Ryan
Ryan
Ryan هي شركة عالمية متخصصة في الخدمات والبرمجيات الضريبية، تساعد المؤسسات على تحسين الأداء الضريبي، وحماية التدفقات النقدية، وإدارة مخاطر الامتثال. تشمل خدماتها استرداد الضرائب، والاستشارات، والامتثال، والخدمات القانونية، والتقنيات، ويعمل فيها متخصصون على اكتشاف الأخطاء، والحد من المدفوعات الزائدة غير الضرورية، وتطوير حلول عملية للاحتياجات الضريبية المعقدة. تدعم Ryan كبرى الشركات من خلال المشورة الاستراتيجية وإدارة الضرائب المدعومة بالتقنيات.

مدير أول لعمليات نجاح العملاء

يقود مدير أول لعمليات نجاح العملاء لدى رايان توسيع أنظمة دورة حياة العملاء والتقارير وحوكمة البيانات والعمليات التشغيلية. يقود هذا الدور المبادرات متعددة الوظائف ويقدم رؤى قابلة للتنفيذ لقيادة فريق نجاح العملاء.

الوصف

  • توسيع الأنظمة والبيانات والتقارير والعمليات وأساليب العمل التي تدعم نجاح العملاء.
  • تحويل احتياجات الأعمال واستراتيجيات العملاء إلى عمليات وأدوات ومسارات عمل قابلة للتوسع.
  • قيادة الاجتماعات والمشروعات والمبادرات التشغيلية متعددة الوظائف، مع تحديد المسؤوليات والجداول الزمنية والمخرجات والخطوات التالية.
  • العمل مع فرق المالية والموارد البشرية وعمليات الإيرادات والمنتجات والتقنية وغيرهم من أصحاب المصلحة لمعالجة المشكلات التشغيلية وتحسين العمليات.
  • تقديم المشورة لقيادة نجاح العملاء بالاستناد إلى الخبرة التشغيلية والرؤى والتوصيات.
  • تصميم عمليات دورة حياة العملاء وتنفيذها، بما يشمل التجديدات ومخاطر العملاء والتوقف عن التعامل والتوسع وإدارة الحسابات وصحة العملاء والتبني والتصعيد.
  • إنشاء أدلة العمل ومسارات العملاء والتنبيهات ومؤشرات الصحة وتقسيم العملاء ومسارات العمل ولوحات المعلومات والأتمتة في منصة نجاح العملاء، والمحافظة عليها.
  • تحليل بيانات العملاء والبيانات التشغيلية لاكتشاف الاتجاهات والمخاطر والفرص، ثم اقتراح الإجراءات المناسبة.
  • تولي مسؤولية تقارير نجاح العملاء ولوحات المعلومات وتحليل الأداء.
  • وضع معايير حوكمة البيانات والمحافظة عليها.
  • العمل بصفته المالك التجاري والمسؤول الإداري الأساسي لمنصة نجاح العملاء، مثل ChurnZero أو حل مماثل.
  • تقييم العمليات لتوحيدها وتبسيطها وأتمتتها وتوسيع نطاقها.
  • إعداد تقارير التعويضات والحوافز الخاصة بنجاح العملاء والتحقق من صحتها.
  • تحديد المشكلات التشغيلية بشكل مستقل وتطوير الحلول ومتابعة المبادرات حتى إنجازها.
  • المحافظة على الوثائق ومعايير التقارير ومسارات العمل والعمليات التشغيلية التي تدعم النمو المستدام.
  • توجيه أصحاب المصلحة والتأثير في النتائج من خلال القيادة الوظيفية، من دون سلطة إدارية مباشرة عليهم.

المتطلبات

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التحليلات أو المالية أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية معادلة.
  • خبرة لا تقل عن سبع سنوات في عمليات نجاح العملاء أو عمليات الإيرادات أو عمليات المبيعات أو عمليات الأعمال أو التحليلات أو مجال ذي صلة.
  • قدرة مثبتة على تولي مسؤولية البرامج أو الأنظمة أو العمليات أو القدرات الوظيفية التشغيلية بشكل مستقل.
  • خبرة في إدارة منصة لنجاح العملاء مثل ChurnZero أو Gainsight أو Totango أو حل مماثل.
  • خبرة في إنشاء مسارات العمل أو التقارير أو الأتمتة أو لوحات المعلومات أو مؤشرات الصحة أو برامج دورة حياة العملاء.
  • خبرة بمقاييس نجاح العملاء، بما يشمل الاحتفاظ الإجمالي بالإيرادات (GRR) والاحتفاظ الصافي بالإيرادات (NRR) والتوقف عن التعامل والتجديدات والتوسع والتبني وصحة العملاء.
  • خبرة في تحسين جودة البيانات وحوكمتها والتقارير والعمليات التشغيلية.
  • خبرة في قيادة المشروعات متعددة الوظائف والتأثير في أصحاب المصلحة من دون سلطة مباشرة.
  • تُفضّل الخبرة في دعم تقارير التعويضات أو الحوافز.
  • تُفضّل الخبرة في ChurnZero وSalesforce وذكاء الأعمال أو إعداد التقارير وMicrosoft Excel المتقدم وSQL.
  • قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات.
  • معرفة متينة بعمليات نجاح العملاء ومقاييسه وإجراءاته وأنظمته.
  • القدرة على إدارة المبادرات التشغيلية المعقدة بشكل مستقل، من تحديدها إلى تنفيذها.
  • كفاءة عالية في التعامل مع الأنظمة والقدرة على تعلم المنصات المهمة للأعمال وإدارتها.
  • القدرة على تصميم عمليات ومسارات عمل وتقارير وأتمتة قابلة للتوسع.
  • مهارات قوية في إدارة المشروعات والتنظيم وتحديد الأولويات والمتابعة حتى الإنجاز.
  • القدرة على إضفاء التنظيم والوضوح على احتياجات الأعمال الغامضة أو المتغيرة.
  • مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والقدرة على التأثير وبناء علاقات فعالة عبر الوظائف والمستويات التنظيمية.
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
  • القدرة على الموازنة بين التفكير الاستراتيجي والتنفيذ العملي.
  • القدرة على توجيه العمل ذاتيًا والإنجاز بفاعلية مع قدر محدود من الهيكلة أو السوابق أو التوجيه اليومي.
  • إتقان Microsoft Excel وأدوات إعداد التقارير والتحليلات.

