Ryan은 조직이 세무 성과를 개선하고 현금 흐름을 보호하며 규제 준수 위험을 관리할 수 있도록 지원하는 글로벌 세무 서비스 및 소프트웨어 기업입니다. 세금 환급, 컨설팅, 규제 준수, 법률 서비스, 기술 분야에 걸쳐 사업을 운영하며, 전문가들이 오류를 찾아내고 불필요한 초과 납부를 줄이며 복잡한 세무 요구에 맞는 실용적인 솔루션을 개발합니다. Ryan은 전략적 자문과 기술 기반 세무 관리를 통해 주요 기업 고객을 지원합니다.
고객 성공 운영 시니어 매니저
Ryan의 고객 성공 운영 시니어 리더로서 고객 라이프사이클 시스템, 보고, 데이터 거버넌스 및 운영 프로세스를 확장합니다. 부서 간 이니셔티브를 이끌고 고객 성공 리더십에 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
설명
- 고객 성공을 지원하는 시스템, 데이터, 보고, 프로세스 및 운영 관행을 확장합니다.
- 비즈니스 요구사항과 고객 전략을 확장 가능한 프로세스, 도구 및 시스템 워크플로로 전환합니다.
- 부서 간 회의, 프로젝트 및 운영 이니셔티브를 주도하고 담당자, 일정, 산출물 및 다음 단계를 정의합니다.
- 재무, 인사, 매출 운영, 제품, 기술 및 기타 이해관계자와 협력해 운영 문제를 해결하고 프로세스를 개선합니다.
- 운영 전문성, 인사이트 및 권고안을 바탕으로 고객 성공 리더십에 조언합니다.
- 갱신, 고객 위험, 이탈, 확장, 계정 관리, 고객 건전성, 도입 및 에스컬레이션을 위한 라이프사이클 프로세스를 설계하고 구현합니다.
- 고객 성공 플랫폼의 플레이북, 고객 여정, 알림, 건전성 점수, 세분화, 워크플로, 대시보드 및 자동화를 구축하고 유지합니다.
- 고객 및 운영 데이터를 분석해 추세, 위험 및 기회를 파악하고 조치를 권고합니다.
- 고객 성공 보고, 대시보드 및 성과 분석을 총괄합니다.
- 데이터 거버넌스 표준을 수립하고 유지합니다.
- ChurnZero 또는 이에 준하는 솔루션과 같은 고객 성공 플랫폼의 주요 비즈니스 책임자이자 관리자로 활동합니다.
- 표준화, 간소화, 자동화 및 확장성 관점에서 프로세스를 평가합니다.
- 고객 성공 보상 및 인센티브 보고서를 작성하고 검증합니다.
- 운영 문제를 독립적으로 파악하고 해결책을 개발하며 이니셔티브를 완료까지 추진합니다.
- 지속 가능한 성장을 지원하는 문서, 보고 표준, 워크플로 및 운영 프로세스를 유지합니다.
- 직접적인 보고 권한 없이 기능 리더십을 통해 이해관계자를 이끌고 성과에 영향을 줍니다.
지원 자격
- 경영학, 분석, 재무, 정보 시스템 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 실무 경험.
- 고객 성공 운영, 매출 운영, 영업 운영, 비즈니스 운영, 분석 또는 관련 분야에서 최소 7년의 경력.
- 운영 프로그램, 시스템, 프로세스 또는 기능 역량을 독립적으로 책임지고 운영한 입증된 경험.
- ChurnZero, Gainsight, Totango 또는 이에 준하는 고객 성공 플랫폼을 관리한 경험.
- 워크플로, 보고서, 자동화, 대시보드, 건전성 점수, 세분화 또는 고객 라이프사이클 프로그램을 구축한 경험.
- 총매출유지율(GRR), 순매출유지율(NRR), 이탈, 갱신, 확장, 도입 및 고객 건전성을 포함한 고객 성공 지표 경험.
- 데이터 품질, 거버넌스, 보고 및 운영 프로세스를 개선한 경험.
- 부서 간 프로젝트를 주도하고 직접적인 권한 없이 이해관계자에게 영향력을 발휘한 경험.
- 보상 또는 인센티브 보고 지원 경험 우대.
- ChurnZero, Salesforce, 비즈니스 인텔리전스 또는 보고 도구, 고급 Microsoft Excel 및 SQL 사용 경험 우대.
- 뛰어난 분석력과 문제 해결 능력.
- 고객 성공 운영, 지표, 프로세스 및 시스템에 대한 풍부한 지식.
- 문제 파악부터 구현까지 복잡한 운영 이니셔티브를 독립적으로 관리하는 능력.
- 시스템 활용 능력이 뛰어나고 비즈니스 핵심 플랫폼을 빠르게 익혀 관리하는 능력.
- 확장 가능한 프로세스, 워크플로, 보고 및 자동화를 설계하는 능력.
- 뛰어난 프로젝트 관리, 조직화, 우선순위 설정 및 후속 조치 능력.
- 모호하거나 변화하는 비즈니스 요구사항에 체계와 명확성을 더하는 능력.
- 대인관계 능력이 뛰어나고 다양한 부서 및 조직 수준의 사람들과 관계를 구축하며 영향력을 발휘하는 능력.
- 탁월한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 전략적 사고와 실무 실행을 균형 있게 수행하는 능력.
- 주도적으로 일하며 체계, 선례 또는 일상적인 지시가 제한된 환경에서도 효과적으로 업무를 수행하는 능력.
- Microsoft Excel 및 보고·분석 도구 활용 능력.
복리후생
- 하이브리드 근무 선택지
- 수상 경력에 빛나는 조직 문화
- 넉넉한 유급 휴가
- 입양 부모를 포함한 새 부모에게 14주 전액 유급 휴가
- 헬스장 회원권 또는 운동 기구 비용 월별 지원
- 입사 첫날부터 시작되는 복리후생 보장
- 고용주 매칭이 제공되는 401(k)
- 근속 1년 후 학비 환급
- 난임 지원 프로그램
- 근속 5년 후 회사 부담 4주 안식 휴가 대상
