LogoFresh Jobs Ahead
Ryan
Ryan
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BFinancePojištěníPoradenství
Ryan je globální společnost poskytující daňové služby a software. Pomáhá organizacím zvyšovat efektivitu daňového řízení, chránit peněžní toky a řídit rizika spojená s dodržováním předpisů. Její činnost zahrnuje vymáhání daňových přeplatků, poradenství, daňový compliance, právní služby a technologie. Specialisté společnosti se zaměřují na odhalování chyb, omezování zbytečných přeplatků a vývoj praktických řešení pro složité daňové potřeby. Ryan podporuje významné firemní klienty prostřednictvím strategického poradenství a technologií pro řízení daní.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Seniorní manažer provozu zákaznické péče

Seniorní vedoucí provozu zákaznické péče ve společnosti Ryan bude rozvíjet systémy řízení životního cyklu zákazníků, reporting, správu dat a provozní procesy. Povede mezioborové iniciativy a poskytne vedení zákaznické péče praktické analytické poznatky.

USSpojené státyNYNew YorkHybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
SQL

Popis

  • Rozvíjet systémy, data, reporting, procesy a provozní postupy, které podporují zákaznickou péči.
  • Převádět obchodní potřeby a zákaznické strategie do škálovatelných procesů, nástrojů a systémových pracovních postupů.
  • Vést mezioborové schůzky, projekty a provozní iniciativy a určovat odpovědné osoby, termíny, výstupy a další kroky.
  • Spolupracovat s finančním oddělením, personalistikou, oddělením revenue operations, produktovým a technologickým týmem i dalšími zainteresovanými stranami při řešení provozních problémů a zlepšování procesů.
  • Poskytovat vedení zákaznické péče provozní odborné znalosti, poznatky a doporučení.
  • Navrhovat a zavádět procesy životního cyklu zákazníků pro obnovy smluv, zákaznická rizika, odchod zákazníků, rozšiřování spolupráce, správu účtů, zdraví zákazníků, adopci a eskalace.
  • Vytvářet a spravovat v platformě zákaznické péče příručky, zákaznické cesty, upozornění, skóre zdraví zákazníků, segmentaci, pracovní postupy, přehledové panely a automatizaci.
  • Analyzovat zákaznická a provozní data, hledat trendy, rizika a příležitosti a následně doporučovat opatření.
  • Odpovídat za reporting zákaznické péče, přehledové panely a analýzu výkonnosti.
  • Stanovovat a udržovat standardy správy dat.
  • Působit jako hlavní obchodní vlastník platformy zákaznické péče a její administrátor, například pro ChurnZero nebo srovnatelné řešení.
  • Posuzovat procesy z hlediska standardizace, zjednodušení, automatizace a škálování.
  • Připravovat a ověřovat reporty o odměňování a pobídkách v zákaznické péči.
  • Samostatně identifikovat provozní problémy, navrhovat řešení a dovádět iniciativy do konce.
  • Udržovat dokumentaci, standardy reportingu, pracovní postupy a provozní procesy podporující udržitelný růst.
  • Vést zainteresované strany a ovlivňovat výsledky prostřednictvím odborného vedení bez přímých podřízených.

Požadavky

  • Bakalářský titul v oboru podnikového řízení, analytiky, financí, informačních systémů nebo příbuzném oboru, případně odpovídající praktické zkušenosti.
  • Nejméně sedm let zkušeností s provozem zákaznické péče, revenue operations, provozem prodeje, podnikovými operacemi, analytikou nebo příbuznou oblastí.
  • Prokázaná schopnost samostatně převzít odpovědnost za provozní programy, systémy, procesy nebo funkční oblasti.
  • Zkušenosti se správou platformy zákaznické péče, například ChurnZero, Gainsight, Totango nebo srovnatelného řešení.
  • Zkušenosti s vytvářením pracovních postupů, reportů, automatizací, přehledových panelů, skóre zdraví zákazníků, segmentace nebo programů životního cyklu zákazníků.
  • Zkušenosti s ukazateli zákaznické péče, včetně hrubého udržení výnosů (GRR), čistého udržení výnosů (NRR), odchodu zákazníků, obnov smluv, rozšiřování spolupráce, adopce a zdraví zákazníků.
  • Zkušenosti se zvyšováním kvality dat a zlepšováním správy dat, reportingu a provozních procesů.
  • Zkušenosti s vedením mezioborových projektů a ovlivňováním zainteresovaných stran bez přímé pravomoci.
  • Zkušenosti s podporou reportingu odměn nebo pobídek jsou výhodou.
  • Zkušenosti s ChurnZero, Salesforce, nástroji business intelligence nebo reportingu, pokročilou znalostí Microsoft Excel a SQL jsou výhodou.
  • Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy.
  • Dobrá znalost provozu, ukazatelů, procesů a systémů zákaznické péče.
  • Schopnost samostatně řídit složité provozní iniciativy od identifikace po zavedení.
  • Dobré technické porozumění systémům a schopnost rychle se učit a spravovat platformy zásadní pro podnikání.
  • Schopnost navrhovat škálovatelné procesy, pracovní postupy, reporting a automatizaci.
  • Silné dovednosti v řízení projektů, organizaci, stanovování priorit a dotahování úkolů.
  • Schopnost vnést strukturu a jasno do nejednoznačných nebo proměnlivých obchodních potřeb.
  • Dobré mezilidské dovednosti a schopnost ovlivňovat ostatní a budovat efektivní vztahy napříč funkcemi a úrovněmi organizace.
  • Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti.
  • Schopnost spojovat strategické uvažování s praktickou realizací.
  • Samostatný přístup a schopnost efektivně pracovat s omezenou strukturou, bez precedentu nebo každodenního vedení.
  • Dobrá znalost Microsoft Excel a nástrojů pro reporting a analytiku.

