LogoFresh Jobs Ahead
Ryan
Ryan
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorKindlustusNõustamineRahandus
Ryan on ülemaailmne maksuteenuste ja tarkvaraettevõte, mis aitab organisatsioonidel parandada maksutulemuslikkust, kaitsta rahavoogu ja hallata maksukohustuste täitmisega seotud riske. Ettevõtte tegevus hõlmab maksude tagasinõudmist, nõustamist, maksukohustuste täitmist, õigusteenuseid ja tehnoloogiat. Spetsialistid keskenduvad vigade leidmisele, tarbetute enammaksete vähendamisele ning praktiliste lahenduste väljatöötamisele keerukate maksuvajaduste jaoks. Ryan toetab suuri ettevõtete kliente strateegilise nõustamise ja tehnoloogiapõhise maksuhalduse abil.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Kliendiedu operatsioonide vanemjuht

Ryani kliendiedu operatsioonide juht kasvatab klienditeekonna süsteeme, aruandlust, andmehaldust ja tööprotsesse. Roll juhib osakondadeüleseid algatusi ning pakub kliendiedu juhtidele rakendatavaid teadmisi.

USAmeerika ÜhendriigidNYNew YorkHübriidtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendiedu
SQL

Kirjeldus

  • Arenda kliendiedu toetavaid süsteeme, andmeid, aruandlust, protsesse ja töökorraldust.
  • Muuda ärivajadused ja kliendistrateegiad skaleeritavateks protsessideks, tööriistadeks ja süsteemi töövoogudeks.
  • Juhi osakondadeüleseid koosolekuid, projekte ja töökorralduslikke algatusi ning määra vastutajad, tähtajad, tulemused ja järgmised sammud.
  • Tee koostööd finants-, personalijuhtimise, müügitulu operatsioonide, toote- ja tehnoloogiaüksuste ning teiste sidusrühmadega, et lahendada töökorralduslikke probleeme ja parandada protsesse.
  • Nõusta kliendiedu juhte, pakkudes töökorralduslikke teadmisi, analüüse ja soovitusi.
  • Kavanda ja rakenda klienditeekonna protsesse lepingute uuendamiseks, kliendiriskide, kliendikao, laienemise, kontohalduse, kliendi seisundi, kasutuselevõtu ja eskalatsioonide jaoks.
  • Loo ja halda kliendiedu platvormi tegevusjuhiseid, teekondi, hoiatusi, kliendi terviseskoore, segmenteerimist, töövooge, juhtpaneele ja automatiseerimist.
  • Analüüsi kliendi- ja töökorraldusandmeid, et märgata suundumusi, riske ja võimalusi, ning soovita seejärel tegevusi.
  • Vastuta kliendiedu aruandluse, juhtpaneelide ja tulemuslikkuse analüüsi eest.
  • Kehtesta andmehalduse standardid ja hoia neid ajakohasena.
  • Tegutse kliendiedu platvormi, näiteks ChurnZero või samaväärse lahenduse, peamise ärilise omaniku ja administraatorina.
  • Hinda protsesse standardiseerimise, lihtsustamise, automatiseerimise ja skaleerimise seisukohast.
  • Koosta ja kontrolli kliendiedu tasu- ja tulemustasu aruandeid.
  • Tuvasta töökorralduslikud probleemid iseseisvalt, tööta välja lahendused ja vii algatused lõpule.
  • Hoia korras dokumentatsioon, aruandlusstandardid, töövood ja tööprotsessid, mis toetavad kestlikku kasvu.
  • Suuna sidusrühmi ja mõjuta tulemusi valdkondliku eestvedamise kaudu, ilma otsese alluvussuhteta.

