Ryan
Ryan
Ryan, kuruluşların vergi performansını iyileştirmesine, nakit akışını korumasına ve uyum risklerini yönetmesine yardımcı olan küresel bir vergi hizmetleri ve yazılım şirketidir. Faaliyetleri; vergi iadeleri ve geri kazanımı, danışmanlık, uyum, hukuk hizmetleri ve teknoloji alanlarını kapsar. Uzmanları hataları tespit etmeye, gereksiz fazla ödemeleri azaltmaya ve karmaşık vergi ihtiyaçları için uygulanabilir çözümler geliştirmeye odaklanır. Ryan, stratejik danışmanlık ve teknoloji destekli vergi yönetimi aracılığıyla büyük kurumsal müşterilerini destekler.

Kıdemli Müşteri Başarısı Operasyonları Müdürü

Ryan’ın Kıdemli Müşteri Başarısı Operasyonları lideri; müşteri yaşam döngüsü sistemlerini, raporlamayı, veri yönetişimini ve operasyonel süreçleri ölçeklendirecek. Çapraz fonksiyonlu çalışmaları yönetecek ve Müşteri Başarısı liderlerine uygulanabilir içgörüler sunacak.

Açıklama

  • Müşteri Başarısı’nı destekleyen sistemleri, verileri, raporlamayı, süreçleri ve çalışma uygulamalarını ölçeklendirin.
  • İş ihtiyaçlarını ve müşteri stratejilerini ölçeklenebilir süreçlere, araçlara ve sistem iş akışlarına dönüştürün.
  • Sahiplikleri, zaman çizelgelerini, teslimatları ve sonraki adımları belirleyerek çapraz fonksiyonlu toplantılara, projelere ve operasyonel girişimlere liderlik edin.
  • Operasyonel sorunları ele almak ve süreçleri iyileştirmek için Finans, İnsan Kaynakları, Gelir Operasyonları, Ürün, Teknoloji ve diğer paydaşlarla çalışın.
  • Operasyonel uzmanlığınız, içgörüleriniz ve önerilerinizle Müşteri Başarısı liderlerine danışmanlık yapın.
  • Yenilemeler, müşteri riski, müşteri kaybı, büyüme, hesap yönetimi, müşteri sağlığı, benimseme ve eskalasyonlar için yaşam döngüsü süreçleri tasarlayın ve uygulayın.
  • ChurnZero veya benzeri bir Müşteri Başarısı platformunda kullanım kılavuzları, müşteri yolculukları, uyarılar, sağlık puanları, segmentasyon, iş akışları, panolar ve otomasyonu oluşturun ve sürdürün.
  • Eğilimleri, riskleri ve fırsatları belirlemek için müşteri ve operasyon verilerini analiz edin, ardından eylem önerilerinde bulunun.
  • Müşteri Başarısı raporlamasının, panolarının ve performans analizinin sorumluluğunu üstlenin.
  • Veri yönetişimi standartlarını belirleyin ve sürdürün.
  • ChurnZero veya benzeri bir çözüm gibi Müşteri Başarısı platformunun birincil iş sahibi ve yöneticisi olarak görev yapın.
  • Süreçleri standartlaştırma, sadeleştirme, otomasyon ve ölçeklenebilirlik açısından değerlendirin.
  • Müşteri Başarısı ücretlendirme ve teşvik raporlarını hazırlayın ve doğrulayın.
  • Operasyonel sorunları bağımsız olarak belirleyin, çözümler geliştirin ve girişimleri tamamlanana kadar yürütün.
  • Sürdürülebilir büyümeyi destekleyen belgeleri, raporlama standartlarını, iş akışlarını ve operasyonel süreçleri sürdürün.
  • Doğrudan bağlı çalışan yetkisi olmadan, fonksiyonel liderlikle paydaşlara rehberlik edin ve sonuçları etkileyin.

