توفر YOVU Office Phone خدمات الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) والاتصالات الموحدة المستندة إلى السحابة للشركات الكندية. تجمع منصتها بين أنظمة الهاتف التجارية المستضافة، وإمكانات الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)، وتكامل الصوت مع Microsoft Teams، وتطبيقات الهاتف المحمول، والربط مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce، وواجهات برمجة التطبيقات للمطورين. تدعم الخدمات إدارة المكالمات، والردود الآلية، والتحليلات، وأرقام الأعمال المخصصة، مع استضافة البنية التحتية في مراكز بيانات كندية متكررة جغرافيًا، ودعمها باتفاقيات مستوى الخدمة وخدمات دعم كندية. تخدم YOVU مؤسسات في قطاعات تشمل الاستشارات والتأمين والسيارات، وتساعد الفرق على تنسيق اتصالات المبيعات ودعم العملاء والعمل عن بُعد من خلال أدوات صوتية قابلة للتوسع.
فني دعم عملاء ثنائي اللغة – لندن بنظام هجين
دعم عملاء YOVU Office Phone بالإنجليزية والفرنسية الكيبيكية عبر مشكلات الهاتف والبرمجيات كخدمة وتقنيات VoIP. يجمع الدور بين استكشاف الأعطال التقنية، وإعداد الوثائق بالفرنسية، وتهيئة العملاء، والدعم المستمر.
كندا45,000 CA$ – 65,000 CA$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةمهندس دعمالوصف
- تقديم دعم سريع ومحترف للعملاء بالإنجليزية والفرنسية الكيبيكية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التذاكر.
- بناء علاقات قوية مع العملاء مع تكوين فهم واضح لاحتياجات كل عميل.
- استخدام أسئلة محددة والتحقيق لتحديد المشكلات وتطوير حلول مناسبة.
- شرح المفاهيم التقنية بلغة واضحة وعملية.
- تحمل مسؤولية مشكلات العملاء حتى حلها وتقديم تحديثات منتظمة عن التقدم.
- ترجمة مقالات قاعدة المعرفة وتعليمات الإعداد والأسئلة الشائعة ومواد التدريب وغيرها من وثائق العملاء إلى الفرنسية الكيبيكية.
- الحفاظ على الوثائق ثنائية اللغة مع تغير المنتجات والعمليات والخدمات.
- تطوير معرفة عملية بمنصة VoIP ومنتجات وأنظمة YOVU وإعدادات العملاء الشائعة.
- استكشاف مشكلات الشبكات والأجهزة والاتصال وسير العمل والتكاملات وإصلاحها.
- مساعدة العملاء في تكاملات Applied Epic وSalesforce وMicrosoft Teams.
- تسجيل الحلول والدروس التشغيلية المستفادة في Confluence.
- مراقبة تنبيهات النظام والمشاركة في جدول المناوبة الدورية خارج ساعات العمل.
- المساعدة في تهيئة العملاء والتدريب وضبط سير العمل والإرشاد التقني واستكشاف مشكلات التنفيذ باللغة الفرنسية.
- متابعة مشكلات العملاء المتكررة وتوثيق الأخطاء والفجوات في الميزات والمساهمة باقتراحات لتحسين المنتج.
- التعاون مع فريق تهيئة العملاء بصفته موردًا ثنائي اللغة لدعم العملاء والدعم التقني.
- المساهمة في التحسينات المتعلقة بالمنتج والوثائق وتجربة العملاء.
المتطلبات
- إتقان الإنجليزية والفرنسية الكيبيكية تحدثًا وكتابةً شرط أساسي.
- يُكمل المرشحون تقييمًا باللغة الفرنسية خلال عملية الاختيار.
- الالتزام القوي بخدمة العملاء أمر أساسي.
- مطلوب امتلاك مهارات تواصل ممتازة والقدرة على بناء علاقة وثقة مع العملاء.
- تُعد القدرة القوية على حل المشكلات والمثابرة والمتابعة أمورًا مهمة.
- ينبغي أن تكون فضوليًا وقادرًا على تعلم التقنيات والأنظمة والعمليات غير المألوفة.
- القدرة على تحويل المعلومات المعقدة إلى شروحات واضحة وسهلة الفهم.
- الاهتمام الدقيق بالتفاصيل مهم عند ترجمة المواد الموجهة للعملاء أو إعدادها.
- الارتياح للعمل باستقلالية ومعرفة متى يجب التعاون أو التصعيد أو طلب المساعدة.
- تحمل مسؤولية العمل والوفاء بالالتزامات حتى إتمامها.
- تُعد الخبرة في الدعم التقني أو تقنية المعلومات أو الشبكات أو الأجهزة أو منصات SaaS أو أنظمة الأعمال ميزة إضافية.
- الارتياح لاستكشاف التقنية وطرح الأسئلة والبحث عن الحلول وفهم العلاقات بين الأنظمة.
- تُعد الدراسة بعد المرحلة الثانوية في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو الأعمال أو الاتصالات أو تخصص ذي صلة ميزة إضافية؛ كما تُقبل الخبرة العملية المكافئة.
- تُعد الخبرة في دعم العملاء أو الدعم التقني أو مكاتب المساعدة أو SaaS أو الاتصالات أو خدمات الشركات أو تهيئة العملاء مفيدة لكنها ليست مطلوبة.
- تُعد المعرفة بـ Applied Epic أو Salesforce ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في Microsoft Teams ومنتجات Microsoft الأخرى مفيدة.
- تُعد المعرفة بالشبكات أو الاتصالات السحابية أو VoIP أو إعداد الأجهزة ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في ترجمة المواد التجارية أو التقنية بين الإنجليزية والفرنسية مفيدة.
- تُعد الخبرة في توثيق العمليات أو الحلول في Confluence ميزة إضافية.
- تُعد الإلمام بمعياري SOC 2 وPIPEDA مفيدًا.
- تُعد المعرفة بالتزامات اللغة الفرنسية والخصوصية في كيبيك، بما في ذلك القانون 25، مفيدة.
- قد يُنظر في توظيف المرشحين ذوي المؤهلات الاستثنائية للعمل عن بُعد بالكامل من أي مكان في كندا.
- التفرغ بدوام كامل مطلوب من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:00 مساءً بالتوقيت الشرقي.
- يتضمن الدور جدول مناوبة دورية خارج ساعات العمل لا يتجاوز أسبوعًا واحدًا شهريًا.
المزايا
- تبدأ المزايا الصحية بعد ثلاثة أشهر.
- تتوفر مطابقة مساهمات RRSP بعد سنة واحدة.
- يمكن للموظفين المشاركة في الفعاليات الاجتماعية للفريق.
- تغطي الشركة تكاليف السفر والإقامة للموظفين عن بُعد الذين يزورون مكتب لندن تقريبًا مرة كل ربع سنة.
- يزور الموظفون عن بُعد مكتب لندن تقريبًا مرة كل ربع سنة للتخطيط والتدريب ووقت الفريق.
- تتوفر ترتيبات تيسيرية لذوي الإعاقة عند الطلب خلال عملية الاختيار.