Ryan เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการและซอฟต์แวร์ด้านภาษี โดยช่วยองค์กรต่าง ๆ เพิ่มประสิทธิภาพด้านภาษี รักษากระแสเงินสด และบริหารความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด งานของบริษัทครอบคลุมการขอคืนภาษี การให้คำปรึกษา การปฏิบัติตามข้อกำหนด บริการด้านกฎหมาย และเทคโนโลยี โดยมีผู้เชี่ยวชาญมุ่งค้นหาข้อผิดพลาด ลดการชำระเงินเกินโดยไม่จำเป็น และพัฒนาโซลูชันที่ใช้งานได้จริงสำหรับความต้องการด้านภาษีที่ซับซ้อน Ryan สนับสนุนลูกค้าองค์กรรายใหญ่ผ่านคำแนะนำเชิงกลยุทธ์และการบริหารจัดการภาษีที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการความสำเร็จของลูกค้า
ผู้นำอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการความสำเร็จของลูกค้าของ Ryan จะขยายระบบวงจรลูกค้า การรายงาน การกำกับดูแลข้อมูล และกระบวนการปฏิบัติงาน บทบาทนี้นำโครงการข้ามสายงานและจัดทำข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้ให้แก่ผู้นำฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
รายละเอียด
- ขยายระบบ ข้อมูล การรายงาน กระบวนการ และแนวทางการดำเนินงานที่สนับสนุนความสำเร็จของลูกค้า
- เปลี่ยนความต้องการทางธุรกิจและกลยุทธ์ลูกค้าให้เป็นกระบวนการ เครื่องมือ และเวิร์กโฟลว์ของระบบที่รองรับการขยายขนาดได้
- นำการประชุม โครงการ และความริเริ่มด้านปฏิบัติการข้ามสายงาน พร้อมกำหนดผู้รับผิดชอบ กรอบเวลา สิ่งส่งมอบ และขั้นตอนถัดไป
- ทำงานร่วมกับฝ่ายการเงิน ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ฝ่ายปฏิบัติการรายได้ ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายเทคโนโลยี และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาการดำเนินงานและปรับปรุงกระบวนการ
- ให้คำแนะนำแก่ผู้นำฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าด้วยความเชี่ยวชาญด้านปฏิบัติการ ข้อมูลเชิงลึก และข้อเสนอแนะ
- ออกแบบและดำเนินกระบวนการตลอดวงจรลูกค้าสำหรับการต่ออายุ สัญญาณความเสี่ยงของลูกค้า การเลิกใช้บริการ การขยายธุรกิจ การบริหารบัญชี สุขภาพลูกค้า การนำไปใช้งาน และการยกระดับปัญหา
- สร้างและดูแลคู่มือการใช้งาน เส้นทางลูกค้า การแจ้งเตือน คะแนนสุขภาพ การแบ่งกลุ่ม เวิร์กโฟลว์ แดชบอร์ด และระบบอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า
- วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการปฏิบัติงานเพื่อค้นหาแนวโน้ม ความเสี่ยง และโอกาส แล้วเสนอแนวทางดำเนินการ
- รับผิดชอบการรายงาน แดชบอร์ด และการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
- กำหนดและดูแลมาตรฐานการกำกับดูแลข้อมูล
- ทำหน้าที่เป็นเจ้าของธุรกิจหลักและผู้ดูแลระบบแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า เช่น ChurnZero หรือโซลูชันเทียบเท่า
- ประเมินกระบวนการเพื่อกำหนดมาตรฐาน ลดความซับซ้อน ทำให้เป็นอัตโนมัติ และรองรับการขยายขนาด
- จัดทำและตรวจสอบความถูกต้องของรายงานค่าตอบแทนและแรงจูงใจของฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
- ระบุปัญหาการดำเนินงานได้ด้วยตนเอง พัฒนาแนวทางแก้ไข และผลักดันโครงการจนเสร็จสมบูรณ์
- ดูแลเอกสาร มาตรฐานการรายงาน เวิร์กโฟลว์ และกระบวนการปฏิบัติงานที่สนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืน
- ชี้แนะแนวทางแก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและสร้างอิทธิพลต่อผลลัพธ์ผ่านการเป็นผู้นำตามสายงาน โดยไม่มีอำนาจบังคับบัญชาโดยตรง
