Ryan je globálna spoločnosť poskytujúca daňové služby a softvér, ktorá pomáha organizáciám zlepšovať daňové výsledky, chrániť peňažné toky a riadiť riziká spojené s dodržiavaním predpisov. Jej činnosť zahŕňa vymáhanie daňových preplatkov, poradenstvo, daňovú compliance, právne služby a technológie, pričom špecialisti sa zameriavajú na odhaľovanie chýb, znižovanie zbytočných preplatkov a vytváranie praktických riešení pre komplexné daňové potreby. Ryan podporuje významných firemných klientov strategickým poradenstvom a technologicky podporovaným riadením daní.
Senior manažér/ka pre operácie zákazníckeho úspechu
Ryan hľadá seniorného lídra pre operácie zákazníckeho úspechu, ktorý bude rozvíjať systémy životného cyklu zákazníkov, reporting, správu dát a prevádzkové procesy. Pozícia vedie medzifunkčné iniciatívy a poskytuje vedeniu zákazníckeho úspechu praktické poznatky a odporúčania.
Popis
- Rozvíjať systémy, dáta, reporting, procesy a prevádzkové postupy, ktoré podporujú zákaznícky úspech.
- Premieňať obchodné potreby a stratégie pre zákazníkov na škálovateľné procesy, nástroje a systémové pracovné postupy.
- Viesť medzifunkčné stretnutia, projekty a prevádzkové iniciatívy a určovať zodpovednosti, časové plány, výstupy a ďalšie kroky.
- Spolupracovať s financiami, ľudskými zdrojmi, oddelením riadenia výnosov, produktovým a technologickým tímom a ďalšími zainteresovanými stranami pri riešení prevádzkových problémov a zlepšovaní procesov.
- Poskytovať vedeniu zákazníckeho úspechu odborné prevádzkové poznatky, analýzy a odporúčania.
- Navrhovať a zavádzať procesy životného cyklu zákazníkov pre obnovu zmlúv, riziká, odchod zákazníkov, rozširovanie spolupráce, správu účtov, zdravie zákazníkov, adopciu a eskalácie.
- Vytvárať a spravovať príručky, zákaznícke cesty, upozornenia, skóre zdravia zákazníkov, segmentáciu, pracovné postupy, dashboardy a automatizáciu na platforme zákazníckeho úspechu.
- Analyzovať údaje o zákazníkoch a prevádzke, rozpoznávať trendy, riziká a príležitosti a odporúčať ďalšie kroky.
- Zodpovedať za reporting, dashboardy a analýzu výkonnosti v oblasti zákazníckeho úspechu.
- Stanovovať a udržiavať štandardy správy dát.
- Pôsobiť ako hlavný obchodný vlastník a správca platformy zákazníckeho úspechu, napríklad ChurnZero alebo porovnateľného riešenia.
- Posudzovať procesy z hľadiska štandardizácie, zjednodušenia, automatizácie a škálovateľnosti.
- Pripravovať a overovať výkazy odmeňovania a motivačných odmien v oblasti zákazníckeho úspechu.
- Samostatne identifikovať prevádzkové problémy, navrhovať riešenia a viesť iniciatívy až do ich dokončenia.
- Udržiavať dokumentáciu, štandardy reportingu, pracovné postupy a prevádzkové procesy podporujúce udržateľný rast.
- Usmerňovať zainteresované strany a ovplyvňovať výsledky odborným vedením bez priamej riadiacej právomoci.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v odbore podniková administratíva, analytika, financie, informačné systémy alebo príbuznom odbore, prípadne porovnateľná praktická prax.
- Aspoň sedem rokov praxe v oblasti operácií zákazníckeho úspechu, riadenia výnosov, obchodných operácií, prevádzky, analytiky alebo príbuznej oblasti.
- Preukázaná schopnosť samostatne zodpovedať za prevádzkové programy, systémy, procesy alebo odborné oblasti.
- Skúsenosti so správou platformy zákazníckeho úspechu, napríklad ChurnZero, Gainsight, Totango alebo porovnateľného riešenia.
- Skúsenosti s tvorbou pracovných postupov, reportov, automatizácie, dashboardov, skóre zdravia zákazníkov, segmentácie alebo programov životného cyklu zákazníkov.
- Skúsenosti s metrikami zákazníckeho úspechu vrátane hrubej miery udržania výnosov (GRR), čistej miery udržania výnosov (NRR), odchodu zákazníkov, obnovy zmlúv, rozširovania spolupráce, adopcie a zdravia zákazníkov.
- Skúsenosti so zlepšovaním kvality a správy dát, reportingu a prevádzkových procesov.
- Skúsenosti s vedením medzifunkčných projektov a ovplyvňovaním zainteresovaných strán bez priamej právomoci.
- Výhodou sú skúsenosti s podporou reportingu odmeňovania alebo motivačných odmien.
- Výhodou sú skúsenosti s ChurnZero, Salesforce, nástrojmi business intelligence alebo reportingu, pokročilým používaním Microsoft Excel a SQL.
- Silné analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy.
- Dobrá znalosť operácií, metrík, procesov a systémov zákazníckeho úspechu.
- Schopnosť samostatne riadiť zložité prevádzkové iniciatívy od identifikácie až po zavedenie.
- Dobré technické predpoklady na prácu so systémami a schopnosť rýchlo sa učiť používať a spravovať kľúčové podnikové platformy.
- Schopnosť navrhovať škálovateľné procesy, pracovné postupy, reporting a automatizáciu.
- Silné schopnosti v oblasti projektového riadenia, organizácie, určovania priorít a dôsledného dokončovania úloh.
- Schopnosť vniesť štruktúru a jasnosť do nejednoznačných alebo meniacich sa obchodných potrieb.
- Dobré interpersonálne schopnosti a schopnosť ovplyvňovať a budovať účinné vzťahy naprieč funkciami a úrovňami organizácie.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť prepájať strategické uvažovanie s praktickou realizáciou.
- Samostatný prístup a schopnosť efektívne pracovať s obmedzenou štruktúrou, bez zavedených postupov alebo každodenného usmerňovania.
- Znalosť Microsoft Excel a nástrojov na reporting a analytiku.
Benefity
- Možnosť hybridného spôsobu práce
- Kultúra ocenená odbornými cenami
- Štedrá platená dovolenka
- 14 týždňov plne platenej dovolenky pre nových rodičov vrátane osvojiteľov
- Mesačný príspevok na členstvo vo fitnescentre alebo na vybavenie na cvičenie
- Zdravotné a ďalšie zamestnanecké benefity od prvého dňa
- Program 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Príspevok na školné po jednom roku zamestnania
- Program podpory plodnosti
- Možnosť získať štvortýždňové platené sabatikálne voľno po piatich rokoch zamestnania