LogoFresh Jobs Ahead
Ryan
Ryan
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BFinancijeOsiguranjeSavjetovanje
Ryan je globalna tvrtka za porezne usluge i softver koja organizacijama pomaže unaprijediti porezne rezultate, zaštititi novčani tok i upravljati rizikom neusklađenosti s propisima. Njezino poslovanje obuhvaća povrat poreza, savjetovanje, poreznu usklađenost, pravne usluge i tehnologiju, a stručnjaci se usredotočuju na pronalaženje pogrešaka, smanjenje nepotrebnih preplata i razvoj praktičnih rješenja za složene porezne potrebe. Ryan podržava velike korporativne klijente strateškim savjetovanjem i tehnološki podržanim upravljanjem porezima.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Viši menadžer operacija korisničkog uspjeha

Ryan traži iskusnog voditelja operacija korisničkog uspjeha koji će unaprijediti sustave životnog ciklusa korisnika, izvještavanje, upravljanje podacima i operativne procese. Osoba na ovoj poziciji vodit će međufunkcijske inicijative i pružati vodstvu korisničkog uspjeha korisne uvide i preporuke.

USSjedinjene Američke DržaveNYNew YorkHibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata
SQL

Opis

  • Unapređivati sustave, podatke, izvještavanje, procese i operativne prakse koje podupiru korisnički uspjeh.
  • Pretvarati poslovne potrebe i strategije za korisnike u skalabilne procese, alate i tijekove rada u sustavima.
  • Voditi međufunkcijske sastanke, projekte i operativne inicijative te definirati odgovornosti, rokove, rezultate i sljedeće korake.
  • Surađivati s financijama, ljudskim resursima, operacijama prihoda, proizvodom, tehnologijom i drugim dionicima radi rješavanja operativnih problema i poboljšanja procesa.
  • Savjetovati vodstvo korisničkog uspjeha na temelju operativnog stručnog znanja, uvida i preporuka.
  • Osmisliti i provoditi procese životnog ciklusa za obnove ugovora, rizike za korisnike, odlazak korisnika, širenje suradnje, upravljanje računima, zdravlje korisnika, usvajanje proizvoda i eskalacije.
  • Izrađivati i održavati priručnike, korisničke putanje, upozorenja, ocjene zdravlja korisnika, segmentaciju, tijekove rada, nadzorne ploče i automatizaciju na platformi za korisnički uspjeh.
  • Analizirati podatke o korisnicima i poslovanju kako bi se uočili trendovi, rizici i prilike te preporučiti odgovarajuće korake.
  • Preuzeti odgovornost za izvještavanje, nadzorne ploče i analizu uspješnosti u području korisničkog uspjeha.
  • Uspostaviti i održavati standarde upravljanja podacima.
  • Biti glavni poslovni vlasnik i administrator platforme za korisnički uspjeh, kao što je ChurnZero ili usporedivo rješenje.
  • Procjenjivati procese radi standardizacije, pojednostavnjenja, automatizacije i skaliranja.
  • Pripremati i provjeravati izvještaje o naknadama i poticajima za korisnički uspjeh.
  • Samostalno prepoznavati operativne probleme, razvijati rješenja i voditi inicijative do njihova dovršetka.
  • Održavati dokumentaciju, standarde izvještavanja, tijekove rada i operativne procese koji podupiru održivi rast.
  • Usmjeravati dionike i utjecati na rezultate stručnim vodstvom, bez izravnih podređenih.

