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Ryan ist ein global tätiges Unternehmen für Steuerdienstleistungen und Steuersoftware, das Organisationen dabei unterstützt, ihre Steuerperformance zu verbessern, ihren Cashflow zu schützen und Compliance-Risiken zu steuern. Das Leistungsangebot umfasst die Rückforderung von Steuern, Beratung, Compliance, Rechtsdienstleistungen und Technologie. Spezialisten identifizieren Fehler, reduzieren unnötige Überzahlungen und entwickeln praxisnahe Lösungen für komplexe steuerliche Anforderungen. Ryan unterstützt große Unternehmenskunden mit strategischer Beratung und technologiegestütztem Steuermanagement.
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Senior Manager Customer Success Operations

Ryan sucht eine erfahrene Führungskraft für Customer Success Operations, die Lifecycle-Systeme, Reporting, Data Governance und operative Prozesse skaliert. Die Rolle leitet funktionsübergreifende Initiativen und liefert der Customer-Success-Leitung umsetzbare Erkenntnisse.

USVereinigte StaatenNYNew YorkHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
SQL

Beschreibung

  • Skaliere die Systeme, Daten, das Reporting, die Prozesse und die Arbeitsweisen, die Customer Success unterstützen.
  • Überführe geschäftliche Anforderungen und Kundenstrategien in skalierbare Prozesse, Tools und Systemabläufe.
  • Leite funktionsübergreifende Meetings, Projekte und operative Initiativen und definiere Zuständigkeiten, Zeitpläne, Ergebnisse und nächste Schritte.
  • Arbeite mit Finanzwesen, Personalwesen, Revenue Operations, Produkt, Technologie und weiteren Beteiligten zusammen, um operative Probleme zu lösen und Prozesse zu verbessern.
  • Berate die Customer-Success-Leitung mit operativer Expertise, Erkenntnissen und Empfehlungen.
  • Entwirf und implementiere Lifecycle-Prozesse für Verlängerungen, Kundenrisiken, Abwanderung, Ausbau, Account Management, Kundengesundheit, Nutzung und Eskalationen.
  • Entwickle und pflege Playbooks, Customer Journeys, Warnmeldungen, Health Scores, Segmentierungen, Workflows, Dashboards und Automatisierungen für die Customer-Success-Plattform.
  • Analysiere Kunden- und Betriebsdaten, um Trends, Risiken und Chancen zu erkennen, und empfehle anschließend Maßnahmen.
  • Verantworte das Customer-Success-Reporting, Dashboards und die Leistungsanalyse.
  • Lege Standards für Data Governance fest und halte sie aufrecht.
  • Übernimm die primäre fachliche Verantwortung und Administration der Customer-Success-Plattform, etwa ChurnZero oder einer vergleichbaren Lösung.
  • Bewerte Prozesse im Hinblick auf Standardisierung, Vereinfachung, Automatisierung und Skalierbarkeit.
  • Erstelle und prüfe Vergütungs- und Anreizberichte für Customer Success.
  • Erkenne operative Probleme selbstständig, entwickle Lösungen und führe Initiativen bis zum Abschluss.
  • Pflege Dokumentation, Reporting-Standards, Workflows und operative Prozesse, die nachhaltiges Wachstum unterstützen.
  • Leite Beteiligte an und beeinflusse Ergebnisse durch fachliche Führung, ohne direkte disziplinarische Weisungsbefugnis.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Analytics, Finanzwesen, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
  • Mindestens sieben Jahre Berufserfahrung in Customer Success Operations, Revenue Operations, Sales Operations, Business Operations, Analytics oder einem verwandten Bereich.
  • Nachweisliche Fähigkeit, operative Programme, Systeme, Prozesse oder fachliche Verantwortungsbereiche selbstständig zu verantworten.
  • Erfahrung mit der Administration einer Customer-Success-Plattform wie ChurnZero, Gainsight, Totango oder einer vergleichbaren Lösung.
  • Erfahrung im Aufbau von Workflows, Berichten, Automatisierungen, Dashboards, Health Scores, Segmentierungen oder Kunden-Lifecycle-Programmen.
  • Erfahrung mit Customer-Success-Kennzahlen, darunter Gross Revenue Retention (GRR), Net Revenue Retention (NRR), Abwanderung, Verlängerungen, Ausbau, Nutzung und Kundengesundheit.
  • Erfahrung in der Verbesserung von Datenqualität, Data Governance, Reporting und operativen Prozessen.
  • Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte und darin, Beteiligte ohne direkte Weisungsbefugnis zu beeinflussen.
  • Erfahrung mit Vergütungs- oder Anreizberichten ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit ChurnZero, Salesforce, Business Intelligence oder Reporting, fortgeschrittenem Microsoft Excel und SQL ist von Vorteil.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
  • Fundierte Kenntnisse der Abläufe, Kennzahlen, Prozesse und Systeme von Customer Success.
  • Fähigkeit, komplexe operative Initiativen selbstständig von der Erkennung bis zur Umsetzung zu steuern.
  • Ausgeprägtes Verständnis für Systeme und Fähigkeit, geschäftskritische Plattformen schnell zu erlernen und zu administrieren.
  • Fähigkeit, skalierbare Prozesse, Workflows, Berichte und Automatisierungen zu entwerfen.
  • Ausgeprägte Projektmanagement-, Organisations-, Priorisierungs- und Umsetzungskompetenz.
  • Fähigkeit, unklaren oder sich wandelnden geschäftlichen Anforderungen Struktur und Klarheit zu geben.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, funktionsübergreifend und über verschiedene Organisationsebenen hinweg Einfluss zu nehmen und wirksame Beziehungen aufzubauen.
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, strategisches Denken mit praktischer Umsetzung zu verbinden.
  • Eigeninitiative und die Fähigkeit, mit wenig Struktur, wenigen Präzedenzfällen oder begrenzter täglicher Anleitung effektiv zu arbeiten.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Excel sowie Reporting- und Analysetools.

Zusatzleistungen

  • Hybride Arbeitsmöglichkeiten
  • Preisgekrönte Unternehmenskultur
  • Großzügiger bezahlter Urlaub
  • 14 Wochen voll bezahlte Freistellung für neue Eltern, einschließlich Adoptiveltern
  • Monatlicher Zuschuss für eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft oder Fitnessgeräte
  • Leistungen ab dem ersten Arbeitstag
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Erstattung von Weiterbildungskosten nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
  • Programm zur Unterstützung bei Fruchtbarkeitsbehandlungen
  • Anspruch auf ein vierwöchiges, vom Unternehmen bezahltes Sabbatical nach fünf Jahren Betriebszugehörigkeit

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