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Ryan
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1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssicurazioniConsulenzaFinanza
Ryan è un’azienda globale di servizi e software fiscali che aiuta le organizzazioni a migliorare le proprie performance fiscali, proteggere il flusso di cassa e gestire i rischi di conformità. Le sue attività comprendono il recupero fiscale, la consulenza, la conformità, i servizi legali e la tecnologia, con specialisti impegnati a individuare gli errori, ridurre i pagamenti in eccesso non necessari e sviluppare soluzioni pratiche per esigenze fiscali complesse. Ryan supporta importanti clienti aziendali attraverso consulenza strategica e una gestione fiscale basata sulla tecnologia.
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Offerte dell’azienda

Senior Manager, Operations per il successo dei clienti

La persona selezionata amplierà i sistemi del ciclo di vita, la reportistica, la governance dei dati e i processi operativi per il successo dei clienti. Guiderà iniziative interfunzionali e fornirà analisi concrete alla leadership del team.

USStati UnitiNYNew YorkIbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
SQL

Descrizione

  • Ampliare i sistemi, i dati, la reportistica, i processi e le pratiche operative a supporto del successo dei clienti.
  • Trasformare le esigenze aziendali e le strategie per i clienti in processi, strumenti e flussi di lavoro di sistema scalabili.
  • Guidare riunioni, progetti e iniziative operative interfunzionali, definendo responsabilità, tempistiche, risultati attesi e passaggi successivi.
  • Collaborare con Finanza, Risorse umane, Operations dei ricavi, Prodotto, Tecnologia e altre parti interessate per affrontare i problemi operativi e migliorare i processi.
  • Fornire consulenza alla leadership del team per il successo dei clienti con competenze operative, analisi e raccomandazioni.
  • Progettare e implementare processi del ciclo di vita relativi a rinnovi, rischio cliente, abbandono, espansione, gestione degli account, stato di salute del cliente, adozione ed escalation.
  • Creare e mantenere playbook, percorsi, avvisi, punteggi di salute, segmentazione, flussi di lavoro, dashboard e automazioni della piattaforma per il successo dei clienti.
  • Analizzare i dati dei clienti e quelli operativi per individuare tendenze, rischi e opportunità, quindi raccomandare azioni.
  • Gestire la reportistica, le dashboard e l’analisi delle prestazioni del team per il successo dei clienti.
  • Definire e mantenere gli standard di governance dei dati.
  • Essere il principale referente aziendale e amministratore della piattaforma per il successo dei clienti, come ChurnZero o una soluzione comparabile.
  • Valutare i processi per standardizzarli, semplificarli, automatizzarli e renderli scalabili.
  • Preparare e convalidare i report su retribuzione e incentivi del team per il successo dei clienti.
  • Individuare autonomamente i problemi operativi, sviluppare soluzioni e portare le iniziative a termine.
  • Mantenere documentazione, standard di reportistica, flussi di lavoro e processi operativi che favoriscano una crescita sostenibile.
  • Guidare le parti interessate e influenzare i risultati attraverso la leadership funzionale, senza responsabilità gerarchica diretta.

Requisiti

  • Laurea in Economia aziendale, Analisi dei dati, Finanza, Sistemi informativi o un ambito correlato, oppure esperienza pratica equivalente.
  • Almeno sette anni di esperienza in Operations per il successo dei clienti, Operations dei ricavi, Operations commerciali, Operations aziendali, analisi dei dati o un ambito correlato.
  • Comprovata capacità di assumersi in autonomia la responsabilità di programmi operativi, sistemi, processi o competenze funzionali.
  • Esperienza nell’amministrazione di una piattaforma per il successo dei clienti come ChurnZero, Gainsight, Totango o una soluzione comparabile.
  • Esperienza nella creazione di flussi di lavoro, report, automazioni, dashboard, punteggi di salute, segmentazione o programmi per il ciclo di vita dei clienti.
  • Esperienza con le metriche del successo dei clienti, tra cui tasso di mantenimento lordo dei ricavi (GRR), tasso di mantenimento netto dei ricavi (NRR), abbandono, rinnovi, espansione, adozione e stato di salute del cliente.
  • Esperienza nel miglioramento della qualità e della governance dei dati, della reportistica e dei processi operativi.
  • Esperienza nella guida di progetti interfunzionali e nell’influenzare le parti interessate senza autorità diretta.
  • È preferibile avere esperienza nella reportistica di retribuzioni o incentivi.
  • È preferibile avere esperienza con ChurnZero, Salesforce, strumenti di business intelligence o reportistica, Microsoft Excel avanzato e SQL.
  • Spiccate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
  • Ottima conoscenza delle Operations, delle metriche, dei processi e dei sistemi per il successo dei clienti.
  • Capacità di gestire autonomamente iniziative operative complesse, dall’individuazione all’implementazione.
  • Forte predisposizione per i sistemi e capacità di imparare ad amministrare piattaforme aziendali essenziali.
  • Capacità di progettare processi, flussi di lavoro, report e automazioni scalabili.
  • Ottime capacità di gestione dei progetti, organizzazione, definizione delle priorità e follow-up.
  • Capacità di dare struttura e chiarezza a esigenze aziendali ambigue o in evoluzione.
  • Ottime capacità relazionali e capacità di influenzare e costruire rapporti efficaci tra funzioni e livelli organizzativi.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.
  • Capacità di coniugare il pensiero strategico con l’esecuzione pratica.
  • Approccio autonomo e capacità di lavorare efficacemente con struttura, precedenti o indicazioni quotidiane limitati.
  • Padronanza di Microsoft Excel e degli strumenti di reportistica e analisi.

Benefit

  • Possibilità di lavoro ibrido
  • Cultura aziendale premiata
  • Generosa quantità di ferie retribuite
  • 14 settimane di congedo interamente retribuito per i neo-genitori, compresi i genitori adottivi
  • Rimborso mensile per l’abbonamento a una palestra o per attrezzature da palestra
  • Copertura dei benefit a partire dal primo giorno
  • Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro
  • Rimborso delle tasse universitarie dopo un anno di servizio
  • Programma di assistenza per la fertilità
  • Possibilità di usufruire di un congedo sabbatico di quattro settimane retribuito dall’azienda dopo cinque anni di servizio

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