Zahtjevi

  • Završen preddiplomski ili diplomski studij poslovne administracije, analitike, financija, informacijskih sustava ili srodnog područja, ili odgovarajuće praktično iskustvo.
  • Najmanje sedam godina iskustva u operacijama korisničkog uspjeha, operacijama prihoda, prodajnim operacijama, poslovnim operacijama, analitici ili srodnom području.
  • Dokazana sposobnost samostalnog preuzimanja odgovornosti za operativne programe, sustave, procese ili funkcionalna područja.
  • Iskustvo u administriranju platforme za korisnički uspjeh kao što su ChurnZero, Gainsight, Totango ili usporedivo rješenje.
  • Iskustvo u izradi tijekova rada, izvještaja, automatizacije, nadzornih ploča, ocjena zdravlja korisnika, segmentacije ili programa životnog ciklusa korisnika.
  • Iskustvo s metrikama korisničkog uspjeha, uključujući bruto zadržavanje prihoda (GRR), neto zadržavanje prihoda (NRR), odlazak korisnika, obnove, širenje suradnje, usvajanje proizvoda i zdravlje korisnika.
  • Iskustvo u poboljšavanju kvalitete i upravljanja podacima, izvještavanja i operativnih procesa.
  • Iskustvo u vođenju međufunkcijskih projekata i utjecanju na dionike bez izravnih ovlasti.
  • Poželjno je iskustvo s izvještavanjem o naknadama ili poticajima.
  • Poželjno je iskustvo s alatima ChurnZero, Salesforce, poslovnom inteligencijom ili izvještavanjem, naprednim radom u Microsoft Excelu i SQL-om.
  • Izražene analitičke sposobnosti i sposobnosti rješavanja problema.
  • Dobro poznavanje operacija, metrika, procesa i sustava korisničkog uspjeha.
  • Sposobnost samostalnog vođenja složenih operativnih inicijativa od prepoznavanja potrebe do provedbe.
  • Izražena sklonost radu sa sustavima i sposobnost učenja administriranja ključnih poslovnih platformi.
  • Sposobnost osmišljavanja skalabilnih procesa, tijekova rada, izvještavanja i automatizacije.
  • Izražene vještine upravljanja projektima, organizacije, određivanja prioriteta i dosljednog dovršavanja zadataka.
  • Sposobnost uvođenja strukture i jasnoće u nejasne ili promjenjive poslovne potrebe.
  • Izražene interpersonalne vještine te sposobnost utjecanja i izgradnje učinkovitih odnosa među funkcijama i razinama organizacije.
  • Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
  • Sposobnost povezivanja strateškog razmišljanja s praktičnom provedbom.
  • Samostalan pristup radu i sposobnost učinkovitog rada uz malo strukture, prethodnih primjera ili svakodnevnih uputa.
  • Dobro poznavanje Microsoft Excela te alata za izvještavanje i analitiku.

Pogodnosti

  • Mogućnost hibridnog rada
  • Kultura tvrtke nagrađivana priznanjima
  • Velikodušno plaćeno slobodno vrijeme
  • 14 tjedana potpuno plaćenog dopusta za nove roditelje, uključujući posvojitelje
  • Mjesečna naknada za članstvo u teretani ili opremu za vježbanje
  • Pokrivenost pogodnostima od prvog dana
  • 401(k) plan uz doprinos poslodavca
  • Naknada troškova školarine nakon jedne godine rada
  • Program pomoći za plodnost
  • Mogućnost četverotjednog plaćenog sabbaticala nakon pet godina rada

Povezani poslovi

Remote Recruitment

Udaljeni IT agent korisničke podrške u Južnoj Africi

Remote Recruitment
11 – 50 Zaposlenici
LogistikaMarketingSavjetovanje
ZAJužnoafrička Republika
23.000 R – 25.000 R / mjesec
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiIT podrška
Oblak

Pružajte udaljenu IT podršku prve razine iz Južne Afrike te rješavajte tikete, pristup računima i probleme s uređajima. Pridružite se timu sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu i radite tijekom njihova radnog vremena.

Otvori
Grupo A365

Prodajni predstavnik u pozivnom centru za osiguranje – rad na daljinu

Grupo A365
1.001 – 5.000 Zaposlenici
LogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
PEPeruUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: španjolskiPredstavnik pozivnog centra

A365 zapošljava prodajne predstavnike za rad na daljinu u svom pozivnom centru za dentalno osiguranje. Posao uključuje kontaktiranje kupaca, objašnjavanje pokrića, savjetovanje potencijalnih klijenata i zaključivanje prodaje, uz neograničene provizije.

Otvori
Grupo A365

Savjetnik za korisničku podršku i prodaju u udaljenom pozivnom centru

Grupo A365
1.001 – 5.000 Zaposlenici
LogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
PEPeru
1.230 PEN / mjesec
UdaljenoPuno radno vrijemeJuniorDiploma nije potrebnaObavezan Jezik: španjolskiPredstavnik pozivnog centra

Pružajte korisničku podršku i nudite dodatne usluge Entel Chile putem pozivnog centra, radeći na daljinu iz Arequipe. Odgovarajte na upite korisnika te ostvarujte prodajne ciljeve i pokazatelje uspješnosti.

Otvori
Grupo A365

Udaljeni prodajni predstavnik u pozivnom centru, Peru

Grupo A365
1.001 – 5.000 Zaposlenici
LogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
PEPeru
1.230 PEN / mjesec
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: španjolskiPredstavnik pozivnog centra

Pridružite se tvrtki Grupo A365 kao udaljeni prodajni predstavnik i pružajte podršku potencijalnim klijentima putem prodaje u pozivnom centru. Odgovarajte na upite klijenata, ostvarujte prodajne ciljeve i koristite pregovaračke vještine za postizanje rezultata.

Otvori