LogoFresh Jobs Ahead
YOVU Office Phone
YOVU Office Phone
11 – 50 Employés
AssuranceAutomobileConseil
YOVU Office Phone fournit des solutions de VoIP dans le cloud et de communications unifiées aux entreprises canadiennes. Sa plateforme associe des systèmes téléphoniques professionnels hébergés, des fonctionnalités UCaaS, l’intégration de la voix à Microsoft Teams, des applications mobiles, des connexions à des CRM comme Salesforce et des API pour les développeurs. Ses services prennent en charge la gestion des appels, les standards automatiques, l’analyse et les numéros professionnels personnalisés. L’infrastructure est hébergée dans des centres de données canadiens à redondance géographique et bénéficie d’accords de niveau de service ainsi que d’une assistance au Canada. YOVU accompagne des organisations de secteurs tels que le conseil, l’assurance et l’automobile, en aidant les équipes à coordonner leurs communications commerciales, leur service client et leur travail à distance grâce à des outils vocaux évolutifs.
LinkedIn
Offres de l’entreprise

Technicien bilingue du support client – hybride à Londres

Assurez le support des clients de YOVU Office Phone en anglais et en français québécois pour des problèmes liés à la téléphonie, aux solutions SaaS et à la VoIP. Le poste combine le dépannage technique, la documentation en français, l’intégration des clients et le support continu.

CACanada
45 000 $ – 65 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisIngénieur support
CloudVoIP

Description

  • Fournir un support client réactif et professionnel en anglais et en français québécois par téléphone, courriel et canaux de tickets.
  • Établir de solides relations avec les clients tout en comprenant clairement les besoins de chacun.
  • Poser des questions ciblées et mener des recherches pour cerner les problèmes et élaborer des solutions adaptées.
  • Expliquer les concepts techniques dans un langage simple et pratique.
  • Prendre en charge les problèmes des clients jusqu’à leur résolution et fournir des mises à jour rapides sur l’avancement.
  • Traduire en français québécois les articles de la base de connaissances, les instructions de configuration, les FAQ, les documents de formation et les autres documents destinés aux clients.
  • Tenir à jour la documentation bilingue au fil de l’évolution des produits, des processus et des services.
  • Développer une connaissance pratique de la plateforme VoIP, des produits, des systèmes et des configurations courantes des clients de YOVU.
  • Diagnostiquer les problèmes de réseau, de matériel, de connectivité, de flux de travail et d’intégration.
  • Aider les clients à utiliser les intégrations d’Applied Epic, de Salesforce et de Microsoft Teams.
  • Consigner les solutions et les apprentissages opérationnels dans Confluence.
  • Surveiller les alertes système et participer au service de garde rotatif en dehors des heures normales.
  • Aider à l’intégration, à la formation, à la configuration des flux de travail, aux conseils techniques et au dépannage de la mise en œuvre en français.
  • Suivre les problèmes récurrents des clients, documenter les bogues et les lacunes fonctionnelles et contribuer à des suggestions d’amélioration du produit.
  • Collaborer avec l’équipe d’intégration à titre de ressource bilingue en soutien client et technique.
  • Contribuer à l’amélioration du produit, de la documentation et de l’expérience client.

Exigences

  • La maîtrise professionnelle de l’anglais et du français québécois, à l’oral comme à l’écrit, est requise.
  • Les candidats passent une évaluation en français pendant le processus de sélection.
  • Un engagement marqué envers le service à la clientèle est essentiel.
  • D’excellentes aptitudes en communication ainsi que la capacité d’établir une relation de confiance avec les clients sont requises.
  • De solides aptitudes en résolution de problèmes, de la persévérance et un bon suivi sont importants.
  • Vous devez être curieux et capable d’apprendre des technologies, des systèmes et des processus inconnus.
  • Vous savez transformer des informations complexes en explications claires et accessibles.
  • Une grande attention aux détails est importante lors de la traduction ou de la préparation de documents destinés aux clients.
  • Vous êtes à l’aise de travailler de façon autonome et savez quand collaborer, faire remonter un problème ou demander de l’aide.
  • Vous assumez la responsabilité de votre travail et respectez vos engagements jusqu’à leur réalisation.
  • Une expérience en soutien technique, en TI, en réseautique, en matériel, sur des plateformes SaaS ou avec des systèmes d’entreprise est un atout.
  • Vous êtes à l’aise d’explorer la technologie, de poser des questions, de chercher des solutions et de comprendre les relations entre les systèmes.
  • Une formation postsecondaire en TI, en informatique, en administration, en communications ou dans une discipline connexe est un atout; une expérience pratique équivalente est également prise en considération.
  • Une expérience en service à la clientèle, en soutien technique, en centre d’assistance, en SaaS, en télécommunications, dans les services B2B ou dans l’intégration de clients est utile, mais non obligatoire.
  • La connaissance d’Applied Epic ou de Salesforce est un atout.
  • Une expérience avec Microsoft Teams et d’autres produits Microsoft est utile.
  • Des connaissances en réseautique, en communications infonuagiques, en VoIP ou en configuration de matériel sont un atout.
  • Une expérience de traduction de documents commerciaux ou techniques de l’anglais vers le français et du français vers l’anglais est utile.
  • Une expérience de documentation des processus ou des solutions dans Confluence est un atout.
  • La connaissance de SOC 2 et de la LPRPDE est utile.
  • La connaissance des obligations linguistiques et de protection de la vie privée propres au français québécois, y compris la Loi 25, est utile.
  • Les candidats exceptionnellement qualifiés pourraient être considérés pour un travail entièrement à distance depuis n’importe où au Canada.
  • Une disponibilité à temps plein est requise du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l’Est.
  • Le poste comprend un service de garde rotatif en dehors des heures normales d’une durée maximale d’une semaine par mois.