Nõuded

  • Bakalaureusekraad ärijuhtimises, analüütikas, rahanduses, infosüsteemides või seotud valdkonnas või samaväärne praktiline kogemus.
  • Vähemalt seitse aastat kogemust kliendiedu operatsioonide, müügitulu operatsioonide, müügioperatsioonide, ärioperatsioonide, analüütika või seotud valdkonnas.
  • Tõendatud võimekus vastutada iseseisvalt operatsiooniprogrammide, süsteemide, protsesside või valdkondlike võimekuste eest.
  • Kogemus kliendiedu platvormi, näiteks ChurnZero, Gainsighti, Totango või samaväärse lahenduse administreerimisega.
  • Kogemus töövoogude, aruannete, automatiseerimise, juhtpaneelide, kliendi terviseskooride, segmenteerimise või klienditeekonna programmide loomisega.
  • Kogemus kliendiedu mõõdikutega, sealhulgas brutotulu säilitamise määr (GRR), netotulu säilitamise määr (NRR), kliendikadu, uuendamised, laienemine, kasutuselevõtt ja kliendi seisund.
  • Kogemus andmete kvaliteedi, andmehalduse, aruandluse ja tööprotsesside parandamisega.
  • Kogemus osakondadeüleste projektide juhtimisega ja sidusrühmade mõjutamisega ilma otsese otsustusõiguseta.
  • Tasu- või tulemustasu aruandluse toetamise kogemus tuleb kasuks.
  • ChurnZero, Salesforce'i, ärianalüütika- või aruandlustööriistade, Microsoft Exceli edasijõudnud funktsioonide ja SQL-i tundmine tuleb kasuks.
  • Tugev analüüsi- ja probleemide lahendamise oskus.
  • Kliendiedu operatsioonide, mõõdikute, protsesside ja süsteemide põhjalik tundmine.
  • Oskus juhtida iseseisvalt keerukaid töökorralduslikke algatusi alates probleemi tuvastamisest kuni rakendamiseni.
  • Hea süsteemitunnetus ning võime õppida kasutama ja administreerima ärikriitilisi platvorme.
  • Oskus kavandada skaleeritavaid protsesse, töövooge, aruandlust ja automatiseerimist.
  • Tugevad projektijuhtimise, organiseerimise ja prioriseerimise oskused ning võime viia tegevused lõpule.
  • Oskus tuua struktuuri ja selgust ebaselgetesse või muutuvatesse ärivajadustesse.
  • Head suhtlemisoskused ning võime mõjutada ja luua toimivaid suhteid eri osakondade ja organisatsioonitasandite vahel.
  • Suurepärane suuline ja kirjalik eneseväljendusoskus.
  • Oskus ühendada strateegiline mõtlemine praktilise teostusega.
  • Iseseisev tööstiil ning võime töötada tulemuslikult vähese struktuuri, varasema kogemuse või igapäevase suunamise korral.
  • Microsoft Exceli ning aruandlus- ja analüütikatööriistade valdamine.

Hüved

  • Hübriidtöö võimalused
  • Auhinnatud töökultuur
  • Rohkelt tasustatud vaba aega
  • 14 nädalat täielikult tasustatud puhkust uutele vanematele, sealhulgas lapsendajatele
  • Igakuine hüvitis jõusaali liikmemaksu või treeningseadmete eest
  • Hüvitised kehtivad alates esimesest tööpäevast
  • 401(k) pensionikogumisplaan tööandja sissemaksega
  • Õppemaksu hüvitamine pärast üheaastast tööstaaži
  • Viljakusravi toetusprogramm
  • Õigus saada pärast viieaastast tööstaaži neli nädalat ettevõtte tasustatud hingetõmbepuhkust

Seotud töökohad

RecruitGo

Kaugjuhtiv juhiassistent, kliendikontaktid ja turundus — Filipiinid

RecruitGo
51 – 200 Töötajad
LogistikaNõustamineTurundus
PHFilipiinid
45 000 ₱ / kuu
KaugtööTäistööaegJuuniorKesktaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseJuhiabi

Pakud RecruitGole haldusabi ning tegeled CRM-i, kliendikontaktide ja turundusega. RecruitGo osutab üleilmsetele klientidele tööandja esindamise teenust, kaasates talente arenevatelt turgudelt. Toetad kahe Ühendkuningriigi suunal tegutseva kliendi igapäevast haldust ja loovkampaaniaid.

Ava