Ryan on maailmanlaajuinen veroasiantuntijapalveluja ja ohjelmistoja tarjoava yritys, joka auttaa organisaatioita parantamaan verotuloksiaan, turvaamaan kassavirtaansa ja hallitsemaan sääntelyn noudattamiseen liittyviä riskejä. Sen palveluihin kuuluvat verojen takaisinperintä, konsultointi, veroilmoitukset ja muu verosäännösten noudattaminen, oikeudelliset palvelut sekä teknologia. Asiantuntijat keskittyvät virheiden löytämiseen, tarpeettomien liikamaksujen vähentämiseen ja käytännöllisten ratkaisujen kehittämiseen monimutkaisiin verotarpeisiin. Ryan tukee suuria yritysasiakkaita strategisella neuvonnalla ja teknologia-avusteisella verohallinnalla.
Asiakaskokemuksen operatiivisen toiminnan vanhempi päällikkö
Ryanin asiakaskokemuksen operatiivisen toiminnan johtaja kehittää asiakkuuden elinkaaren järjestelmiä, raportointia, tiedonhallintaa ja toimintaprosesseja. Tehtävässä johdetaan toimintojen välisiä hankkeita ja tuotetaan asiakaskokemustiimin johdolle päätöksenteossa hyödynnettäviä näkemyksiä.
Kuvaus
- Kehitä asiakaskokemusta tukevia järjestelmiä, tietoja, raportointia, prosesseja ja toimintatapoja.
- Muuta liiketoiminnan tarpeet ja asiakasstrategiat skaalautuviksi prosesseiksi, työkaluiksi ja järjestelmätyönkuluiksi.
- Johda toimintojen välisiä kokouksia, projekteja ja operatiivisia hankkeita sekä määritä vastuut, aikataulut, tuotokset ja seuraavat vaiheet.
- Tee yhteistyötä taloushallinnon, henkilöstöhallinnon, myynnin operatiivisen toiminnan, tuote- ja teknologiaorganisaatioiden sekä muiden sidosryhmien kanssa operatiivisten ongelmien ratkaisemiseksi ja prosessien parantamiseksi.
- Neuvo asiakaskokemuksen johtoa operatiivisissa kysymyksissä ja tarjoa asiantuntemusta, havaintoja ja suosituksia.
- Suunnittele ja toteuta asiakkuuden elinkaaren prosesseja uusimisiin, asiakasriskeihin, asiakaspoistumaan, laajentamiseen, asiakkuudenhallintaan, asiakastyytyväisyyteen, käyttöönottoon ja eskalointiin.
- Rakenna ja ylläpidä asiakaskokemusalustan ohjeistuksia, asiakaspolkuja, hälytyksiä, asiakkuuksien terveydentilapisteytyksiä, segmentointia, työnkulkuja, koontinäyttöjä ja automaatioita.
- Analysoi asiakas- ja operatiivista dataa trendien, riskien ja mahdollisuuksien havaitsemiseksi ja suosittele niiden perusteella toimenpiteitä.
- Vastaa asiakaskokemuksen raportoinnista, koontinäytöistä ja suorituskyvyn analysoinnista.
- Aseta tiedonhallinnan standardit ja ylläpidä niitä.
- Toimi asiakaskokemusalustan, kuten ChurnZeron tai vastaavan ratkaisun, ensisijaisena liiketoimintaomistajana ja pääkäyttäjänä.
- Arvioi prosessien mahdollisuuksia standardointiin, yksinkertaistamiseen, automatisointiin ja skaalaamiseen.
- Laadi ja tarkista asiakaskokemuksen palkkio- ja kannustinraportit.
- Tunnista operatiivisia ongelmia itsenäisesti, kehitä ratkaisuja ja vie hankkeet päätökseen.
- Ylläpidä dokumentaatiota, raportointistandardeja, työnkulkuja ja operatiivisia prosesseja, jotka tukevat kestävää kasvua.
- Ohjaa sidosryhmiä ja vaikuta lopputuloksiin asiantuntijajohtajuudella ilman suoraa esihenkilövaltaa.
