LogoFresh Jobs Ahead
YOVU Office Phone
YOVU Office Phone
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoMotoryzacjaUbezpieczenia
YOVU Office Phone zapewnia kanadyjskim firmom chmurowe usługi VoIP i ujednoliconej komunikacji. Platforma łączy hostowane systemy telefoniczne dla firm, funkcje UCaaS, integrację głosową z Microsoft Teams, aplikacje mobilne, połączenia z systemami CRM, takimi jak Salesforce, oraz interfejsy API dla deweloperów. Usługi obejmują zarządzanie połączeniami, automatycznych operatorów, analitykę i niestandardowe numery firmowe. Infrastruktura jest utrzymywana w georedundantnych centrach danych w Kanadzie i wspierana umowami dotyczącymi poziomu świadczenia usług oraz kanadyjskim wsparciem. YOVU obsługuje organizacje z sektorów takich jak doradztwo, ubezpieczenia i motoryzacja, pomagając zespołom koordynować sprzedaż, obsługę klienta i komunikację podczas pracy zdalnej za pomocą skalowalnych narzędzi głosowych.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Dwujęzyczny technik wsparcia klienta — praca hybrydowa w Londynie

Zapewniaj klientom YOVU Office Phone wsparcie w języku angielskim i quebeckim francuskim w zakresie telefonii, SaaS i VoIP. Rola obejmuje rozwiązywanie problemów technicznych, tworzenie dokumentacji po francusku, wdrażanie klientów i bieżące wsparcie.

CAKanada
45 000 $ – 65 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: francuskiInżynier wsparcia
ChmuraVoIP

Opis

  • Zapewniaj szybką i profesjonalną obsługę klientów w języku angielskim i quebeckim francuskim przez telefon, e-mail oraz system zgłoszeń.
  • Buduj silne relacje z klientami, jasno rozumiejąc potrzeby każdego z nich.
  • Zadawaj trafne pytania i prowadź analizę, aby identyfikować problemy oraz opracowywać odpowiednie rozwiązania.
  • Wyjaśniaj zagadnienia techniczne prostym i praktycznym językiem.
  • Prowadź sprawy klientów aż do ich rozwiązania i terminowo informuj o postępach.
  • Tłumacz artykuły bazy wiedzy, instrukcje konfiguracji, często zadawane pytania, materiały szkoleniowe i inną dokumentację dla klientów na quebecki francuski.
  • Aktualizuj dwujęzyczną dokumentację wraz ze zmianami produktów, procesów i usług.
  • Rozwijaj praktyczną znajomość platformy VoIP YOVU, produktów, systemów i typowych konfiguracji klientów.
  • Rozwiązuj problemy z siecią, sprzętem, łącznością, przepływami pracy i integracjami.
  • Pomagaj klientom w integracjach z Applied Epic, Salesforce i Microsoft Teams.
  • Zapisuj rozwiązania i wnioski operacyjne w Confluence.
  • Monitoruj alerty systemowe i uczestnicz w rotacyjnym dyżurze poza godzinami pracy.
  • Pomagaj przy wdrażaniu, szkoleniach, konfiguracji przepływów pracy, doradztwie technicznym i rozwiązywaniu problemów podczas implementacji w języku francuskim.
  • Śledź powtarzające się problemy klientów, dokumentuj błędy i braki funkcjonalne oraz proponuj ulepszenia produktu.
  • Współpracuj z zespołem wdrożeniowym jako dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta i wsparcia technicznego.
  • Przyczyniaj się do ulepszania produktu, dokumentacji i doświadczeń klientów.

Wymagania

  • Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego i quebeckiego francuskiego w mowie i piśmie.
  • W trakcie procesu rekrutacyjnego kandydaci wykonują ocenę znajomości języka francuskiego.
  • Niezbędne jest silne zaangażowanie w obsługę klienta.
  • Wymagane są doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność budowania relacji i zaufania klientów.
  • Ważne są umiejętność rozwiązywania problemów, wytrwałość i doprowadzanie spraw do końca.
  • Kandydat powinien być ciekawy świata i potrafić uczyć się nieznanych technologii, systemów oraz procesów.
  • Potrafisz przekładać złożone informacje na jasne i przystępne wyjaśnienia.
  • Dbałość o szczegóły jest ważna podczas tłumaczenia i przygotowywania materiałów dla klientów.
  • Swobodnie pracujesz samodzielnie i wiesz, kiedy współpracować, eskalować sprawę lub poprosić o pomoc.
  • Bierzesz odpowiedzialność za swoją pracę i realizujesz zobowiązania do końca.
  • Doświadczenie w pomocy technicznej, IT, sieciach, sprzęcie, platformach SaaS lub systemach biznesowych będzie dodatkowym atutem.
  • Swobodnie poznajesz technologie, zadajesz pytania, wyszukujesz rozwiązania i rozumiesz zależności między systemami.
  • Wykształcenie policealne lub wyższe w dziedzinie IT, informatyki, biznesu, komunikacji albo pokrewnej dyscyplinie będzie dodatkowym atutem; rozważane jest również równoważne doświadczenie praktyczne.
  • Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, helpdesku, SaaS, telekomunikacji, usługach B2B lub wdrażaniu klientów jest mile widziane, ale nie jest wymagane.
  • Znajomość Applied Epic lub Salesforce będzie dodatkowym atutem.
  • Doświadczenie z Microsoft Teams i innymi produktami Microsoft będzie przydatne.
  • Znajomość sieci, komunikacji w chmurze, VoIP lub konfiguracji sprzętu będzie dodatkowym atutem.
  • Doświadczenie w tłumaczeniu materiałów biznesowych lub technicznych z angielskiego na francuski i odwrotnie będzie przydatne.
  • Doświadczenie w dokumentowaniu procesów lub rozwiązań w Confluence będzie dodatkowym atutem.
  • Znajomość SOC 2 i PIPEDA będzie przydatna.
  • Znajomość quebeckich wymogów dotyczących języka francuskiego i prywatności, w tym ustawy 25, będzie przydatna.
  • Kandydaci o wyjątkowych kwalifikacjach mogą być rozważani do pracy w pełni zdalnej z dowolnego miejsca w Kanadzie.
  • Wymagana jest dyspozycyjność na pełny etat od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–17:00 czasu wschodniego.
  • Rola obejmuje rotacyjny dyżur poza godzinami pracy trwający nie dłużej niż tydzień w miesiącu.

