kundestatus, bruk og eskaleringer.
  • Bygge og vedlikeholde playbooks, kundereiser, varsler, helseskårer, segmentering, arbeidsflyter, dashbord og automatisering i Customer Success-plattformen.
  • Analysere kunde- og driftsdata for å finne trender, risikoer og muligheter, og deretter anbefale tiltak.
  • Ha ansvar for rapportering, dashbord og resultatanalyser for Customer Success.
  • Fastsette og vedlikeholde standarder for dataforvaltning.
  • Være primær forretningseier og administrator for Customer Success-plattformen, for eksempel ChurnZero eller en tilsvarende løsning.
  • Vurdere prosesser med tanke på standardisering, forenkling, automatisering og skalering.
  • Utarbeide og validere rapporter om kompensasjon og insentiver for Customer Success.
  • Identifisere driftsproblemer selvstendig, utvikle løsninger og følge initiativer helt fram til fullføring.
  • Vedlikeholde dokumentasjon, rapporteringsstandarder, arbeidsflyter og driftsprosesser som støtter bærekraftig vekst.
  • Veilede interessenter og påvirke resultater gjennom faglig lederskap uten direkte personalansvar.

Krav

  • Bachelorgrad innen bedriftsøkonomi, analyse, finans, informasjonssystemer eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende praktisk erfaring.
  • Minst sju års erfaring innen Customer Success Operations, Revenue Operations, Sales Operations, Business Operations, analyse eller et beslektet område.
  • Dokumentert evne til å ha selvstendig ansvar for driftsprogrammer, systemer, prosesser eller funksjonsområder.
  • Erfaring med å administrere en Customer Success-plattform som ChurnZero, Gainsight, Totango eller en tilsvarende løsning.
  • Erfaring med å bygge arbeidsflyter, rapporter, automatisering, dashbord, helseskårer, segmentering eller kundelivssyklusprogrammer.
  • Erfaring med Customer Success-måltall, inkludert Gross Revenue Retention (GRR), Net Revenue Retention (NRR), kundefrafall, fornyelser, vekst, bruk og kundestatus.
  • Erfaring med å forbedre datakvalitet, dataforvaltning, rapportering og driftsprosesser.
  • Erfaring med å lede tverrfaglige prosjekter og påvirke interessenter uten direkte myndighet.
  • Erfaring med rapportering av kompensasjon eller insentiver er ønskelig.
  • Erfaring med ChurnZero, Salesforce, business intelligence eller rapportering, avansert Microsoft Excel og SQL er ønskelig.
  • Sterke analytiske evner og gode problemløsningsevner.
  • God kunnskap om Customer Success-drift, måltall, prosesser og systemer.
  • Evne til å håndtere komplekse driftsinitiativer selvstendig fra identifisering til implementering.
  • God systemforståelse og evne til å lære og administrere forretningskritiske plattformer.
  • Evne til å utforme skalerbare prosesser, arbeidsflyter, rapportering og automatisering.
  • Gode ferdigheter innen prosjektledelse, organisering, prioritering og oppfølging.
  • Evne til å skape struktur og klarhet i uklare eller skiftende forretningsbehov.
  • Gode mellommenneskelige ferdigheter og evne til å påvirke og bygge gode relasjoner på tvers av funksjoner og organisasjonsnivåer.
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Evne til å kombinere strategisk tenkning med praktisk gjennomføring.
  • Selvstendig arbeidsform og evne til å jobbe effektivt med begrenset struktur, få tidligere eksempler eller begrenset daglig veiledning.
  • Gode ferdigheter i Microsoft Excel og verktøy for rapportering og analyse.

Fordeler

  • Mulighet for hybridarbeid
  • Prisbelønt kultur
  • Generøs betalt fri
  • 14 ukers fullt betalt permisjon for nybakte foreldre, inkludert adoptivforeldre
  • Månedlig refusjon for treningsmedlemskap eller treningsutstyr
  • Dekning av personalgoder fra første arbeidsdag
  • 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
  • Støtte til utdanning etter ett års ansettelse
  • Program for fertilitetsstøtte
  • Mulighet for fire ukers betalt permisjon etter fem års ansettelse

Relaterte jobber

RecruitGo

Fjernbasert lederassistent innen outreach og markedsføring – Filippinene

RecruitGo
51 – 200 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning
PHFilippinene
45 000 ₱ / måned
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskLederassistent

Håndtere administrativ støtte, CRM, outreach og markedsføring for RecruitGo, en Employer of Record-leverandør som kobler globale kunder med talenter fra fremvoksende markeder. Støtte to kunder med fokus på Storbritannia med daglig administrasjon og kreative kampanjer.

Åpne
SPERTON - Where Great People Meet

Selger av heiser og parkeringssystemer

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Ansatte
INIndiaHybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskSalg

Driv salget av heiser og parkeringssystemer i den vestlige regionen av Mumbai. Bygg relasjoner med kunder og forhandlere, og håndter avtaler fra første forespørsel til prosjektgjennomføring.

Åpne