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto liiketaloudesta, analytiikasta, rahoituksesta, tietojärjestelmistä tai vastaavalta alalta tai vastaava käytännön kokemus.
- Vähintään seitsemän vuoden kokemus asiakaskokemuksen operatiivisesta toiminnasta, myynnin operatiivisesta toiminnasta, myyntioperaatioista, liiketoimintaoperaatioista, analytiikasta tai vastaavalta alueelta.
- Näyttö kyvystä vastata itsenäisesti operatiivisista ohjelmista, järjestelmistä, prosesseista tai toimintakyvykkyyksistä.
- Kokemusta asiakaskokemusalustan, kuten ChurnZeron, Gainsightin, Totangon tai vastaavan ratkaisun, pääkäyttäjänä toimimisesta.
- Kokemusta työnkulkujen, raporttien, automaatioiden, koontinäyttöjen, asiakkuuksien terveydentilapisteytysten, segmentoinnin tai asiakkuuden elinkaaren ohjelmien rakentamisesta.
- Kokemusta asiakaskokemuksen mittareista, kuten bruttoliikevaihdon säilyvyydestä (GRR), nettoliikevaihdon säilyvyydestä (NRR), asiakaspoistumasta, uusimisista, laajentamisesta, käyttöönotosta ja asiakkuuden terveydestä.
- Kokemusta tiedon laadun, tiedonhallinnan, raportoinnin ja operatiivisten prosessien parantamisesta.
- Kokemusta toimintojen välisten projektien johtamisesta ja sidosryhmiin vaikuttamisesta ilman suoraa esihenkilövaltaa.
- Kokemus palkkio- tai kannustinraportoinnin tukemisesta katsotaan eduksi.
- Kokemus ChurnZerosta, Salesforcesta, liiketoimintatiedon hallinnasta tai raportoinnista, Microsoft Excelin edistyneistä toiminnoista ja SQL:stä katsotaan eduksi.
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot.
- Asiakaskokemuksen operatiivisen toiminnan, mittareiden, prosessien ja järjestelmien vahva tuntemus.
- Kyky hallita monimutkaisia operatiivisia hankkeita itsenäisesti ongelman tunnistamisesta toteutukseen.
- Hyvät valmiudet omaksua järjestelmiä sekä oppia käyttämään ja hallinnoimaan liiketoiminnan kannalta kriittisiä alustoja.
- Kyky suunnitella skaalautuvia prosesseja, työnkulkuja, raportointia ja automaatioita.
- Vahvat projektinhallinta-, organisointi- ja priorisointitaidot sekä kyky viedä tehtävät loppuun.
- Kyky selkeyttää ja jäsentää epäselviä tai muuttuvia liiketoiminnan tarpeita.
- Vahvat vuorovaikutustaidot sekä kyky vaikuttaa ja rakentaa toimivia suhteita eri toimintojen ja organisaatiotasojen välillä.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Kyky yhdistää strateginen ajattelu käytännön toteutukseen.
- Oma-aloitteisuus ja kyky työskennellä tehokkaasti vähäisellä rakenteella, aiemmilla toimintamalleilla tai päivittäisellä ohjauksella.
- Microsoft Excelin sekä raportointi- ja analytiikkatyökalujen hallinta.
Edut
- Hybridityömahdollisuus
- Palkittu työkulttuuri
- Runsaasti palkallista vapaata
- 14 viikon palkallinen vapaa uusille vanhemmille, myös adoptiovanhemmille
- Kuukausittainen korvaus kuntosalijäsenyydestä tai kuntosalilaitteista
- Etuudet voimassa ensimmäisestä työpäivästä alkaen
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan lisämaksulla
- Koulutuskustannusten korvaus vuoden työssäolon jälkeen
- Hedelmällisyyshoitojen tukiohjelma
- Mahdollisuus neljän viikon yrityksen kustantamaan sapattivapaaseen viiden vuoden työssäolon jälkeen