YOVU Office Phone надає канадським компаніям хмарні послуги VoIP та уніфікованих комунікацій. Платформа поєднує розміщені телефонні системи для бізнесу, можливості UCaaS, інтеграцію голосового зв’язку з Microsoft Teams, мобільні застосунки, підключення до CRM-систем, зокрема Salesforce, і API для розробників. Сервіси підтримують керування викликами, автовідповідачі, аналітику та індивідуальні бізнес-номери. Інфраструктура розміщена в георезервованих дата-центрах у Канаді та доповнена угодами про рівень обслуговування й підтримкою в Канаді. YOVU працює з організаціями в таких галузях, як консалтинг, страхування та автомобільна промисловість, допомагаючи командам координувати продажі, підтримку клієнтів і комунікації під час віддаленої роботи за допомогою масштабованих голосових інструментів.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів — гібридний формат у Лондоні
Надавайте підтримку клієнтам YOVU Office Phone англійською та квебекською французькою з питань телефонії, SaaS і VoIP. Роль поєднує технічну діагностику, підготовку документації французькою, підключення клієнтів і постійну підтримку.
Опис
- Надавайте оперативну й професійну підтримку клієнтам англійською та квебекською французькою телефоном, електронною поштою й через систему заявок.
- Вибудовуйте міцні відносини з клієнтами та чітко розумійте потреби кожного з них.
- Ставте цілеспрямовані запитання й проводьте дослідження, щоб виявляти проблеми та розробляти відповідні рішення.
- Пояснюйте технічні концепції простою та практичною мовою.
- Супроводжуйте звернення клієнтів до повного вирішення й своєчасно повідомляйте про перебіг роботи.
- Перекладайте статті бази знань, інструкції з налаштування, поширені запитання, навчальні матеріали та іншу клієнтську документацію квебекською французькою.
- Підтримуйте двомовну документацію в актуальному стані в міру змін продуктів, процесів і послуг.
- Розвивайте практичні знання VoIP-платформи YOVU, продуктів, систем і типових конфігурацій клієнтів.
- Діагностуйте проблеми з мережами, обладнанням, підключенням, робочими процесами та інтеграціями.
- Допомагайте клієнтам з інтеграціями Applied Epic, Salesforce і Microsoft Teams.
- Фіксуйте рішення та робочі висновки в Confluence.
- Відстежуйте системні сповіщення та беріть участь у ротаційному чергуванні в неробочий час.
- Допомагайте з підключенням, навчанням, налаштуванням робочих процесів, технічними консультаціями та усуненням проблем під час впровадження французькою мовою.
- Відстежуйте повторювані проблеми клієнтів, документуйте помилки й відсутні функції та пропонуйте покращення продукту.
- Співпрацюйте з командою підключення клієнтів як двомовний фахівець із підтримки та технічний ресурс.
- Долучайтеся до покращення продукту, документації та клієнтського досвіду.
Вимоги
- Потрібне професійне володіння усною та письмовою англійською і квебекською французькою мовами.
- Під час відбору кандидати проходять оцінювання знань французької мови.
- Необхідна сильна орієнтація на обслуговування клієнтів.
- Потрібні відмінні комунікативні навички та здатність вибудовувати взаєморозуміння й довіру з клієнтами.
- Важливі розвинені навички вирішення проблем, наполегливість і здатність доводити справи до кінця.
- Ви маєте бути допитливими та вміти опановувати незнайомі технології, системи й процеси.
- Ви вмієте перетворювати складну інформацію на зрозумілі та доступні пояснення.
- Уважність до деталей важлива під час перекладу й підготовки матеріалів для клієнтів.
- Ви впевнено працюєте самостійно та розумієте, коли потрібно співпрацювати, ескалувати питання або звернутися по допомогу.
- Ви відповідально ставитеся до своєї роботи й виконуєте зобов’язання до повного завершення.
- Досвід технічної підтримки, роботи в ІТ, з мережами, обладнанням, SaaS-платформами або бізнес-системами буде перевагою.
- Ви готові досліджувати технології, ставити запитання, шукати рішення та розуміти взаємозв’язки між системами.
- Післясередня освіта в галузі ІТ, комп’ютерних наук, бізнесу, комунікацій або суміжній дисципліні буде перевагою; також розглядається рівноцінний практичний досвід.
- Досвід у клієнтській підтримці, технічній підтримці, службі helpdesk, SaaS, телекомунікаціях, B2B-послугах або підключенні клієнтів бажаний, але не обов’язковий.
- Знання Applied Epic або Salesforce буде перевагою.
- Досвід роботи з Microsoft Teams та іншими продуктами Microsoft буде корисним.
- Знання мереж, хмарних комунікацій, VoIP або налаштування обладнання буде перевагою.
- Досвід перекладу ділових чи технічних матеріалів між англійською та французькою мовами буде корисним.
- Досвід документування процесів або рішень у Confluence буде перевагою.
- Знання стандартів SOC 2 і PIPEDA буде корисним.
- Знання вимог Квебеку щодо французької мови та конфіденційності, зокрема Закону 25, буде корисним.
- Кандидати з винятковою кваліфікацією можуть розглядатися для повністю віддаленої роботи з будь-якої точки Канади.
- Потрібна повна зайнятість із понеділка по п’ятницю з 8:30 до 17:00 за східним часом.
- Робота включає ротаційне чергування в неробочий час тривалістю не більше одного тижня на місяць.
Переваги
- Медичні пільги починають діяти через три місяці.
- Співфінансування внесків до RRSP стає доступним через один рік.
- Працівники можуть брати участь у командних соціальних заходах.
- Компанія оплачує проїзд і проживання віддалених працівників, які відвідують офіс у Лондоні приблизно раз на квартал.
- Віддалені працівники відвідують офіс у Лондоні приблизно раз на квартал для планування, навчання та командної взаємодії.
- Під час відбору за запитом доступні розумні умови для людей з інвалідністю.