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YOVU Office Phone
YOVU Office Phone
11 – 50 Dipendenti
AssicurazioniAutomotiveConsulenza
YOVU Office Phone offre soluzioni VoIP basate sul cloud e comunicazioni unificate per le aziende canadesi. La sua piattaforma combina sistemi telefonici aziendali ospitati, funzionalità UCaaS, integrazione della voce con Microsoft Teams, app mobili, connessioni a CRM come Salesforce e API per sviluppatori. I servizi supportano la gestione delle chiamate, i risponditori automatici, l’analisi e numeri aziendali personalizzati, con un’infrastruttura ospitata in data center canadesi con ridondanza geografica e supportata da accordi sul livello di servizio e assistenza in Canada. YOVU serve organizzazioni di settori quali consulenza, assicurazioni e automotive, aiutando i team a coordinare le comunicazioni di vendita, assistenza clienti e lavoro da remoto attraverso strumenti vocali scalabili.
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Offerte dell’azienda

Tecnico bilingue del supporto clienti – ibrido a Londra

Fornisci supporto ai clienti di YOVU Office Phone in inglese e francese del Québec per problemi legati a telefonia, SaaS e VoIP. Il ruolo combina risoluzione di problemi tecnici, documentazione in francese, onboarding dei clienti e supporto continuo.

CACanada
45.000 $ – 65.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseIngegnere del supporto
CloudVoIP

Descrizione

  • Fornisci un supporto clienti reattivo e professionale in inglese e francese del Québec tramite telefono, e-mail e canali di ticket.
  • Costruisci solide relazioni con i clienti comprendendo chiaramente le esigenze di ciascuno.
  • Utilizza domande mirate e attività di analisi per identificare i problemi e sviluppare soluzioni adeguate.
  • Spiega i concetti tecnici con un linguaggio semplice e pratico.
  • Gestisci i problemi dei clienti fino alla risoluzione e fornisci aggiornamenti tempestivi sullo stato di avanzamento.
  • Traduci in francese del Québec gli articoli della knowledge base, le istruzioni di configurazione, le FAQ, i materiali di formazione e l’altra documentazione destinata ai clienti.
  • Mantieni aggiornata la documentazione bilingue man mano che cambiano prodotti, processi e servizi.
  • Sviluppa una conoscenza operativa della piattaforma VoIP, dei prodotti, dei sistemi e delle configurazioni comuni dei clienti di YOVU.
  • Risolvi problemi di rete, hardware, connettività, flussi di lavoro e integrazione.
  • Assisti i clienti con le integrazioni di Applied Epic, Salesforce e Microsoft Teams.
  • Registra soluzioni e apprendimenti operativi in Confluence.
  • Monitora gli avvisi di sistema e partecipa al turno di reperibilità a rotazione fuori dall’orario lavorativo.
  • Fornisci assistenza per onboarding, formazione, configurazione dei flussi di lavoro, orientamento tecnico e risoluzione dei problemi di implementazione in francese.
  • Tieni traccia dei problemi ricorrenti dei clienti, documenta bug e lacune funzionali e contribuisci con suggerimenti per migliorare il prodotto.
  • Collabora con il team di onboarding come risorsa bilingue per il supporto clienti e tecnico.
  • Contribuisci ai miglioramenti del prodotto, della documentazione e dell’esperienza cliente.

Requisiti

  • È richiesta una conoscenza professionale dell’inglese e del francese del Québec, sia parlata sia scritta.
  • Durante il processo di selezione, i candidati completano una valutazione in francese.
  • È essenziale un forte impegno nel servizio clienti.
  • Sono necessarie eccellenti capacità comunicative e la capacità di instaurare un rapporto di fiducia con i clienti.
  • Sono importanti spiccate capacità di problem solving, perseveranza e costanza nel follow-up.
  • Devi essere curioso e capace di apprendere tecnologie, sistemi e processi non familiari.
  • Sai trasformare informazioni complesse in spiegazioni chiare e accessibili.
  • È importante prestare grande attenzione ai dettagli durante la traduzione o la preparazione di materiali destinati ai clienti.
  • Ti senti a tuo agio lavorando in autonomia e sai quando collaborare, sottoporre un problema a un livello superiore o chiedere assistenza.
  • Ti assumi la responsabilità del tuo lavoro e porti a termine gli impegni presi.
  • L’esperienza nel supporto tecnico, nell’IT, nelle reti, nell’hardware, nelle piattaforme SaaS o nei sistemi aziendali costituisce un vantaggio.
  • Ti senti a tuo agio nell’esplorare la tecnologia, fare domande, ricercare soluzioni e comprendere le relazioni tra i sistemi.
  • Una formazione post-secondaria in IT, Informatica, Economia aziendale, Comunicazione o una disciplina correlata costituisce un vantaggio; viene considerata anche un’esperienza pratica equivalente.
  • Un’esperienza nel supporto clienti, nel supporto tecnico, nell’helpdesk, nel SaaS, nelle telecomunicazioni, nei servizi B2B o nell’onboarding dei clienti è utile ma non obbligatoria.
  • La familiarità con Applied Epic o Salesforce costituisce un vantaggio.
  • L’esperienza con Microsoft Teams e altri prodotti Microsoft è utile.
  • La conoscenza di reti, comunicazioni cloud, VoIP o configurazione hardware costituisce un vantaggio.
  • L’esperienza nella traduzione di materiali aziendali o tecnici tra inglese e francese è utile.
  • L’esperienza nella documentazione di processi o soluzioni in Confluence costituisce un vantaggio.
  • La familiarità con SOC 2 e PIPEDA è utile.
  • La conoscenza degli obblighi linguistici e di privacy del francese del Québec, inclusa la Legge 25, è utile.
  • I candidati eccezionalmente qualificati possono essere presi in considerazione per il lavoro completamente da remoto da qualsiasi località del Canada.
  • È richiesta disponibilità a tempo pieno dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00, ora della costa orientale.
  • Il ruolo include un turno di reperibilità a rotazione fuori dall’orario lavorativo di non più di una settimana al mese.

Benefit

  • I benefit sanitari iniziano dopo tre mesi.
  • Il contributo integrativo al RRSP è disponibile dopo un anno.
  • I dipendenti possono partecipare agli eventi sociali del team.
  • L’azienda copre le spese di viaggio e alloggio dei dipendenti da remoto che visitano l’ufficio di Londra circa una volta per trimestre.
  • I dipendenti da remoto visitano l’ufficio di Londra circa una volta per trimestre per pianificazione, formazione e tempo con il team.
  • Sono disponibili accomodamenti per l’accessibilità su richiesta durante il processo di selezione.

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