المزايا

  • خيارات للعمل بنظام هجين
  • ثقافة عمل حائزة على جوائز
  • إجازة مدفوعة سخية
  • إجازة مدفوعة بالكامل لمدة 14 أسبوعًا للوالدين الجدد، بما في ذلك الوالدان بالتبني
  • تعويض شهري عن عضوية نادٍ رياضي أو معدات رياضية
  • بدء التغطية بالمزايا من اليوم الأول
  • خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من جهة العمل
  • تعويض الرسوم الدراسية بعد سنة من الخدمة
  • برنامج للمساعدة على الخصوبة
  • إمكانية الحصول على إجازة تفرغ مدفوعة من الشركة لمدة أربعة أسابيع بعد خمس سنوات من الخدمة

وظائف ذات صلة

Bloomlife Inc

تنفيذي مبيعات الحسابات عن بُعد في الرعاية الصحية

Bloomlife Inc

طوّر أعمال Bloomlife لمراقبة صحة الأم والجنين عن بُعد، من خلال بيع حلول مراقبة المرضى عن بُعد لعيادات النساء والتوليد والأنظمة الصحية. أدر دورة المبيعات كاملة، من البحث عن العملاء المحتملين والعروض السريرية إلى التفاوض على العقود وتسليم الحسابات للتنفيذ.

فتح
Illumina

أخصائي المبيعات السريرية، علم الجينوم — تايلاند وإندونيسيا وفيتنام

Illumina

دعم مبيعات علم الجينوم السريري لدى Illumina في تايلاند وإندونيسيا وفيتنام، وتقديم المشورة للعملاء بشأن التطبيقات ومسارات العمل والمنتجات. يشمل الدور الصحة الإنجابية والجينية، والأورام، وتطوير العملاء، ونمو الأسواق الإقليمية.

فتح
F5

شريك ترخيص المبيعات الثالث – سنغافورة

F5

دعم فرق مبيعات F5 في صفقات الترخيص بالاستهلاك المرن، من مراجعة الأسعار والعقود إلى تنفيذ دورة عرض السعر حتى التحصيل. تنسيق الأطراف الإقليمية، ومعالجة المسائل التشغيلية، وتحسين إجراءات الترخيص.

فتح
Trane Technologies

مساعد تنفيذي أول، القيادة الرقمية

Trane Technologies

دعم فريق القيادة الرقمية في ترين تكنولوجيز عبر تنسيق جداول التنفيذيين وسفرهم واجتماعاتهم ومراسلاتهم ومشترياتهم. يتطلب الدور العمل في الموقع في وايت بير ليك بولاية مينيسوتا من الاثنين إلى الخميس، مع دعم قادة في أنحاء الولايات المتحدة.

فتح
Hewlett Packard Enterprise

مساعد تنفيذي أول

Hewlett Packard Enterprise

تقديم الدعم الإداري لكبار التنفيذيين في شركة Hewlett Packard Enterprise، بما يشمل إدارة الجداول وإعداد العروض التقديمية والميزانيات والسفر والتنسيق بين الأقسام.

فتح
Hewlett Packard Enterprise

مساعد تنفيذي، دالاس بنظام هجين

Hewlett Packard Enterprise

دعم المسؤولين التنفيذيين في Hewlett Packard Enterprise عبر إدارة المواعيد والتقويمات والعروض التقديمية والسفر والميزانيات. تنسيق العمليات الإدارية والاستراتيجية ضمن وظيفة هجينة في تكساس.

فتح
GlobeLife

ممثل الاحتفاظ بالعملاء عن بُعد

GlobeLife

ساعد حاملي وثائق Globe Life على الحفاظ على تغطيتهم وإعادة تفعيل وثائق التأمين على الحياة المنتهية في هذا الدور عن بُعد. تعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وناقش خيارات التغطية والدفع، ووثّق النتائج، وحقق أهداف الاحتفاظ بالعملاء.

فتح
Bundesverbraucherhilfe e.V.

رئيس تحرير النشرة الاتحادية لشؤون المستهلكين (تطوعي)

Bundesverbraucherhilfe e.V.

قد فريق التحرير التطوعي الذي يعد النشرة اليومية لأخبار المستهلكين لدى Bundesverbraucherhilfe. أشرف على المعايير الصحفية والاستقلال التحريري والتغطية وتطوير الفريق.

فتح
Our National Conversation (ONC)

متدرب قائد التحرير عن بُعد (كاليفورنيا)

Our National Conversation (ONC)
51 – 200 الموظفون
B2Cالإعلامغير ربحي

قد فريق الكتّاب وجداول النشر والمعايير التحريرية بصفة متدرب لدى «محادثتنا الوطنية». ساهم في رسالتها للحد من الاستقطاب وتعزيز الحلول عبر إعلام يقوده الشباب.

فتح
FedEx

موظف إدخال بيانات الشحن

FedEx

أدخل تفاصيل الشحنات، وأنجز المهام الإدارية اليومية، وساعد في تنسيق المغادرات في الوقت المحدد. ادعم عمليات النقل في FedEx Express من موقع العمل في هيرلن.

فتح