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การวิเคราะห์ การเงิน ระบบสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์ปฏิบัติงานเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยเจ็ดปีในด้านปฏิบัติการความสำเร็จของลูกค้า ปฏิบัติการรายได้ ปฏิบัติการขาย ปฏิบัติการธุรกิจ การวิเคราะห์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ว่าสามารถรับผิดชอบโครงการ ระบบ กระบวนการ หรือขีดความสามารถด้านปฏิบัติการได้อย่างอิสระ
- มีประสบการณ์ดูแลระบบแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า เช่น ChurnZero, Gainsight, Totango หรือโซลูชันเทียบเท่า
- มีประสบการณ์สร้างเวิร์กโฟลว์ รายงาน ระบบอัตโนมัติ แดชบอร์ด คะแนนสุขภาพ การแบ่งกลุ่ม หรือโครงการวงจรลูกค้า
- มีประสบการณ์กับตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้า รวมถึงอัตราการรักษารายได้รวม (GRR) อัตราการรักษารายได้สุทธิ (NRR) การเลิกใช้บริการ การต่ออายุ การขยายธุรกิจ การนำไปใช้งาน และสุขภาพลูกค้า
- มีประสบการณ์ปรับปรุงคุณภาพข้อมูล การกำกับดูแลข้อมูล การรายงาน และกระบวนการปฏิบัติงาน
- มีประสบการณ์นำโครงการข้ามสายงานและสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนเกี่ยวข้องโดยไม่มีอำนาจสั่งการโดยตรง
- หากมีประสบการณ์สนับสนุนการรายงานค่าตอบแทนหรือแรงจูงใจจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้ ChurnZero, Salesforce เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจหรือการรายงาน Microsoft Excel ขั้นสูง และ SQL จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับปฏิบัติการ ตัวชี้วัด กระบวนการ และระบบด้านความสำเร็จของลูกค้า
- สามารถบริหารโครงการปฏิบัติการที่ซับซ้อนได้ด้วยตนเอง ตั้งแต่การระบุปัญหาจนถึงการนำไปใช้
- มีความถนัดด้านระบบและสามารถเรียนรู้การใช้งานและดูแลแพลตฟอร์มสำคัญของธุรกิจได้
- สามารถออกแบบกระบวนการ เวิร์กโฟลว์ การรายงาน และระบบอัตโนมัติที่รองรับการขยายขนาดได้
- มีทักษะการบริหารโครงการ การจัดระบบ การจัดลำดับความสำคัญ และการติดตามงานให้เสร็จสมบูรณ์
- สามารถสร้างโครงสร้างและความชัดเจนให้กับความต้องการทางธุรกิจที่คลุมเครือหรือเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
- มีทักษะระหว่างบุคคลที่ดี สามารถสร้างอิทธิพลและสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับทีมงานและบุคลากรทุกระดับในองค์กร
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ยอดเยี่ยม
- สามารถสร้างสมดุลระหว่างการคิดเชิงกลยุทธ์กับการลงมือปฏิบัติได้
- มีแนวทางการทำงานที่กำกับตนเองได้ และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพแม้มีโครงสร้าง แบบอย่าง หรือคำแนะนำรายวันจำกัด
- ใช้ Microsoft Excel และเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ได้อย่างชำนาญ
สวัสดิการ
- มีตัวเลือกการทำงานแบบผสมผสาน
- วัฒนธรรมองค์กรที่ได้รับรางวัล
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้างจำนวนมาก
- ลาหยุดโดยได้รับค่าจ้างเต็มจำนวน 14 สัปดาห์สำหรับคุณพ่อคุณแม่มือใหม่ รวมถึงผู้ปกครองบุญธรรม
- รับเงินคืนรายเดือนสำหรับค่าสมาชิกฟิตเนสหรืออุปกรณ์ออกกำลังกาย
- เริ่มได้รับความคุ้มครองด้านสวัสดิการตั้งแต่วันแรกของการทำงาน
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
- รับเงินคืนค่าเล่าเรียนหลังทำงานครบหนึ่งปี
- โครงการช่วยเหลือด้านการเจริญพันธุ์
- มีสิทธิ์ลาพักงานโดยบริษัทจ่ายค่าจ้างเป็นเวลาสี่สัปดาห์เมื่อทำงานครบห้าปี