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Ryan
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BAssuranceConseilFinance
Ryan est une entreprise mondiale de services et de logiciels fiscaux qui aide les organisations à améliorer leur performance fiscale, à protéger leur trésorerie et à gérer les risques de conformité. Ses activités couvrent la récupération d’impôts, le conseil, la conformité, les services juridiques et la technologie, avec des spécialistes qui s’attachent à détecter les erreurs, à réduire les trop-perçus inutiles et à élaborer des solutions pratiques pour répondre à des besoins fiscaux complexes. Ryan accompagne de grands clients entreprises grâce à des conseils stratégiques et à une gestion fiscale soutenue par la technologie.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior des opérations de réussite client

La personne recrutée développera les systèmes du cycle de vie, le reporting, la gouvernance des données et les processus opérationnels de la réussite client. Elle pilotera des initiatives transverses et fournira des analyses concrètes à la direction de la réussite client.

USÉtats-UnisNYNew YorkHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
SQL

Description

  • Développer les systèmes, les données, le reporting, les processus et les pratiques opérationnelles qui soutiennent la réussite client.
  • Transformer les besoins de l’entreprise et les stratégies clients en processus, outils et flux de travail système évolutifs.
  • Diriger des réunions, projets et initiatives opérationnelles transverses en définissant les responsabilités, les échéances, les livrables et les prochaines étapes.
  • Collaborer avec les équipes Finance, Ressources humaines, Opérations commerciales, Produit et Technologie, ainsi qu’avec d’autres parties prenantes, pour résoudre les problèmes opérationnels et améliorer les processus.
  • Conseiller la direction de la réussite client en lui apportant une expertise opérationnelle, des analyses et des recommandations.
  • Concevoir et mettre en œuvre des processus liés au cycle de vie : renouvellements, risques clients, résiliation, développement des comptes, gestion des comptes, santé client, adoption et escalades.
  • Créer et tenir à jour les guides, parcours, alertes, scores de santé, segmentations, flux de travail, tableaux de bord et automatisations de la plateforme de réussite client.
  • Analyser les données clients et opérationnelles pour repérer les tendances, les risques et les occasions, puis recommander des actions.
  • Prendre en charge le reporting, les tableaux de bord et l’analyse des performances de la réussite client.
  • Définir et maintenir les normes de gouvernance des données.
  • Agir en tant que principal responsable métier et administrateur de la plateforme de réussite client, telle que ChurnZero ou une solution comparable.
  • Évaluer les processus afin de les standardiser, de les simplifier, de les automatiser et de les faire évoluer.
  • Préparer et valider les rapports de rémunération et d’incitation de la réussite client.
  • Repérer les problèmes opérationnels de manière autonome, élaborer des solutions et mener les initiatives à leur terme.
  • Tenir à jour la documentation, les normes de reporting, les flux de travail et les processus opérationnels qui favorisent une croissance durable.
  • Guider les parties prenantes et influer sur les résultats par un leadership fonctionnel, sans lien hiérarchique direct.

Exigences

  • Diplôme de licence en administration des affaires, analytique, finance, systèmes d’information ou domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
  • Au moins sept ans d’expérience dans les opérations de réussite client, les opérations commerciales, les opérations de vente, les opérations d’entreprise, l’analytique ou un domaine connexe.
  • Capacité avérée à prendre en charge de manière autonome des programmes opérationnels, des systèmes, des processus ou des capacités fonctionnelles.
  • Expérience de l’administration d’une plateforme de réussite client telle que ChurnZero, Gainsight, Totango ou une solution comparable.
  • Expérience dans la création de flux de travail, rapports, automatisations, tableaux de bord, scores de santé, segmentations ou programmes de cycle de vie client.
  • Expérience des indicateurs de réussite client, notamment le taux de rétention brute des revenus (GRR), le taux de rétention nette des revenus (NRR), la résiliation, les renouvellements, le développement des comptes, l’adoption et la santé client.
  • Expérience dans l’amélioration de la qualité et de la gouvernance des données, du reporting et des processus opérationnels.
  • Expérience de la direction de projets transverses et de l’influence auprès des parties prenantes sans autorité hiérarchique directe.
  • Une expérience du reporting de rémunération ou d’incitation est souhaitée.
  • Une expérience de ChurnZero, Salesforce, des outils de veille économique ou de reporting, d’Excel avancé et de SQL est souhaitée.
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Bonne connaissance des opérations, des indicateurs, des processus et des systèmes de réussite client.
  • Capacité à gérer de manière autonome des initiatives opérationnelles complexes, de leur identification à leur mise en œuvre.
  • Excellente aptitude pour les systèmes et capacité à apprendre à administrer des plateformes essentielles à l’activité.
  • Capacité à concevoir des processus, flux de travail, rapports et automatisations évolutifs.
  • Solides compétences en gestion de projet, organisation, priorisation et suivi.
  • Capacité à apporter structure et clarté à des besoins métier ambigus ou changeants.
  • Solides compétences relationnelles et capacité à influencer et à établir des relations efficaces entre fonctions et niveaux hiérarchiques.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à allier réflexion stratégique et exécution concrète.
  • Autonomie et capacité à travailler efficacement avec peu de structure, de précédents ou de directives quotidiennes.
  • Maîtrise de Microsoft Excel et des outils de reporting et d’analyse.

Avantages

  • Possibilité de travailler en mode hybride
  • Culture d’entreprise primée
  • Congés payés généreux
  • 14 semaines de congé entièrement rémunéré pour les nouveaux parents, y compris les parents adoptifs
  • Remboursement mensuel d’un abonnement à une salle de sport ou d’équipements sportifs
  • Couverture des avantages dès le premier jour
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur
  • Remboursement des frais de scolarité après un an d’ancienneté
  • Programme d’aide à la fertilité
  • Possibilité de bénéficier d’un congé sabbatique de quatre semaines payé par l’entreprise après cinq ans d’ancienneté

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