LogoFresh Jobs Ahead
Ryan
Ryan
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BAsuransiKeuanganKonsultasi
Ryan adalah perusahaan layanan dan perangkat lunak pajak global yang membantu organisasi meningkatkan kinerja perpajakan, melindungi arus kas, dan mengelola risiko kepatuhan. Layanannya mencakup pemulihan pajak, konsultasi, kepatuhan, layanan hukum, dan teknologi, dengan para spesialis yang berfokus pada menemukan kesalahan, mengurangi pembayaran berlebih yang tidak perlu, serta mengembangkan solusi praktis untuk kebutuhan pajak yang kompleks. Ryan mendukung klien korporat besar melalui saran strategis dan pengelolaan pajak berbasis teknologi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Senior Operasional Kesuksesan Pelanggan

Pemimpin senior Operasional Kesuksesan Pelanggan di Ryan akan mengembangkan sistem siklus pelanggan, pelaporan, tata kelola data, dan proses operasional. Posisi ini memimpin inisiatif lintas fungsi dan menyajikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti bagi pimpinan Kesuksesan Pelanggan.

USAmerika SerikatNYNew YorkHibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
SQL

Deskripsi

  • Mengembangkan sistem, data, pelaporan, proses, dan praktik operasional yang mendukung Kesuksesan Pelanggan.
  • Menerjemahkan kebutuhan bisnis dan strategi pelanggan menjadi proses, alat, serta alur kerja sistem yang dapat diskalakan.
  • Memimpin rapat, proyek, dan inisiatif operasional lintas fungsi dengan menetapkan penanggung jawab, jadwal, hasil kerja, dan langkah selanjutnya.
  • Bekerja sama dengan bagian Keuangan, Sumber Daya Manusia, Operasi Pendapatan, Produk, Teknologi, dan pemangku kepentingan lain untuk menangani masalah operasional dan memperbaiki proses.
  • Memberi saran kepada pimpinan Kesuksesan Pelanggan berdasarkan keahlian operasional, wawasan, dan rekomendasi.
  • Merancang dan menerapkan proses siklus pelanggan untuk perpanjangan, risiko pelanggan, kehilangan pelanggan, ekspansi, pengelolaan akun, kesehatan pelanggan, adopsi, dan eskalasi.
  • Membangun dan memelihara panduan, perjalanan pelanggan, peringatan, skor kesehatan, segmentasi, alur kerja, dasbor, dan otomatisasi pada platform Kesuksesan Pelanggan.
  • Menganalisis data pelanggan dan operasional untuk menemukan tren, risiko, dan peluang, lalu merekomendasikan tindakan.
  • Bertanggung jawab atas pelaporan, dasbor, dan analisis kinerja Kesuksesan Pelanggan.
  • Menetapkan dan memelihara standar tata kelola data.
  • Bertindak sebagai pemilik bisnis utama dan administrator platform Kesuksesan Pelanggan, seperti ChurnZero atau solusi sebanding.
  • Menilai proses untuk standardisasi, penyederhanaan, otomatisasi, dan peningkatan skala.
  • Menyiapkan dan memvalidasi laporan kompensasi dan insentif Kesuksesan Pelanggan.
  • Mengidentifikasi masalah operasional secara mandiri, mengembangkan solusi, dan menuntaskan inisiatif hingga selesai.
  • Memelihara dokumentasi, standar pelaporan, alur kerja, dan proses operasional yang mendukung pertumbuhan berkelanjutan.
  • Membimbing pemangku kepentingan dan memengaruhi hasil melalui kepemimpinan fungsional, tanpa kewenangan atasan langsung.

