LogoFresh Jobs Ahead
Ryan
Ryan
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesFinanciënVerzekeringen
Ryan is een wereldwijd opererend bedrijf voor belastingdiensten en belastingsoftware dat organisaties helpt hun fiscale prestaties te verbeteren, hun kasstromen te beschermen en compliancerisico's te beheersen. De dienstverlening omvat belastingterugvordering, advies, compliance, juridische diensten en technologie. Specialisten richten zich op het opsporen van fouten, het verminderen van onnodige te hoge betalingen en het ontwikkelen van praktische oplossingen voor complexe fiscale vraagstukken. Ryan ondersteunt grote zakelijke klanten met strategisch advies en technologiegestuurd belastingbeheer.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Manager Customer Success Operations

Ryan zoekt een ervaren leider voor Customer Success Operations die lifecycle-systemen, rapportage, datagovernance en operationele processen opschaalt. De functie leidt multidisciplinaire initiatieven en levert bruikbare inzichten aan de Customer Success-leiding.

USVerenigde StatenNYNew YorkHybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
SQL

Beschrijving

  • Schaal de systemen, data, rapportage, processen en werkwijzen op die Customer Success ondersteunen.
  • Vertaal zakelijke behoeften en klantstrategieën naar schaalbare processen, tools en systeemworkflows.
  • Leid multidisciplinaire overleggen, projecten en operationele initiatieven en bepaal verantwoordelijkheden, tijdlijnen, resultaten en vervolgstappen.
  • Werk samen met Finance, Human Resources, Revenue Operations, Product, Technology en andere betrokkenen om operationele problemen aan te pakken en processen te verbeteren.
  • Adviseer de Customer Success-leiding met operationele expertise, inzichten en aanbevelingen.
  • Ontwerp en implementeer lifecycle-processen voor verlengingen, klant risico, klantverloop, uitbreiding, accountmanagement, klantgezondheid, adoptie en escalaties.
  • Bouw en onderhoud playbooks, klantreizen, meldingen, health scores, segmentaties, workflows, dashboards en automatiseringen voor het Customer Success-platform.
  • Analyseer klant- en operationele data om trends, risico's en kansen te signaleren en adviseer vervolgens over acties.
  • Draag verantwoordelijkheid voor Customer Success-rapportages, dashboards en prestatieanalyses.
  • Stel standaarden voor datagovernance vast en onderhoud ze.
  • Treed op als de primaire zakelijke eigenaar en beheerder van het Customer Success-platform, zoals ChurnZero of een vergelijkbare oplossing.
  • Beoordeel processen op standaardisatie, vereenvoudiging, automatisering en schaalbaarheid.
  • Stel rapportages over beloning en incentives voor Customer Success op en controleer deze.
  • Signaleer zelfstandig operationele problemen, ontwikkel oplossingen en voer initiatieven uit tot de afronding.
  • Onderhoud documentatie, rapportagestandaarden, workflows en operationele processen die duurzame groei ondersteunen.
  • Begeleid betrokkenen en beïnvloed resultaten met functioneel leiderschap, zonder directe rapportagelijn.

Vereisten

  • Bachelordiploma in bedrijfskunde, analytics, financiën, informatiesystemen of een verwant vakgebied, of gelijkwaardige praktijkervaring.
  • Minimaal zeven jaar ervaring in Customer Success Operations, Revenue Operations, Sales Operations, Business Operations, analytics of een verwant vakgebied.
  • Aantoonbaar zelfstandig operationele programma's, systemen, processen of functionele verantwoordelijkheden kunnen beheren.
  • Ervaring met het beheren van een Customer Success-platform zoals ChurnZero, Gainsight, Totango of een vergelijkbare oplossing.
  • Ervaring met het bouwen van workflows, rapportages, automatiseringen, dashboards, health scores, segmentaties of klantlifecycleprogramma's.
  • Ervaring met Customer Success-statistieken, waaronder Gross Revenue Retention (GRR), Net Revenue Retention (NRR), klantverloop, verlengingen, uitbreiding, adoptie en klantgezondheid.
  • Ervaring met het verbeteren van datakwaliteit, datagovernance, rapportages en operationele processen.
  • Ervaring met het leiden van multidisciplinaire projecten en het beïnvloeden van betrokkenen zonder directe bevoegdheid.
  • Ervaring met rapportages over beloning of incentives is een pré.
  • Ervaring met ChurnZero, Salesforce, business intelligence of rapportage, gevorderde kennis van Microsoft Excel en SQL is een pré.
  • Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
  • Grondige kennis van Customer Success-operaties, statistieken, processen en systemen.
  • Complexe operationele initiatieven zelfstandig kunnen beheren, van signalering tot implementatie.
  • Sterk systeeminzicht en het vermogen om bedrijfskritische platforms snel te leren gebruiken en beheren.
  • Schaalbare processen, workflows, rapportages en automatiseringen kunnen ontwerpen.
  • Sterke vaardigheden op het gebied van projectmanagement, organisatie, prioritering en opvolging.
  • Onduidelijke of veranderende zakelijke behoeften kunnen structureren en verduidelijken.
  • Sterke sociale vaardigheden en het vermogen om invloed uit te oefenen en effectieve relaties op te bouwen tussen functies en organisatieniveaus.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Strategisch denken kunnen combineren met praktische uitvoering.
  • Zelfstandig kunnen werken met beperkte structuur, voorbeelden of dagelijkse aansturing.
  • Vaardig met Microsoft Excel en rapportage- en analysetools.