Benefity

  • Možnost hybridní práce
  • Kultura oceněná různými cenami
  • Velkorysá placená dovolená
  • 14 týdnů plně placeného volna pro nové rodiče včetně adoptivních rodičů
  • Měsíční příspěvek na členství ve fitness centru nebo vybavení pro cvičení
  • Zdravotní a další zaměstnanecké výhody od prvního dne
  • Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
  • Příspěvek na školné po jednom roce zaměstnání
  • Program podpory léčby neplodnosti
  • Nárok na čtyřtýdenní placené tvůrčí volno po pěti letech zaměstnání

Související pracovní nabídky

Latham & Watkins

Juniorní finanční analytik

Latham & Watkins
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza pro kvalifikované pracovníkyB2BFinancePrávo
USSpojené státyCAKalifornie
65 000 $ – 70 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekJuniorPožadovaný Jazyk: angličtinaFinanční plánování a analýza

Podporujte finanční analýzy a reporting v mezinárodní právní kanceláři Latham & Watkins. Podílejte se na analýze výnosů, auditech klientů, přípravě dokumentace a zvláštních projektech.

Otevřít
Wolters Kluwer

Specialista administrativní podpory, hybridní práce, Varšava

Wolters Kluwer
Sponzor víza H1BPoradenstvíPrávoZdravotní péče
PLPolskoHybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: polštinaObecné

Poskytujte administrativní podporu týmům Wolters Kluwer: spravujte dokumenty a korespondenci, organizujte cesty, výdaje a akce. Plný úvazek v hybridním režimu v Polsku; požadována plynulá znalost polštiny a angličtiny.

Otevřít
Westinghouse Electric Company

Administrátor platformy CLM

Westinghouse Electric Company
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
EnergetikaJadernýVýroba
USSpojené státy
45 $ – 55 $ / hodina
Na dálkuSmlouvaStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaAdministrativa
ERP

Správa a rozvoj platformy pro řízení životního cyklu smluv společnosti Westinghouse Electric Company pro personální řešení v oblasti čisté energie. Konfigurace pracovních postupů, přístupu, reportingu, kontrol souladu a integrací ve spolupráci s týmy napříč společností.

Otevřít
DaVita Kidney Care

Administrátor partnerského marketingu

DaVita Kidney Care
Zdravotní péčeZdravotní pojištění
USSpojené státyCAKalifornie
70 304 $ – 94 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaAdministrativa

Propagujte zdravotní plány spojené se společností DaVita přímo mezi pacienty v dialyzačních klinikách v jižní Kalifornii. Pomáhejte pacientům zorientovat se v plánech a přihlásit se k nim v souladu s marketingovými pravidly.

Otevřít
CVS Health

Seniorní výkonný asistent, provoz CVS Health PBM

CVS Health
MaloobchodZdravotní péčeZdravotní pojištění
USSpojené státyILIllinoisTXTexas
22 $ – 53 $ / hodina
Na pracovištiPlný úvazekSeniorVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaAsistent vedení

Poskytovat administrativní podporu vedoucím CVS Health PBM a koordinovat kalendáře, cestování, akce, rozpočty a důvěrné provozní záležitosti. Zajišťovat hladký chod vedení díky spolupráci napříč týmy a důslednému dokončování úkolů.

Otevřít