Ryan

1,001 – 5,000 従業員

Ryanは、組織の税務パフォーマンスの向上、キャッシュフローの保護、コンプライアンスリスクの管理を支援する、グローバルな税務サービスおよびソフトウェア企業です。税務還付、コンサルティング、コンプライアンス、法律サービス、テクノロジーにわたる業務を展開し、専門家が誤りの発見や不要な過払いの削減、複雑な税務ニーズに対する実践的なソリューションの策定に取り組んでいます。Ryanは、戦略的な助言とテクノロジーを活用した税務管理を通じて、大手企業の顧客を支援しています。

企業の求人

カスタマーサクセスオペレーションシニアマネージャー

Ryanのカスタマーサクセスオペレーションのシニアリーダーとして、顧客ライフサイクルシステム、レポーティング、データガバナンス、業務プロセスを拡張します。部門横断の取り組みを主導し、カスタマーサクセスのリーダー層に実行可能なインサイトを提供します。

2 日前

アメリカ合衆国

ニューヨーク州ハイブリッドフルタイムシニア必須言語：英語カスタマーサクセスカスタマーサクセスマネージャー

SQL

仕事内容

カスタマーサクセスを支えるシステム、データ、レポーティング、プロセス、業務慣行を拡張する。
事業ニーズや顧客戦略を、拡張可能なプロセス、ツール、システムワークフローに落とし込む。
部門横断の会議、プロジェクト、業務施策を主導し、担当者、期限、成果物、次のステップを明確にする。
財務、人事、レベニューオペレーション、プロダクト、テクノロジーなどの関係者と連携し、業務上の課題に対応してプロセスを改善する。
業務に関する専門知識、インサイト、提案を通じて、カスタマーサクセスのリーダー層に助言する。
更新、顧客リスク、解約、拡大、アカウント管理、顧客健全性、製品利用、エスカレーションに関するライフサイクルプロセスを設計・導入する。
カスタマーサクセスプラットフォームのプレイブック、顧客ジャーニー、アラート、ヘルススコア、セグメンテーション、ワークフロー、ダッシュボード、自動化機能を構築・維持する。
顧客データと業務データを分析して傾向、リスク、機会を見つけ、対応策を提案する。
カスタマーサクセスのレポート、ダッシュボード、パフォーマンス分析を統括する。
データガバナンス基準を策定し、維持する。
ChurnZeroなどのカスタマーサクセスプラットフォーム、または同等のソリューションの主要な業務責任者および管理者を務める。
標準化、簡素化、自動化、拡張性の観点からプロセスを評価する。
カスタマーサクセスの報酬・インセンティブレポートを作成し、検証する。
業務上の課題を自ら特定して解決策を策定し、施策を完了まで推進する。
持続的な成長を支える文書、レポーティング基準、ワークフロー、業務プロセスを維持する。
直属の指揮命令権を持たずに、職能面で関係者を導き、成果に影響を与える。

応募要件

経営学、分析、財務、情報システムまたは関連分野の学士号、あるいは同等の実務経験。
カスタマーサクセスオペレーション、レベニューオペレーション、セールスオペレーション、ビジネスオペレーション、分析などの関連分野で7年以上の経験。
業務プログラム、システム、プロセス、職能領域を自立して担当した実績。
ChurnZero、Gainsight、Totangoなどのカスタマーサクセスプラットフォーム、または同等のソリューションの管理経験。
ワークフロー、レポート、自動化、ダッシュボード、ヘルススコア、セグメンテーション、顧客ライフサイクルプログラムの構築経験。
総収益維持率（GRR）、純収益維持率（NRR）、解約、更新、拡大、製品利用、顧客健全性などのカスタマーサクセス指標に関する経験。
データ品質、ガバナンス、レポーティング、業務プロセスの改善経験。
部門横断プロジェクトを主導し、直接の権限なしに関係者へ働きかけた経験。
報酬またはインセンティブのレポーティング支援経験があれば尚可。
ChurnZero、Salesforce、ビジネスインテリジェンスまたはレポーティングツール、高度なMicrosoft Excel、SQLの使用経験があれば尚可。
優れた分析力と問題解決能力。
カスタマーサクセスの業務、指標、プロセス、システムに関する深い知識。
課題の特定から導入まで、複雑な業務施策を自立して管理できる能力。
高いシステム適性があり、事業に不可欠なプラットフォームを習得・管理できる能力。
拡張性のあるプロセス、ワークフロー、レポーティング、自動化を設計できる能力。
優れたプロジェクト管理、整理、優先順位付け、遂行力。
曖昧または変化する事業ニーズに構造と明確さをもたらす能力。
優れた対人スキルを持ち、職能や組織階層を越えて働きかけ、効果的な関係を築く能力。
優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
戦略的思考と実務の遂行を両立できる能力。
自律的に行動し、構造、前例、日々の指示が限られる環境でも効果的に働けること。
Microsoft Excelおよびレポーティング・分析ツールの使用能力。