Avantages

  • Les avantages sociaux liés à la santé commencent après trois mois.
  • La cotisation de contrepartie au REER est offerte après un an.
  • Les employés peuvent participer aux activités sociales de l’équipe.
  • L’entreprise prend en charge les frais de déplacement et d’hébergement des employés à distance qui se rendent au bureau de Londres environ une fois par trimestre.
  • Les employés à distance se rendent au bureau de Londres environ une fois par trimestre pour la planification, la formation et les moments passés en équipe.
  • Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande pendant le processus de sélection.

Offres similaires

Backblaze

Responsable senior des relations avec les développeurs - Backblaze B2 (Télétravail, États-Unis)

Backblaze
201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BCommerce électroniqueEntrepriseStockage cloud
USÉtats-Unis
172 000 $ – 215 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisRelations développeurs
CloudOpen sourceRay

Piloter les relations avec les développeurs pour Backblaze B2 et contribuer à en faire la couche de stockage privilégiée des développeurs en IA. Coordonner les initiatives d’ingénierie, de documentation, de contenu et de communauté afin d’accroître l’adoption.

Ouvrir
GitLab

Developer Advocate senior chez GitLab — télétravail, États-Unis

GitLab
1 001 – 5 000 Employés
ConseilIntelligence artificielleMarketing
CACanadaUSÉtats-Unis
115 200 $ – 194 400 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisRelations développeurs

Mettez en avant la plateforme DevSecOps de GitLab et ses capacités d’agents d’IA grâce à des contenus techniques, des démonstrations de produits et l’animation de communautés de développeurs. Le poste s’adresse aux publics des États-Unis et du Canada.

Ouvrir
Core BTS

Responsable de la défense des clients - Hybride à Philadelphie

Core BTS
501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilMarketingSoins de santé
USÉtats-UnisPAPennsylvanie
60 000 $ – 75 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client
SFDC

Collaborez avec les responsables de comptes pour vendre conjointement des solutions technologiques, développer le portefeuille d’opportunités et établir des relations stratégiques avec les clients et les partenaires. Le poste associe recherche de prospects, coordination commerciale, planification des comptes et relation client.

Ouvrir
Autodesk

Responsable senior de la défense des clients, fiabilité des clients AECO – Autodesk hybride

Autodesk
Sponsor de visa de travailleur qualifiéConseilConstructionIndustrie manufacturière
USÉtats-UnisCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganWAÉtat de Washington
95 000 $ – 169 400 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client

Pilotez les initiatives de fiabilité client d’Autodesk pour les produits AECO en transformant les retours clients en actions prioritaires. Collaborez avec les équipes Produit, Ingénierie, Support et d’autres équipes afin d’améliorer la fiabilité, la productivité, la perception et la préparation technique.

Ouvrir
Rackspace Technology

Évangéliste technique senior en infrastructure d’IA et technologies GPU

Rackspace Technology
5 001 – 10 000 Employés
ConseilIntelligence artificielleLogistique
USÉtats-Unis
185 709 $ – 272 373 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisRelations développeurs
Cloud

Piloter l’évangélisation technique de l’activité GPUaaS de Rackspace Technology grâce à l’accompagnement des partenaires, à la formation technique et au leadership d’opinion dans le secteur. Représenter l’infrastructure d’IA et les technologies GPU lors d’événements, de forums clients et de discussions techniques.

Ouvrir
Equinix

Directeur principal de l’expérience développeur — Equinix (Redwood City, hybride)

Equinix
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilIndustrie manufacturièreLogistique
USÉtats-UnisCACalifornieTXTexas
224 000 $ – 403 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisRelations développeurs
Cloud

Pilotez la plateforme développeur d’Equinix, les intégrations d’IDE, les copilotes de programmation basés sur l’IA et les normes d’ingénierie qualité. Améliorez la vélocité des développeurs dans les opérations mondiales d’infrastructure numérique.

Ouvrir
Autodesk

Défenseur des clients Autodesk, conception et fabrication

Autodesk
Sponsor de visa de travailleur qualifiéConseilConstructionIndustrie manufacturière
USÉtats-UnisCACalifornieCOColoradoMAMassachusettsMIMichigan
95 000 $ – 169 400 $ / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client

Améliorez la fiabilité des logiciels de conception et de fabrication d’Autodesk en transformant les informations clients en actions évolutives liées au produit, à l’ingénierie et au support. Reliez les problèmes récurrents des clients aux décisions stratégiques et à des résolutions mesurables.

Ouvrir
Boldr

Responsable senior de la relation client (anglais/allemand) – Télétravail depuis l’Afrique du Sud

Boldr
501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
ZAAfrique du SudÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client

Responsable senior de la relation client accompagnant les clients e-commerce de Grüns en anglais et en allemand par e-mail et chat. Résoudre les demandes liées aux abonnements, aux retours, aux paiements, aux expéditions et à la qualité des produits avec précision et empathie.

Ouvrir
Benco Dental

Responsable régional des ventes et défense des clients - Benco Dental (Télétravail au Michigan)

Benco Dental
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
USÉtats-UnisMIMichiganÀ distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client

Dirigez les ventes régionales, les opérations des agences et la défense des clients pour Benco Dental, le plus grand distributeur privé de services dentaires complets aux États-Unis. Gérez les équipes commerciales, la qualité du service, la logistique et les relations clients sur un territoire assigné du Michigan.

Ouvrir