Voordelen

  • Hybride werkmogelijkheden
  • Bekroonde bedrijfscultuur
  • Ruim betaald verlof
  • 14 weken volledig betaald verlof voor nieuwe ouders, inclusief adoptieouders
  • Maandelijkse vergoeding voor een sportschoolabonnement of fitnessapparatuur
  • Dekking van arbeidsvoorwaarden vanaf de eerste werkdag
  • 401(k) met werkgeversbijdrage
  • Vergoeding van studiekosten na één jaar in dienst
  • Programma voor ondersteuning bij vruchtbaarheidsbehandelingen
  • Mogelijkheid om na vijf dienstjaren in aanmerking te komen voor een vier weken durend, door het bedrijf betaald sabbatical

Gerelateerde vacatures

ICF

Senior hoofdredacteur publicaties

ICF
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumGezondheidszorgLogistiekMarketing
USVerenigde StatenVAVirginiaHybrideVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsRedacteur

Leid het kwartaalmagazine van ICF Next van productieplanning tot publicatie, bewaak de redactionele kwaliteit en coördineer de goedkeuring door betrokkenen. Pas federale publicatiestandaarden, de GPO Style Manual, de Chicago Manual of Style en de toegankelijkheidseisen van Section 508 toe.

Openen
RELX

Hoofdredacteur, Device Journal

RELX
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesGezondheidszorgVerzekeringen
CNChinaDEDuitslandGBVerenigd KoninkrijkNLNederlandUSVerenigde StatenMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvania
$ 95.300 – $ 158.800 / jaar
Op afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsRedacteur

Bepaal de redactionele koers van Cell Press-tijdschrift Device, dat onderzoek naar toegepaste technologie publiceert. Leid het redactieteam, beoordeel inzendingen en onderhoud contacten met onderzoekers wereldwijd.

Openen
LexisNexis

Hoofdredacteur, Device Journal

LexisNexis
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgJuridisch
CNChinaDEDuitslandGBVerenigd KoninkrijkNLNederlandUSVerenigde StatenMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvania
$ 95.300 – $ 158.800 / jaar
Op afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsRedacteur

Bepaal de redactionele strategie voor Device van Elsevier’s Cell Press, een tijdschrift over toegepast technologieonderzoek. Leid het redactieteam en werk samen met onderzoekers wereldwijd aan de ontwikkeling van het tijdschrift.

Openen
RELX

Hoofdredacteur, Device Journal

RELX
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesGezondheidszorgVerzekeringen
CNChinaDEDuitslandGBVerenigd KoninkrijkNLNederlandUSVerenigde StatenMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvania
$ 95.300 – $ 158.800 / jaar
Op afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsRedacteur

Geef leiding aan het tijdschrift Device van Cell Press, dat onderzoek naar toegepaste technologie publiceert. Bepaal de redactionele koers, stuur het team aan en onderhoud wereldwijd contact met onderzoekers.

Openen
Springer Nature

Associate of Senior Editor, BMC Nursing

Springer Nature
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesGezondheidszorgOnderwijs
CNChinaHybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsRedacteur

Geef vorm aan de openaccessstrategie van BMC Nursing, versterk de peer review en bouw relaties op met de redactionele gemeenschap. Ondersteun de onderzoeksuitgeverij van Springer Nature met inhoudsontwikkeling en inspanningen om de zichtbaarheid van het tijdschrift te vergroten.

Openen
Nestle

Senioranalist verkoopanalyses bij Nestlé

Nestle
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumLogistiekMaakindustrieVoedingsmiddelen en dranken
USVerenigde StatenMNMinnesotaOHOhioVAVirginiaWAWashington
$ 87.105 – $ 125.732 / jaar
Op locatieVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsData-analist

Bij Nestlé USA zet deze senioranalist verkoopgegevens om in inzichten voor merken in voeding en dranken. De functie ontwikkelt dashboards, analyseert de detailhandel, maakt prognoses en adviseert over manieren om de bedrijfsresultaten te laten groeien.

Openen