A YOVU Office Phone felhőalapú VoIP- és egységes kommunikációs megoldásokat kínál kanadai vállalkozások számára. Platformja egyesíti a hosztolt üzleti telefonrendszereket, az UCaaS-funkciókat, a Microsoft Teams hangintegrációját, a mobilalkalmazásokat, a Salesforce-hoz hasonló CRM-rendszerekhez való kapcsolódást, valamint a fejlesztői API-kat. A szolgáltatások támogatják a híváskezelést, az automata telefonközpontokat, az elemzéseket és az egyedi üzleti telefonszámokat. Az infrastruktúrát földrajzilag redundáns kanadai adatközpontokban üzemeltetik, szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokkal és kanadai támogatással. A YOVU többek között tanácsadási, biztosítási és autóipari ágazatokban működő szervezeteket szolgál ki, és skálázható hangkommunikációs eszközökkel segíti a csapatokat az értékesítési, ügyféltámogatási és távoli munkavégzéssel kapcsolatos kommunikáció összehangolásában.
Kétnyelvű ügyféltámogatási technikus – hibrid munkavégzés Londonban
Támogassa a YOVU Office Phone ügyfeleit angolul és québeci franciául a telefonos, SaaS- és VoIP-rendszerekkel kapcsolatos problémákban. A munkakör a műszaki hibaelhárítást, a francia nyelvű dokumentációt, az ügyfelek bevezetését és a folyamatos ügyféltámogatást ötvözi.
Leírás
- Nyújtson gyors és professzionális ügyféltámogatást angolul és québeci franciául telefonon, e-mailben és hibajegykezelő csatornákon keresztül.
- Építsen erős ügyfélkapcsolatokat, miközben világosan megismeri az egyes ügyfelek igényeit.
- Célzott kérdésekkel és vizsgálattal azonosítsa a problémákat, és dolgozzon ki megfelelő megoldásokat.
- Magyarázza el a műszaki fogalmakat egyszerű, gyakorlatias nyelven.
- Vállalja az ügyfélproblémák megoldásig történő kezelését, és adjon időben tájékoztatást az előrehaladásról.
- Fordítsa le a tudásbáziscikkeket, beállítási útmutatókat, GYIK-eket, oktatási anyagokat és egyéb ügyféldokumentációt québeci franciára.
- Tartsa naprakészen a kétnyelvű dokumentációt a termékek, folyamatok és szolgáltatások változásakor.
- Alakítson ki gyakorlati ismereteket a YOVU VoIP-platformjáról, termékeiről, rendszereiről és az ügyfeleknél gyakori beállításokról.
- Hárítsa el a hálózati, hardveres, kapcsolódási, munkafolyamat- és integrációs problémákat.
- Segítse az ügyfeleket az Applied Epic, a Salesforce és a Microsoft Teams integrációjában.
- Rögzítse a megoldásokat és a működés során szerzett tapasztalatokat a Confluence-ben.
- Kövesse figyelemmel a rendszerértesítéseket, és vegyen részt a váltott, munkaidőn túli ügyeleti beosztásban.
- Segítsen a francia nyelvű bevezetésben, képzésben, munkafolyamat-konfigurációban, műszaki útmutatásban és a bevezetés során felmerülő problémák elhárításában.
- Kövesse nyomon a visszatérő ügyfélproblémákat, dokumentálja a hibákat és a hiányzó funkciókat, valamint járuljon hozzá a termékfejlesztési javaslatokhoz.
- Működjön együtt a bevezetési csapattal kétnyelvű ügyféltámogatási és műszaki erőforrásként.
- Járuljon hozzá a termék, a dokumentáció és az ügyfélélmény fejlesztéséhez.
Követelmények
- Az angol és a québeci francia nyelv szóbeli és írásbeli, professzionális szintű ismerete szükséges.
- A kiválasztási folyamat során a jelöltek francia nyelvi felmérésen vesznek részt.
- Elengedhetetlen az ügyfélszolgálat iránti erős elkötelezettség.
- Kiváló kommunikációs készség, valamint az ügyfelekkel való kapcsolat és bizalom kiépítésének képessége szükséges.
- Fontos a jó problémamegoldó képesség, a kitartás és a feladatok következetes végigvitele.
- Legyen kíváncsi, és legyen képes ismeretlen technológiák, rendszerek és folyamatok elsajátítására.
- Legyen képes az összetett információkat világos, könnyen érthető magyarázatokká alakítani.
- A részletekre való gondos odafigyelés fontos a fordítás és az ügyfeleknek szánt anyagok elkészítése során.
- Legyen magabiztos az önálló munkavégzésben, és tudja, mikor kell együttműködni, eszkalálni vagy segítséget kérni.
- Vállaljon felelősséget a munkájáért, és tartsa be vállalásait a teljesítésig.
- A műszaki támogatásban, informatikában, hálózatokban, hardverben, SaaS-platformokban vagy üzleti rendszerekben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Legyen magabiztos a technológiák feltérképezésében, a kérdezésben, a megoldások kutatásában és a rendszerek közötti kapcsolatok megértésében.
- Az informatikai, számítástechnikai, üzleti, kommunikációs vagy kapcsolódó területen szerzett felsőfokú végzettség előnyt jelent; az ezzel egyenértékű gyakorlati tapasztalatot is figyelembe vesszük.
- Az ügyféltámogatásban, műszaki támogatásban, helpdesk-munkában, SaaS-ban, távközlésben, B2B-szolgáltatásokban vagy ügyfélbevezetésben szerzett háttér hasznos, de nem kötelező.
- Az Applied Epic vagy a Salesforce ismerete előnyt jelent.
- A Microsoft Teams és más Microsoft-termékek használatában szerzett tapasztalat hasznos.
- A hálózatok, a felhőalapú kommunikáció, a VoIP vagy a hardverkonfiguráció ismerete előnyt jelent.
- Az üzleti vagy műszaki anyagok angol és francia nyelv közötti fordításában szerzett tapasztalat hasznos.
- A folyamatok vagy megoldások Confluence-ben történő dokumentálásában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A SOC 2 és a PIPEDA ismerete hasznos.
- A québeci francia nyelvi és adatvédelmi kötelezettségek, köztük a 25. törvény ismerete hasznos.
- A kiemelkedően képzett jelöltek Kanada bármely pontjáról végzett teljesen távoli munkára is figyelembe vehetők.
- Teljes munkaidős rendelkezésre állás szükséges hétfőtől péntekig, keleti idő szerint 8:30 és 17:00 között.
- A munkakör legfeljebb havi egy hétig tartó, váltott munkaidőn túli ügyeletet foglal magában.
Juttatások
- Az egészségügyi juttatások három hónap után kezdődnek.
- Az RRSP-hozzájárulás egyeztetése egy év után válik elérhetővé.
- A munkatársak részt vehetnek csapatszintű társasági eseményeken.
- A vállalat fedezi a távoli munkavállalók utazási és szállásköltségeit, amikor körülbelül negyedévente ellátogatnak a londoni irodába.
- A távoli munkavállalók körülbelül negyedévente felkeresik a londoni irodát tervezés, képzés és csapatmunka céljából.
- A kiválasztási folyamat során kérésre akadálymentesítési támogatás biztosított.