LogoFresh Jobs Ahead
Ryan
Ryan
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumFinansForsikringRådgivning
Ryan er en global virksomhed inden for skattetjenester og skattesoftware, der hjælper organisationer med at forbedre deres skattehåndtering, beskytte pengestrømmen og håndtere risici for manglende compliance. Arbejdet omfatter skatterefusion, rådgivning, compliance, juridiske tjenester og teknologi, med specialister der fokuserer på at finde fejl, reducere unødvendige overbetalinger og udvikle praktiske løsninger på komplekse skattebehov. Ryan understøtter store virksomhedskunder gennem strategisk rådgivning og teknologibaseret skattehåndtering.
LinkedIn
Job i virksomheden

Seniorchef for Customer Success Operations

Ryans seniorleder for Customer Success Operations skal skalere livscyklussystemer, rapportering, datastyring og driftsprocesser. Rollen leder tværgående initiativer og leverer handlingsrettet indsigt til ledelsen for Customer Success.

USUSANYNew YorkHybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
SQL

Beskrivelse

  • Skalere systemer, data, rapportering, processer og arbejdsmetoder, der understøtter Customer Success.
  • Omsætte forretningsbehov og kundestrategier til skalerbare processer, værktøjer og systemarbejdsgange.
  • Lede tværgående møder, projekter og driftsinitiativer og fastlægge ansvar, tidsplaner, leverancer og næste skridt.
  • Samarbejde med økonomi, HR, Revenue Operations, produkt, teknologi og andre interessenter om at håndtere driftsmæssige udfordringer og forbedre processer.
  • Rådgive ledelsen for Customer Success med driftsekspertise, indsigt og anbefalinger.
  • Udforme og implementere livscyklusprocesser for fornyelser, kunderisiko, kundefrafald, vækst, kontoadministration, kundesundhed, adoption og eskaleringer.
  • Opbygge og vedligeholde playbooks, kunderejser, alarmer, sundhedsscorer, segmentering, arbejdsgange, dashboards og automatisering i Customer Success-platformen.
  • Analysere kunde- og driftsdata for at finde tendenser, risici og muligheder og derefter anbefale handlinger.
  • Have ansvar for rapportering, dashboards og resultatanalyser for Customer Success.
  • Fastlægge og vedligeholde standarder for datastyring.
  • Være den primære forretningsansvarlige og administrator for Customer Success-platformen, f.eks. ChurnZero eller en tilsvarende løsning.
  • Vurdere processer med henblik på standardisering, forenkling, automatisering og skalering.
  • Udarbejde og validere rapporter om aflønning og incitamenter for Customer Success.
  • Identificere driftsmæssige problemer selvstændigt, udvikle løsninger og føre initiativer helt til afslutning.
  • Vedligeholde dokumentation, rapporteringsstandarder, arbejdsgange og driftsprocesser, der understøtter bæredygtig vækst.
  • Vejlede interessenter og påvirke resultater gennem fagligt lederskab uden direkte personaleansvar.

Krav

  • Bachelorgrad i erhvervsøkonomi, analyse, finans, informationssystemer eller et beslægtet fagområde eller tilsvarende praktisk erfaring.
  • Mindst syv års erfaring inden for Customer Success Operations, Revenue Operations, Sales Operations, Business Operations, analyse eller et beslægtet område.
  • Dokumenteret evne til selvstændigt at eje driftsprogrammer, systemer, processer eller funktionelle ansvarsområder.
  • Erfaring med administration af en Customer Success-platform som ChurnZero, Gainsight, Totango eller en tilsvarende løsning.
  • Erfaring med at opbygge arbejdsgange, rapporter, automatisering, dashboards, sundhedsscorer, segmentering eller kunde-livscyklusprogrammer.
  • Erfaring med Customer Success-målepunkter, herunder Gross Revenue Retention (GRR), Net Revenue Retention (NRR), kundefrafald, fornyelser, vækst, adoption og kundesundhed.
  • Erfaring med at forbedre datakvalitet, datastyring, rapportering og driftsprocesser.
  • Erfaring med at lede tværgående projekter og påvirke interessenter uden direkte mandat.
  • Erfaring med rapportering om aflønning eller incitamenter foretrækkes.
  • Erfaring med ChurnZero, Salesforce, business intelligence eller rapportering, avanceret Microsoft Excel og SQL foretrækkes.
  • Stærke analytiske evner og evner inden for problemløsning.
  • Stærkt kendskab til Customer Success-drift, målepunkter, processer og systemer.
  • Evne til selvstændigt at styre komplekse driftsinitiativer fra identifikation til implementering.
  • Stærk systemforståelse og evne til at lære og administrere forretningskritiske platforme.
  • Evne til at udforme skalerbare processer, arbejdsgange, rapportering og automatisering.
  • Stærke evner inden for projektledelse, organisering, prioritering og opfølgning.
  • Evne til at skabe struktur og klarhed i uklare eller skiftende forretningsbehov.
  • Stærke interpersonelle evner og evne til at påvirke og opbygge effektive relationer på tværs af funktioner og organisatoriske niveauer.
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
  • Evne til at forene strategisk tænkning med praktisk gennemførelse.
  • Selvstændig tilgang og evne til at arbejde effektivt med begrænset struktur, få fortilfælde eller begrænset daglig vejledning.
  • Gode færdigheder i Microsoft Excel samt værktøjer til rapportering og analyse.

Fordele

  • Mulighed for hybridarbejde
  • Prisbelønnet kultur
  • Generøs betalt ferie
  • 14 ugers fuldt betalt orlov til nybagte forældre, herunder adoptivforældre
  • Månedligt tilskud til fitnessmedlemskab eller træningsudstyr
  • Dækning af personalegoder fra første arbejdsdag
  • 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
  • Tilskud til uddannelse efter ét års ansættelse
  • Program for fertilitetshjælp
  • Mulighed for fire ugers betalt sabbatical efter fem års ansættelse

Relaterede job

sifamo GmbH

Softwareudvikler inden for Angular, Spring Boot og AI – hybrid i Tyskland

sifamo GmbH
11 – 50 Medarbejdere
Kunstig intelligensRådgivningSaaS
DETysklandHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: tyskPåkrævet Sprog: engelskFull-stack-ingeniørSoftwareingeniør
AngularAWSAzureCloudGoogle Cloud PlatformKubernetesSpringSpring Boot

Byg Angular- og Spring Boot-applikationer hos sifamo, herunder AI-drevne løsninger. Arbejd med cloudplatforme, Kubernetes og kognitive teknologier.

Åbn
RockstarDevelopers GmbH

Senior Fullstackudvikler, Java og Angular

RockstarDevelopers GmbH
11 – 50 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning
DETysklandFjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: tyskFull-stack-ingeniørSoftwareingeniør
AngularApacheAWSAzureCypressDockerGrafanaHibernateJavaJenkinsJestJUnitKafkaKotlinKubernetesMikrotjenesterPostgresPrometheusSpringSpring BootTypeScript

Byg løsninger i Java og Angular til erhvervskunder og kunder i regulerede sektorer hos RockstarDevelopers GmbH. Arbejd på afstand fra Tyskland med moderne AI-kodningsværktøjer.

Åbn