Ryan ialah firma perkhidmatan dan perisian cukai global yang membantu organisasi meningkatkan prestasi cukai, melindungi aliran tunai dan mengurus risiko pematuhan. Skop kerjanya merangkumi pemulihan cukai, perundingan, pematuhan, perkhidmatan undang-undang dan teknologi, dengan pakar yang menumpukan pada mengenal pasti kesilapan, mengurangkan lebihan bayaran yang tidak diperlukan serta membangunkan penyelesaian praktikal untuk keperluan cukai yang kompleks. Ryan menyokong pelanggan korporat utama melalui nasihat strategik dan pengurusan cukai berasaskan teknologi.
Pengurus Kanan Operasi Kejayaan Pelanggan
Pemimpin kanan Operasi Kejayaan Pelanggan di Ryan akan memperluas sistem kitar hayat pelanggan, pelaporan, tadbir urus data dan proses operasi. Peranan ini menerajui inisiatif merentas fungsi serta menyampaikan pandangan yang boleh diambil tindakan kepada kepimpinan Kejayaan Pelanggan.
Penerangan
- Memperluas sistem, data, pelaporan, proses dan amalan operasi yang menyokong Kejayaan Pelanggan.
- Menterjemahkan keperluan perniagaan dan strategi pelanggan kepada proses, alat serta aliran kerja sistem yang boleh diskalakan.
- Menerajui mesyuarat, projek dan inisiatif operasi merentas fungsi dengan menetapkan pemilik, garis masa, hasil kerja dan langkah seterusnya.
- Bekerjasama dengan Kewangan, Sumber Manusia, Operasi Hasil, Produk, Teknologi dan pihak berkepentingan lain untuk menangani isu operasi serta menambah baik proses.
- Memberi nasihat kepada kepimpinan Kejayaan Pelanggan dengan kepakaran operasi, pandangan dan saranan.
- Mereka bentuk dan melaksanakan proses kitar hayat bagi pembaharuan, risiko pelanggan, kehilangan pelanggan, peluasan, pengurusan akaun, kesihatan pelanggan, penerimaan dan eskalasi.
- Membina dan menyelenggara panduan platform Kejayaan Pelanggan, perjalanan pelanggan, amaran, skor kesihatan, segmentasi, aliran kerja, papan pemuka dan automasi.
- Menganalisis data pelanggan dan operasi untuk mengenal pasti trend, risiko dan peluang, kemudian mengesyorkan tindakan.
- Bertanggungjawab terhadap pelaporan, papan pemuka dan analisis prestasi Kejayaan Pelanggan.
- Menetapkan dan menyelenggara piawaian tadbir urus data.
- Bertindak sebagai pemilik perniagaan utama dan pentadbir platform Kejayaan Pelanggan seperti ChurnZero atau penyelesaian setara.
- Menilai proses untuk penyeragaman, pemudahan, automasi dan peluasan skala.
- Menyediakan dan mengesahkan laporan pampasan dan insentif Kejayaan Pelanggan.
- Mengenal pasti isu operasi secara kendiri, membangunkan penyelesaian dan memastikan inisiatif diselesaikan hingga tuntas.
- Menyelenggara dokumentasi, piawaian pelaporan, aliran kerja dan proses operasi yang menyokong pertumbuhan mampan.
- Membimbing pihak berkepentingan dan mempengaruhi hasil melalui kepimpinan fungsian, tanpa kuasa penyeliaan langsung.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Analitik, Kewangan, Sistem Maklumat atau bidang berkaitan, atau pengalaman praktikal yang setara.
- Sekurang-kurangnya tujuh tahun pengalaman dalam Operasi Kejayaan Pelanggan, Operasi Hasil, Operasi Jualan, Operasi Perniagaan, analitik atau bidang berkaitan.
- Keupayaan terbukti untuk mengurus program, sistem, proses atau keupayaan fungsian secara kendiri.
- Pengalaman mentadbir platform Kejayaan Pelanggan seperti ChurnZero, Gainsight, Totango atau penyelesaian setara.
- Pengalaman membina aliran kerja, laporan, automasi, papan pemuka, skor kesihatan, segmentasi atau program kitar hayat pelanggan.
- Pengalaman dengan metrik Kejayaan Pelanggan termasuk Pengekalan Hasil Kasar (GRR), Pengekalan Hasil Bersih (NRR), kehilangan pelanggan, pembaharuan, peluasan, penerimaan dan kesihatan pelanggan.
- Pengalaman menambah baik kualiti data, tadbir urus, pelaporan dan proses operasi.
- Pengalaman menerajui projek merentas fungsi dan mempengaruhi pihak berkepentingan tanpa kuasa langsung.
- Pengalaman menyokong pelaporan pampasan atau insentif diutamakan.
- Pengalaman menggunakan ChurnZero, Salesforce, alat risikan perniagaan atau pelaporan, Microsoft Excel lanjutan dan SQL diutamakan.
- Keupayaan analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Pengetahuan mendalam tentang operasi, metrik, proses dan sistem Kejayaan Pelanggan.
- Keupayaan mengurus inisiatif operasi yang kompleks secara kendiri, dari pengenalpastian hingga pelaksanaan.
- Kecekapan sistem yang tinggi serta kebolehan mempelajari dan mentadbir platform penting perniagaan.
- Keupayaan mereka bentuk proses, aliran kerja, pelaporan dan automasi yang boleh diskalakan.
- Kemahiran pengurusan projek, penyusunan, penetapan keutamaan dan tindakan susulan yang kukuh.
- Keupayaan memberikan struktur dan kejelasan kepada keperluan perniagaan yang samar atau berubah.
- Kemahiran interpersonal yang kukuh serta keupayaan mempengaruhi dan membina hubungan berkesan merentas fungsi dan peringkat organisasi.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang.
- Keupayaan mengimbangi pemikiran strategik dengan pelaksanaan secara langsung.
- Sikap kendiri dan keupayaan bekerja dengan berkesan apabila struktur, duluan atau arahan harian terhad.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel serta alat pelaporan dan analitik.
Faedah
- Pilihan kerja hibrid
- Budaya kerja yang memenangi anugerah
- Cuti berbayar yang banyak
- Cuti berbayar penuh selama 14 minggu untuk ibu bapa baharu, termasuk ibu bapa angkat
- Bayaran balik bulanan untuk keahlian gim atau peralatan gim
- Perlindungan faedah bermula pada hari pertama
- Pelan 401(k) dengan padanan caruman majikan
- Bayaran balik yuran pengajian selepas setahun berkhidmat
- Program bantuan kesuburan
- Layak menerima cuti sabatikal berbayar syarikat selama empat minggu selepas lima tahun berkhidmat