Gereksinimler

  • İşletme, Analitik, Finans, Bilişim Sistemleri veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer pratik deneyim.
  • Müşteri Başarısı Operasyonları, Gelir Operasyonları, Satış Operasyonları, İş Operasyonları, analitik veya ilgili bir alanda en az yedi yıl deneyim.
  • Operasyonel programların, sistemlerin, süreçlerin veya fonksiyonel yetkinliklerin sorumluluğunu bağımsız biçimde üstlenme konusunda kanıtlanmış beceri.
  • ChurnZero, Gainsight, Totango veya benzeri bir Müşteri Başarısı platformunu yönetme deneyimi.
  • İş akışları, raporlar, otomasyon, panolar, sağlık puanları, segmentasyon veya müşteri yaşam döngüsü programları oluşturma deneyimi.
  • Brüt Gelir Tutma (GRR), Net Gelir Tutma (NRR), müşteri kaybı, yenilemeler, büyüme, benimseme ve müşteri sağlığı dahil Müşteri Başarısı metriklerinde deneyim.
  • Veri kalitesini, yönetişimi, raporlamayı ve operasyonel süreçleri iyileştirme deneyimi.
  • Çapraz fonksiyonlu projelere liderlik etme ve doğrudan yetki olmadan paydaşları etkileyebilme deneyimi.
  • Ücretlendirme veya teşvik raporlamasını destekleme deneyimi tercih sebebidir.
  • ChurnZero, Salesforce, iş zekâsı veya raporlama araçları, ileri düzey Microsoft Excel ve SQL deneyimi tercih sebebidir.
  • Güçlü analitik ve problem çözme becerisi.
  • Müşteri Başarısı operasyonları, metrikleri, süreçleri ve sistemleri hakkında güçlü bilgi.
  • Karmaşık operasyonel girişimleri belirlemeden uygulamaya kadar bağımsız olarak yönetebilme.
  • Güçlü sistem yatkınlığı ve iş açısından kritik platformları öğrenip yönetebilme becerisi.
  • Ölçeklenebilir süreçler, iş akışları, raporlama ve otomasyon tasarlayabilme.
  • Güçlü proje yönetimi, organizasyon, önceliklendirme ve takip becerileri.
  • Belirsiz veya değişen iş ihtiyaçlarına yapı ve netlik kazandırabilme.
  • Güçlü kişilerarası beceriler; farklı fonksiyonlar ve organizasyon kademelerinde etkili ilişkiler kurup paydaşları etkileyebilme.
  • Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
  • Stratejik düşünmeyi uygulamalı yürütmeyle dengeleyebilme.
  • Sınırlı yapı, emsal veya günlük yönlendirmeyle etkili çalışabilme ve kendi kendini yönlendirme becerisi.
  • Microsoft Excel ile raporlama ve analitik araçlarında yetkinlik.

Yan Haklar

  • Hibrit çalışma seçenekleri
  • Ödüllü kurum kültürü
  • Cömert ücretli izin
  • Evlat edinen ebeveynler dahil yeni ebeveynler için 14 hafta tamamen ücretli izin
  • Spor salonu üyeliği veya spor ekipmanı için aylık geri ödeme
  • İlk günden başlayan yan hak kapsamı
  • İşveren katkılı 401(k) emeklilik planı
  • Bir yıllık hizmetin ardından öğrenim ücreti geri ödemesi
  • Doğurganlık desteği programı
  • Beş yıllık hizmetin ardından dört haftalık şirket ücretli izin hakkı

İlgili İş İlanları

RecruitGo

Uzaktan Yönetici Asistanı, İletişim ve Pazarlama — Filipinler

RecruitGo
51 – 200 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama

Gelişmekte olan pazarlardaki yetenekleri küresel müşterilerle buluşturan bir İşveren Kayıt Kuruluşu olan RecruitGo için idari destek, CRM, iletişim ve pazarlama işlerini yürütün. Birleşik Krallık pazarına hizmet veren iki müşterinin günlük idari işlerine ve yaratıcı kampanyalarına destek olun.

Aç
SPERTON - Where Great People Meet

Satış Yöneticisi, Asansör ve Araç Park Sistemleri

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Çalışanlar

Mumbai’nin Batı Bölgesi’nde asansör ve araç park sistemlerinin satışını yürütün. Müşteri ve bayi ilişkileri kurun; ilk talepten projenin tamamlanmasına kadar satış süreçlerini yönetin.

Aç