Ryan 是一家全球稅務服務與軟體公司，協助組織提升稅務績效、保障現金流並管理合規風險。其業務涵蓋稅務追回、顧問、合規、法律服務與技術，專業團隊致力於發現錯誤、減少不必要的多繳稅款，並針對複雜的稅務需求制定切實可行的解決方案。Ryan 透過策略建議與技術驅動的稅務管理，為大型企業客戶提供支援。
客戶成功營運資深經理
Ryan 的客戶成功營運資深主管將擴展客戶生命週期系統、報表、資料治理及營運流程。 此職位將領導跨職能計畫，並為客戶成功領導團隊提供可採取行動的洞察。
說明
- 擴展支援客戶成功工作的系統、資料、報表、流程及營運實務。
- 將業務需求和客戶策略轉化為可擴展的流程、工具及系統工作流程。
- 領導跨職能會議、專案及營運計畫，明確界定負責人、時程、交付成果及後續步驟。
- 與財務、人力資源、營收營運、產品、技術及其他利害關係人合作，處理營運問題並改善流程。
- 以營運專業知識、洞察及建議為客戶成功領導團隊提供諮詢。
- 設計並實施客戶生命週期流程，涵蓋續約、客戶風險、流失、擴展、帳戶管理、客戶健康度、採用及升級處理。
- 建置並維護客戶成功平台的操作手冊、客戶旅程、提醒、健康度評分、客群區隔、工作流程、儀表板及自動化功能。
- 分析客戶及營運資料，找出趨勢、風險和機會，並提出行動建議。
- 負責客戶成功報表、儀表板及績效分析。
- 制定並維護資料治理標準。
- 擔任客戶成功平台（例如 ChurnZero 或同類解決方案）的主要業務負責人及管理員。
- 評估流程在標準化、簡化、自動化及規模化方面的改進機會。
- 準備並驗證客戶成功團隊的薪酬及獎勵報表。
- 獨立找出營運問題、制定解決方案，並推動計畫直到完成。
- 維護支援永續成長的文件、報表標準、工作流程及營運流程。
- 透過職能領導引導利害關係人並影響成果，無須直接管理匯報對象。
職位要求
- 具備企業管理、分析、財務、資訊系統或相關領域的學士學位，或同等實務經驗。
- 至少七年客戶成功營運、營收營運、銷售營運、業務營運、分析或相關領域的工作經驗。
- 具備獨立負責營運計畫、系統、流程或職能能力的實績。
- 具備管理客戶成功平台的經驗，例如 ChurnZero、Gainsight、Totango 或同類解決方案。
- 具備建置工作流程、報表、自動化、儀表板、健康度評分、客群區隔或客戶生命週期計畫的經驗。
- 熟悉客戶成功指標，包括總收入留存率（GRR）、淨收入留存率（NRR）、流失、續約、擴展、採用及客戶健康度。
- 具備改善資料品質、治理、報表及營運流程的經驗。
- 具備領導跨職能專案，並在沒有直接職權的情況下影響利害關係人的經驗。
- 具備支援薪酬或獎勵報表的經驗者佳。
- 具備使用 ChurnZero、Salesforce、商業智慧或報表工具、進階 Microsoft Excel 及 SQL 的經驗者佳。
- 具備出色的分析及問題解決能力。
- 深入了解客戶成功營運、指標、流程及系統。
- 能夠獨立管理複雜營運計畫，從問題發掘到實際執行。
- 具備良好的系統操作能力，並能快速學習及管理業務關鍵平台。
- 能夠設計可擴展的流程、工作流程、報表及自動化方案。
- 具備出色的專案管理、組織、排序優先事項及貫徹執行能力。
- 能為模糊或不斷變化的業務需求建立架構並釐清方向。
- 具備出色的人際技巧，能影響不同職能及組織層級的人員並建立有效關係。
- 具備優秀的書面及口語溝通能力。
- 能兼顧策略思考及實際執行。
- 積極主動，能在架構、先例或日常指導有限的情況下有效工作。
- 熟悉 Microsoft Excel 及報表與分析工具。
福利待遇
- 混合辦公選項
- 屢獲殊榮的企業文化
- 優渥的帶薪休假
- 新任父母（包括收養子女的父母）可享 14 週全薪假
- 每月補助健身房會籍或健身器材費用
- 到職第一天起即可享有福利保障
- 提供雇主提撥配對的 401(k) 退休儲蓄計畫
- 服務滿一年後可申請學費補助
- 生育協助方案
- 服務滿五年後可獲得享有四週公司全薪休假的資格