Benefity

  • Pakiet świadczeń zdrowotnych zaczyna obowiązywać po trzech miesiącach.
  • Dopłaty do składek RRSP są dostępne po roku.
  • Pracownicy mogą uczestniczyć w wydarzeniach integracyjnych zespołu.
  • Firma pokrywa koszty podróży i zakwaterowania pracowników zdalnych odwiedzających biuro w Londynie mniej więcej raz na kwartał.
  • Pracownicy zdalni odwiedzają biuro w Londynie mniej więcej raz na kwartał w celach planowania, szkoleń i integracji zespołu.
  • Podczas rekrutacji na życzenie dostępne są udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami.

Powiązane oferty pracy

Illumina

Inżynier serwisu terenowego II — sekwencjonowanie Illumina

Illumina
5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoOpieka zdrowotnaProdukcja
USStany ZjednoczoneKSKansasMOMissouri
74 900 $ – 112 300 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiInżynier terenowy

Obsługa aparatury Illumina do sekwencjonowania genomu na obszarze Kansas City: instalacja, konserwacja, diagnostyka i naprawy. Współpraca z klientami i zespołami handlowymi oraz koordynowanie zgłoszeń serwisowych i wsparcia technicznego.

Otwórz
Amcor

Inżynier serwisu terenowego ds. technicznych usług dla klientów

Amcor
Sponsor wizy H1BLogistykaOpieka zdrowotnaŻywność i napoje
USStany ZjednoczoneKYKentuckyMIMichiganOHOhioPAPensylwaniaZdalniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiInżynier terenowy
Asembler

Zapewniać wsparcie techniczne dla urządzeń pakujących Amcor, linii rozlewniczych i systemów automatyki w zakładach klientów. Prowadzić konserwację, diagnostykę usterek, szkolenia i analizy przyczyn źródłowych na terenie sześciu stanów USA.

Otwórz
OpenAI

Starszy partner ds. klientów reklamowych w sektorze usług finansowych

OpenAI
201 – 500 Pracownicy
Sponsor wizy H1BPrzedsiębiorstwoSaaSSztuczna inteligencja
USStany ZjednoczoneNYNowy Jork
216 000 $ – 273 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiPartner klientaSprzedaż

Kieruj sprzedażą reklam korporacyjnych dla klientów z sektora usług finansowych w OpenAI, rozwijając przychody i strategiczne partnerstwa. Odpowiadaj za cykl sprzedaży, wyniki reklamodawców, cele przychodowe oraz współpracę z zespołami produktowymi i biznesowymi.

Otwórz
Impiricus

Menedżer ds. obsługi klientów w sektorze technologii medycznych (zdalnie)

Impiricus
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoOpieka zdrowotnaŻywność i napoje
USStany ZjednoczoneNYNowy Jork
95 000 $ – 115 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedaż

Prowadź relacje z klientami i programy współpracy z lekarzami na platformie Curated firmy Impiricus. Twórz skalowalne procesy obsługi klienta dla ochrony zdrowia i innych branż B2B.

Otwórz
Snowflake

Starszy menedżer ds. rozwoju partnerstw, DACH i Europa Wschodnia

Snowflake
5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingPrzetwarzanie w chmurze
DENiemcyStacjonarniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: niemieckiWymagany Język: angielskiPartner klientaSprzedaż
Chmura

Rozwijaj ekosystem partnerów Snowflake w obszarze chmurowych danych i AI w regionie DACH i Europie Wschodniej. Prowadź relacje z integratorami systemów, wspólne plany wejścia na rynek i rozwój lejka sprzedażowego.

Otwórz
AAA

Menedżer ds. relacji z dostawcami usług motoryzacyjnych — AAA

AAA
5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BLogistykaMotoryzacjaUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneNMNowy MeksykHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedaż
Tableau

Koordynuj współpracę z wykonawcami pomocy drogowej AAA w Albuquerque i Rio Rancho, wspierając poprawę wyników stacji, zgodności z wymogami, zasięgu usług i doświadczeń członków. Regularnie odwiedzaj stacje partnerskie i dbaj o jakość obsługi.

Otwórz
Global Payments Inc.

Starszy menedżer ds. relacji z klientami, Cincinnati (praca hybrydowa)

Global Payments Inc.
B2BFinanseFintech
USStany ZjednoczoneCOKoloradoOHOhioHybrydowoPełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedaż

Rozwijaj współpracę Global Payments z firmami fintech i instytucjami finansowymi: koordynuj interesariuszy, negocjuj umowy, dbaj o utrzymanie klientów i wyszukuj możliwości biznesowe. Praca w Cincinnati w stanie Ohio; wymagane są podróże po Stanach Zjednoczonych.

Otwórz