LogoFresh Jobs Ahead
Ryan
Ryan
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaFinançasSeguros
A Ryan é uma empresa global de serviços e software tributário que ajuda organizações a melhorar seu desempenho fiscal, proteger o fluxo de caixa e gerenciar riscos de conformidade. Seu trabalho abrange recuperação de tributos, consultoria, conformidade, serviços jurídicos e tecnologia, com especialistas focados em identificar erros, reduzir pagamentos excessivos desnecessários e desenvolver soluções práticas para necessidades tributárias complexas. A Ryan apoia grandes clientes corporativos por meio de orientação estratégica e gestão tributária habilitada por tecnologia.
LinkedIn
Vagas da empresa

Gerente Sênior de Operações de Sucesso do Cliente

Liderará a expansão dos sistemas do ciclo de vida, dos relatórios, da governança de dados e dos processos operacionais de Sucesso do Cliente. Conduzirá iniciativas multifuncionais e fornecerá análises práticas à liderança de Sucesso do Cliente.

USEstados UnidosNYNova YorkHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
SQL

Descrição

  • Expandir os sistemas, os dados, os relatórios, os processos e as práticas operacionais que dão suporte a Sucesso do Cliente.
  • Transformar necessidades do negócio e estratégias para clientes em processos, ferramentas e fluxos de trabalho de sistemas escaláveis.
  • Liderar reuniões, projetos e iniciativas operacionais multifuncionais, definindo responsáveis, prazos, entregas e próximos passos.
  • Trabalhar com Finanças, Recursos Humanos, Operações de Receita, Produto, Tecnologia e outras partes interessadas para resolver problemas operacionais e melhorar processos.
  • Aconselhar a liderança de Sucesso do Cliente com conhecimento operacional, análises e recomendações.
  • Desenhar e implementar processos do ciclo de vida para renovações, risco de clientes, cancelamento, expansão, gestão de contas, saúde do cliente, adoção e escalonamentos.
  • Criar e manter playbooks, jornadas, alertas, pontuações de saúde, segmentação, fluxos de trabalho, painéis e automações na plataforma de Sucesso do Cliente.
  • Analisar dados de clientes e operacionais para identificar tendências, riscos e oportunidades e, em seguida, recomendar ações.
  • Ser responsável pelos relatórios, painéis e análises de desempenho de Sucesso do Cliente.
  • Definir e manter padrões de governança de dados.
  • Atuar como principal responsável pelo negócio e administrador da plataforma de Sucesso do Cliente, como ChurnZero ou uma solução comparável.
  • Avaliar processos para padronização, simplificação, automação e expansão em escala.
  • Preparar e validar relatórios de remuneração e incentivos de Sucesso do Cliente.
  • Identificar problemas operacionais de forma independente, desenvolver soluções e conduzir iniciativas até a conclusão.
  • Manter documentação, padrões de relatórios, fluxos de trabalho e processos operacionais que apoiem o crescimento sustentável.
  • Orientar as partes interessadas e influenciar resultados por meio de liderança funcional, sem autoridade direta sobre elas.

Requisitos

  • Bacharelado em Administração de Empresas, Análise de Dados, Finanças, Sistemas de Informação ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.
  • Pelo menos sete anos de experiência em Operações de Sucesso do Cliente, Operações de Receita, Operações de Vendas, Operações de Negócios, análise de dados ou área relacionada.
  • Capacidade comprovada de assumir de forma independente a responsabilidade por programas operacionais, sistemas, processos ou competências funcionais.
  • Experiência na administração de uma plataforma de Sucesso do Cliente, como ChurnZero, Gainsight, Totango ou solução comparável.
  • Experiência na criação de fluxos de trabalho, relatórios, automações, painéis, pontuações de saúde, segmentação ou programas do ciclo de vida do cliente.
  • Experiência com métricas de Sucesso do Cliente, incluindo retenção bruta de receita (GRR), retenção líquida de receita (NRR), cancelamento, renovações, expansão, adoção e saúde do cliente.
  • Experiência na melhoria da qualidade e governança de dados, dos relatórios e dos processos operacionais.
  • Experiência na liderança de projetos multifuncionais e na influência de partes interessadas sem autoridade direta.
  • Experiência com relatórios de remuneração ou incentivos é desejável.
  • Experiência com ChurnZero, Salesforce, inteligência de negócios ou relatórios, Microsoft Excel avançado e SQL é desejável.
  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.
  • Amplo conhecimento de operações, métricas, processos e sistemas de Sucesso do Cliente.
  • Capacidade de gerenciar iniciativas operacionais complexas de forma independente, da identificação à implementação.
  • Boa aptidão para sistemas e capacidade de aprender a administrar plataformas essenciais para o negócio.
  • Capacidade de desenhar processos, fluxos de trabalho, relatórios e automações escaláveis.
  • Fortes habilidades de gestão de projetos, organização, priorização e acompanhamento.
  • Capacidade de trazer estrutura e clareza a necessidades de negócios ambíguas ou em constante mudança.
  • Fortes habilidades interpessoais e capacidade de influenciar e construir relacionamentos eficazes entre funções e níveis organizacionais.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Capacidade de equilibrar pensamento estratégico e execução prática.
  • Postura autodirigida e capacidade de trabalhar com eficácia com pouca estrutura, poucos precedentes ou pouca orientação cotidiana.
  • Proficiência em Microsoft Excel e ferramentas de relatórios e análise.

Benefícios

  • Opções de trabalho híbrido
  • Cultura premiada
  • Generosa licença remunerada
  • 14 semanas de licença totalmente remunerada para novos pais, incluindo pais adotivos
  • Reembolso mensal de mensalidade de academia ou equipamentos para exercícios
  • Cobertura dos benefícios a partir do primeiro dia
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Reembolso de mensalidade após um ano de serviço
  • Programa de assistência à fertilidade
  • Elegibilidade para um período sabático de quatro semanas pago pela empresa após cinco anos de serviço

Vagas relacionadas

Reclut

Diretor(a) Financeiro(a), Murcia (híbrido)

Reclut
11 – 50 Funcionários
ConsultoriaMarketingRecrutamento
ESEspanha
€ 50.000 – € 60.000 / ano
HíbridoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: espanholPlanejamento e análise financeira
ERP

Lidere a estratégia financeira, os controles de rentabilidade e a gestão de tesouraria de uma empresa que faz parte de um grupo multinacional. Reporte-se diretamente ao(à) gerente-geral e integre o Comitê de Gestão.

Abrir
KONE

Controller financeiro regional — Romênia e Bulgária

KONE
Patrocinador de visto H1BConstruçãoIndústria de transformaçãoLogística
RORomêniaPresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsController
ERP

Lidere os relatórios financeiros, a conformidade, as auditorias e os processos de fechamento das entidades da KONE na Romênia e na Bulgária. Esta função presencial apoia as operações financeiras regionais e trabalha com equipes internas, auditores e fornecedores externos.

Abrir