Persyaratan

  • Gelar sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Analitik, Keuangan, Sistem Informasi, atau bidang terkait, atau pengalaman praktis yang setara.
  • Pengalaman minimal tujuh tahun di Operasional Kesuksesan Pelanggan, Operasi Pendapatan, Operasi Penjualan, Operasi Bisnis, analitik, atau bidang terkait.
  • Kemampuan yang terbukti untuk mengelola program, sistem, proses, atau kapabilitas fungsional secara mandiri.
  • Pengalaman mengelola platform Kesuksesan Pelanggan seperti ChurnZero, Gainsight, Totango, atau solusi sebanding.
  • Pengalaman membangun alur kerja, laporan, otomatisasi, dasbor, skor kesehatan, segmentasi, atau program siklus pelanggan.
  • Pengalaman dengan metrik Kesuksesan Pelanggan, termasuk Retensi Pendapatan Bruto (GRR), Retensi Pendapatan Neto (NRR), kehilangan pelanggan, perpanjangan, ekspansi, adopsi, dan kesehatan pelanggan.
  • Pengalaman meningkatkan kualitas data, tata kelola, pelaporan, dan proses operasional.
  • Pengalaman memimpin proyek lintas fungsi dan memengaruhi pemangku kepentingan tanpa kewenangan langsung.
  • Pengalaman mendukung pelaporan kompensasi atau insentif diutamakan.
  • Pengalaman menggunakan ChurnZero, Salesforce, perangkat intelijen bisnis atau pelaporan, Microsoft Excel tingkat lanjut, dan SQL diutamakan.
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
  • Pengetahuan yang kuat tentang operasi, metrik, proses, dan sistem Kesuksesan Pelanggan.
  • Kemampuan mengelola inisiatif operasional kompleks secara mandiri, dari identifikasi hingga penerapan.
  • Kecakapan menggunakan sistem dan kemampuan belajar serta mengelola platform penting bagi bisnis.
  • Kemampuan merancang proses, alur kerja, pelaporan, dan otomatisasi yang dapat diskalakan.
  • Kemampuan kuat dalam manajemen proyek, pengorganisasian, penentuan prioritas, dan menindaklanjuti hingga tuntas.
  • Kemampuan memberikan struktur dan kejelasan pada kebutuhan bisnis yang ambigu atau berubah.
  • Keterampilan interpersonal yang kuat serta kemampuan memengaruhi dan membangun hubungan efektif di berbagai fungsi dan tingkat organisasi.
  • Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik.
  • Kemampuan menyeimbangkan pemikiran strategis dengan pelaksanaan langsung.
  • Sikap proaktif dan kemampuan bekerja efektif dengan struktur, preseden, atau arahan harian yang terbatas.
  • Kemahiran menggunakan Microsoft Excel serta perangkat pelaporan dan analitik.

Tunjangan

  • Pilihan kerja hibrida
  • Budaya kerja pemenang penghargaan
  • Cuti berbayar yang murah hati
  • Cuti berbayar penuh selama 14 minggu bagi orang tua baru, termasuk orang tua angkat
  • Penggantian biaya bulanan untuk keanggotaan pusat kebugaran atau peralatan olahraga
  • Perlindungan manfaat sejak hari pertama
  • Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan
  • Penggantian biaya pendidikan setelah satu tahun bekerja
  • Program bantuan fertilitas
  • Memenuhi syarat untuk cuti panjang selama empat minggu yang ditanggung perusahaan setelah lima tahun bekerja

Lowongan Terkait

Qualtrics

Pemimpin Penjualan Korporat, Olahraga, Media, dan Hiburan

Qualtrics
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BB2BPerusahaanSaaS
USAmerika Serikat
$270.000 – $453.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisPenjualan

Pimpin pertumbuhan penjualan korporat Qualtrics di sektor olahraga, media, dan hiburan dengan menghadirkan solusi Experience Management dan AI generatif kepada akun-akun besar. Kelola dan bimbing account executive korporat sambil mengupayakan kesepakatan SaaS kompleks bernilai jutaan dolar.

Buka
Grainger

Asisten Penjualan Regional, Illinois (Jarak Jauh)

Grainger
Sponsor Visa H1BLayanan kesehatanLogistikManufaktur
USAmerika SerikatILIllinois
$27 – $36 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisPenjualan

Memberikan dukungan administratif kepada pemimpin penjualan regional Grainger dengan mengoordinasikan jadwal, perjalanan, rapat, acara, dokumen, anggaran, dan proses tim. Peran ini juga mengelola situs SharePoint departemen serta mendukung proyek, orientasi karyawan, dan pelatihan rekan kerja.

Buka