Ryan 是一家全球税务服务与软件公司，帮助组织提升税务绩效、保障现金流并管理合规风险。其业务涵盖税务追回、咨询、合规、法律服务和技术，专业团队致力于发现错误、减少不必要的多缴税款，并针对复杂的税务需求制定切实可行的解决方案。Ryan 通过战略建议和技术驱动的税务管理，为大型企业客户提供支持。
客户成功运营高级经理
Ryan 的客户成功运营高级负责人将扩展客户生命周期系统、报告、数据治理和运营流程。 该职位将领导跨职能项目，并为客户成功领导团队提供可执行的洞察。
描述
- 扩展支持客户成功工作的系统、数据、报告、流程和运营实践。
- 将业务需求和客户策略转化为可扩展的流程、工具和系统工作流。
- 主导跨职能会议、项目和运营计划，明确负责人、时间安排、交付成果和后续步骤。
- 与财务、人力资源、营收运营、产品、技术及其他利益相关方合作，解决运营问题并改进流程。
- 以运营专业知识、洞察和建议为客户成功领导团队提供支持。
- 设计并实施客户生命周期流程，涵盖续约、客户风险、流失、扩展、客户管理、客户健康度、产品采用和升级处理。
- 构建并维护客户成功平台中的操作手册、客户旅程、提醒、健康度评分、客户细分、工作流、仪表板和自动化功能。
- 分析客户和运营数据，发现趋势、风险和机会，并提出行动建议。
- 负责客户成功报告、仪表板和绩效分析。
- 制定并维护数据治理标准。
- 担任客户成功平台（如 ChurnZero 或同类解决方案）的主要业务负责人和管理员。
- 评估流程在标准化、简化、自动化和规模化方面的改进机会。
- 编制并验证客户成功团队的薪酬和激励报告。
- 独立发现运营问题、制定解决方案，并推动相关计划直至完成。
- 维护支持可持续增长的文档、报告标准、工作流和运营流程。
- 通过职能领导引导利益相关方并影响结果，无需直接汇报关系。
任职要求
- 拥有工商管理、分析、金融、信息系统或相关专业的学士学位，或具备同等实践经验。
- 至少七年客户成功运营、营收运营、销售运营、业务运营、分析或相关领域的工作经验。
- 能够独立负责运营项目、系统、流程或职能能力，并有成功经验。
- 具备客户成功平台管理经验，例如 ChurnZero、Gainsight、Totango 或同类解决方案。
- 具备构建工作流、报告、自动化、仪表板、健康度评分、客户细分或客户生命周期项目的经验。
- 熟悉客户成功指标，包括总收入留存率（GRR）、净收入留存率（NRR）、流失、续约、扩展、产品采用和客户健康度。
- 具备改进数据质量、治理、报告和运营流程的经验。
- 具备领导跨职能项目并在没有直接职权的情况下影响利益相关方的经验。
- 有支持薪酬或激励报告的经验者优先。
- 有使用 ChurnZero、Salesforce、商业智能或报告工具、高级 Microsoft Excel 和 SQL 的经验者优先。
- 具备出色的分析和问题解决能力。
- 深入了解客户成功运营、指标、流程和系统。
- 能够独立管理复杂运营计划，从发现问题到实施落地。
- 系统操作能力强，能够快速学习并管理对业务至关重要的平台。
- 能够设计可扩展的流程、工作流、报告和自动化方案。
- 具备出色的项目管理、组织、优先级安排和跟进能力。
- 能够为模糊或不断变化的业务需求建立结构并厘清方向。
- 人际交往能力强，能够影响并与不同职能和组织层级的人员建立有效关系。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够兼顾战略思考与实际执行。
- 主动自驱，能够在结构、先例或日常指导有限的情况下有效工作。
- 熟练使用 Microsoft Excel 以及报告和分析工具。
福利待遇
- 混合办公选择
- 屡获殊荣的企业文化
- 充足的带薪休假
- 新晋父母（包括收养子女的父母）可享 14 周全薪假
- 每月报销健身房会员费或健身器材费用
- 入职首日起即可享有福利保障
- 提供雇主配比的 401(k) 退休储蓄计划
- 服务满一年后可申请学费报销
- 生育援助计划
- 服务满五年后可获得享受四周公司全薪休假的资格
